該經銷商已不重視其品牌帶給消費者的信賴，造成消費者損失，而不願意面對責任，將責任全部轉嫁消費者身上。
業者既然不重視品牌的外溢價值，消費者也不需體貼車廠，誤以為具有善意，反而造成他人受害。
品牌價值竟然無法保護消費者，那就讓文字留存在此，讓未來消費注意到車廠「內控」失敗的實際案例。
讓業者的內控根本須重頭做起。而且訂單竟然不是電子檔，而是紙本，且遺失後，僅用恐龍思維，將其登報，而未公告在網路上，讓消費者可以用 GOOGLE 搜尋到。
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小弟因為原本2005年購買的 PREVIA，在十年後，開始出現要大維修的狀況。每半年原廠保養都要二萬左右。
終於在今年三月，受不了高達五萬元的維修後，決定買新車。PREVIA 是一台好車、可惜車齡大，仍不免須換車。
也由於家裡人口開始減少，原本考慮 MAZDA CX-9,因為等車期長，且車寛已逼近車庫寛度。
所以在朋友建議下，開始看跨界小車。原本 VOLVO 與日系某高階品牌都列入考量。
但因 VOLVO V40 要大改款，所以就放棄。以 Q30為主。
在進入台中市市政路展間看車時，黃業務很熱心讓小弟立即試乘。故對 Q30 頗有好感。
原價 149的風尚版，業務當時提出只能有 6 萬折扣。
朋友亦陪同一起看車。對此車評價也不錯，就開始其透過人際網路詢價。
結果，在南部某營業所被免職前不肖業代李東璋，在 LINE上報價，說到南部購買Q30，可以替小弟談到省 17 萬。因為朋友之前透過該員購得 SENTRA，再加上後續有兩位人兄也循此管道購車。因此，不疑有他。而且，他們購車的程序都違反小弟的原始認知，就是錢匯到該李員的帳戶內，而非公司的戶頭。再加上，李員以話術詐騙，稱有考慮期，在三月底，若反悔，可以全數退回訂金。因此，小弟不疑有他。即約定 3/18 在台中住家附近星巴客交付訂金 8 萬。期間原本要刷卡，李以退刷、要收 3％ 的手續費，故小弟以現金支付。並簽定合約，但他未簽名。說已有公司大小章，且是該公司出具的合約，有流水號，雖非日系高階品牌合約書。鑑於兩牌為同一集團，對集團的信賴，小弟不疑有他。也委託其貸款。
後來，在考量後，決定購車、所以約其在 3/25 完成合約細節，包含選購配件等。李員說要小弟付清尾款，因為是貸款 100 萬，所以尾款為24，經與其討價還價，李員說先給 8 萬，剩餘 16 萬交車付清。當天下午，李員協同另一位化名為林志宏的日系高階品牌業代，於相同處所完成合約簽定。並收取小弟的身份證與駕照影本，以及服務證，再加存摺近三個月的收入影本，以供啟動貸款程序。並且說，因為這個業績是給菜鳥業務，所以這台車的問題都找他，不用打電話去所裡，因為他直接跟總經理談的價格。而且是業績車。所裡也沒人知道這個價格。小弟不疑有他，交付 8 萬與1.1萬元牌照與領牌等費用，由李員在合約上註明。而且，約定在 4/3 交車。中間還傳訊問車號要那一個。李員並說 3/30 可以找小弟熟識保險業務加保其他保險。但在後續的 LINE中又提及，因為車子尾款未清，無法將車子駛離原廠去做鍍膜與隔熱紙工程。故要小弟再補款項，後來約定3/29 在住家交付 10 萬。李員再將收取款項註明在合約中，
小弟對於個人信用極為重視，且對其交付款項方式頗多疑惑。所以、一邊登入金融徵信，以及監理所網站，一來注意是否有自己不認識的銀行來拉信用，二來車子必須要過戶至自己名下，才能進行動保設定。
但這些資料都未顯示有銀行來徵信，且車子在 3/30 亦未過戶至本人名下。所以極度懷疑。但又因為是朋友之前都有成功案例，再加上小弟已經將舊車售出，所以急需用車。而且中間多次跟該員要行車執照，都誆說個資保護法、所以交車中心不給拍等等藉口，所以始終未將行車執照給小弟。
因小弟要求，4/2 早上10點需要拿到車。李員在週六晚上電話聯繫說車子已鍍膜完成，現將車子上拖車。且誆說因為車子必須要先運至日系總廠處，再轉送至台中市南屯區忠勇路 129-1號的交車中心。故要兩個作業天。無法點對點，由南部日系高階品牌營業中心拖至台中對等營業中心。
小弟因體恤他住南部，週日晚上還傳 LINE 問，「李先生，你週日早上十點來的及？」，他回：「嗯嗯 台中」
