安維斯 Avis 租車經驗分享，個資外洩

安維斯這間公司，我想我應該不敢再使用了😅
上來跟大家分享一下我的經驗。
人生成年後第一次帶兩老出遊，原本是開心的出遊，現在只剩下憤怒，我都想去拜拜了。😭😭😭

故事起頭大概交代一下
我們原訂今年（2018）清明假期帶兩老出遊，
其中阿公需要用折疊式輪椅，所以在選車方面我們都有看安維斯的行李容納建議，當初上面寫的是兩個大行李+一個小行李的容納量
於是三月我們便下訂了，到了出遊前一週多，家人不是很放心他們的網頁說詞，於是打過去再次確認，得到的回覆卻是該車款的車廂並沒有辦法放置摺疊椅！？
持續追蹤後，最後他們公司確認是自己官網撰寫有誤，該車款實際無法放置折疊輪椅，也沒備案的車子能夠租借給我們了。
就這樣我們全家被丟包，所以我只好取消該公司的租車訂單另行找車。

以下是我陸續遇到的問題供大家參考，或許我是最衰的，沒人可以像我一次遇到這麼多事情😫

1.他們網站下單系統跟電話客服不能同時連線操作，當你網路下單，事後直接聯繫電話客服想取消訂單，客服回饋我，因為是網路下單客戶，客服無法處理取消，必須自己上網操作。(當然每間公司系統不一樣，雖然我覺得很不合理但也只能認了。)

2.網頁上標明後車廂的容量(兩大１小行李箱)，與實際(１袋行李+１台小輪椅)無法對照。事後該租車公司承認是自己的疏失並修改為2小1大。

3.承第2點，他們跟我說因我太晚取消，所以要收手續費。hello? 並不是我們不想要車子，而是該司車子從一開始就不符合我們的需求，該司自己官網上的疏失讓我們差點行程泡湯卻仍欲收取手續費，我個人認為這並不合理。

4.明明出遊前近一週已經上網辦理取消，當日到台中，服務人員還打給我，詢問何時牽車？系統形同虛設？上網自己的取消用意何在？我還要浪費時間和客服人員說明原由。

第3點手續費部分，後續是有退回給我們的，所以本是想著算了。但最後一件事情我覺得真的太誇張。


他們無法請客服處理訂單的系統。明明已經辦取消，但還是備車的系統。
居然個資外洩，我被騙多少錢都不是重點了，
詐騙甚至知道我當初租車的時間、取車地點、折扣後金額、甚至我信用卡是哪一家發卡銀行，
甚至能用該銀行的電話號碼撥打給我，因為這樣我就失去了戒心
現在不能確定是不是卡的個資他們也都有了，所以我已經申請新卡了，
但因為我當初刷的是金融卡，這種狀況銀行也無法受理
警察也是消極的說這筆錢很難回來了，我也只能當買個教訓，
但我希望大家要訂車請三思，真要租車也盡量不要透過網頁，還有請不要相信重複下單這件事!


2018，5.15 補充說明
1.首先我承認沒有先查明車型是我自身疏失，但也是基於相信該司專業才會如此，經過這次教訓我會記得多方查詢的，謝謝熱心留言的各位。

2.我們的輪椅是一般計程車 小客車車型，司機後車廂沒放東西的狀況下，基本上都放得進去，而且還有其餘空間放東西的。可能有些人對輪椅這部分並不熟悉，故再次備註。

3.前面他們都有處理，手續費也有退還，但陸陸續續系統一直出現狀況，公司內部資訊也不夠流通，我全程也是耐著性子一次次的重新對他們說明，並沒有不體諒他們，做人誰不會出包？所以在被詐騙這之前本來是都不想計較的。

最後當我打電話過去詢問詐騙問題時，該司回覆＂最近我們有很多客戶遇到這種詐騙＂的時候
我想問題出在誰身上已經很明顯了，還會有人認為是我註冊帳號的問題我也沒辦法。
目前粉絲頁只說防止詐騙，也沒跟客戶提醒詐騙集團連發卡銀行都能知道，誰知道會不會連信用卡號碼都知道呢？但光這點疑慮我已經重辦卡了。

(因先前情緒較激動故文章有點沒頭沒尾的，現在已把疏漏掉的細節補上)