小弟在 4/2 早上由家人載至交車中心、進入之後，詢問是否有Q30的車進來？沒人知道。後來等至交車時，人仍未出現，請朋友聯繫。才知被詐騙。共計被詐 27.1 萬。
朋友聯繫李員所屬的南部營業所，該所立即轉法務，法務告知遭詐騙，請立即報案。小弟於當天上午立即至住家附近派出所完成筆錄，並開立報案三聯單。期間發現，原來出席的日系高階品牌業務亦為假冒，幸好朋友向法務描述那位假冒者的特徵，該法務立即調公司的人事資料，在指認後才知真名為陳某某、並且告知當天三點陳員會出席勞資爭議調解委員會。若可以在三點前完成通報，可以找警員捉人。
經過派出所員警的協助，於三點前取得報案三聯單，立即傳給法務，該法務陳先生會同警察捉到共同詐欺的陳員。法務告知陳員必須與小弟和解，否則會有嚴重後果。目前，陳員已與小弟聯繫，尋求和解，暫約 4/4 下午談。
小弟在派出所製作筆錄時，除了李陳兩位，同時提告經銷商，但員警告知，若告經銷商代理人，若在不予起訴後，有可能反被扣上誣告帽子，所以，改為控告該營業所的內控不實，導致消費者因信賴，而遭害。
以上事情發生與處理狀況，若有新進展，會於版上更新。
心情：
這種詐騙，實在很無奈，朋友很自責，小弟則告訴他，可以用錢解決的是小事。一步一步解決才實際。
而在4/2晚上，也於台中市政路與文心路口的日系高階品牌訂車。
市政路的黃業代，聽到小弟狀況，請其營業所主管，協助在購車部份有優惠。極為感謝！
也好在採用貸款，否則全部用現金、應會損失更慘重。
希望本文可以提醒購車的朋友、要小心。
整篇文章訴求、一在警世，完整呈現處理過程，以供他人日後參考，二在鄭重表示消費者的權益應被保障，讓被詐款項得以由關連的三方取回（李員、陳員、與訂單外流的營業所）。
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4/3 進度更新
因為本文標題，有提及車廠等字眼，該經銷商請法務陳先生，顧客關懷中心的王先生，另也透過小弟昨日訂車的業務黃先生，以電話與LINE說項，請斟酌考慮標題。
另外，之前與被免職前不肖業代李東璋一起出現，共同詐欺的陳員，該經銷商的法務陳先生向其警告嚴重性，所以亦來電將於 4/4 將至太平新平派出所和解，並已攜帶小弟要求被詐得的部份款項。
此外，法務在今日告知小弟，被免職前不肖業代李東璋為累犯，其所作所為，若進入司法程序，將受重度司法制裁。
有鑑於此，小弟在 4/4，若能依約由陳員取得款項，並達成部份和解，因法務陳先生的協助，將配合其要求，修改標題。
另，台中市消費者保護會，在去電詳述過程後，已告知小弟此案可以線上申訴，會全力協助。
若明天有達成部份和解，拿回被詐的部份款項，小弟會依上述諸位朋友要求，進行標題修改。
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4/4 進度更新
今日晚上 7：00 陳員依約至派出所，但在接受員警筆錄前，員警告知，必須與小弟和解，填寫和解書，才能以完成和解的狀態，製作筆錄。因此，在警局會客室，陳員依之前約定數，賠償小弟部份遭詐的款項。而後，先由小弟接受員警筆錄，再由陳員向員警陳述。
在與陳員和解的過程中，陳員敘述其遭被免職前不肖業代李東璋利用，而以假身份出席，並在訂單與配件單中簽假名。小弟理解其狀況，但也說明，因為簽名一事，實為導火線，導致小弟的損失一路攀升。陳員表示也會向李員提出告訴。小弟亦表理解，並鼓勵以司法管道證實本身的清白。陳員在整個過程中，表現誠意，小弟會在後續檢察官偵辦過程中，如實交待所感受到陳員對已名譽的重視，以及對小弟的賠償誠意。
心情：商業的信任包含三種面向，對交易人人格特質信任，對交易人關係的信任，以及對交易制度的信任。當交易人人格特質信任、關係信任都被摧毀的當下，若連公司與消費者的合約，所形塑的制度信任，都可輕忽，其造成的災害，絕不是短時間可以恢復。
請該營業所，與該公司勇敢承擔恢復消費者信任的責任。
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4/5 進度更新
因之前協助小弟的法務來電，希望再進行文字修改，將品牌隱匿，一來小弟為避免隱匿品牌而波及其他品牌車商，故將原始的品牌裸文，改為日系高階品牌。
5/11 經銷商回覆，認為消費者要承擔責任。根本無視品牌背後代表的信賴保護原則，只急著撇清責任，進而造成消費者的損失。
