結論:
1.已於5月20下午2點.到車麗屋汽車百貨台南中華店.升級尊榮卡+退費
強烈提醒:
1.原廠/廠外.任何保養廠.認識不認識.....
務必多在車旁察看.是否如實/按規/照步數更換/施工
2.施工前後要對物品要清點清楚.施工完要察看施工點狀態.確保品質無誤
3.不管換了或保養什麼.需多注意車況
字多文長.講重點事件.無關緊要的就不提了
請大家耐心看看.學經驗囉.祝大家行車平安
機油落漆事由:
1.5月6日.晚上7點到該店.換:Shell HELIX ULTRA SN 5W40*4+PEAK 水箱冷卻水*1
2.技師.拿了5W40*3.5W30*1.當下我清點後.立即告知拿錯了一瓶
技師.散慢狀.不為意.也沒立即去店內拿物更換...
3.用老虎鉗硬轉拔機油蓋.說打不開轉不動?
ESCAPE機油蓋非金屬的.我立即上前輕轉開拉起就好.根本無需工具也沒卡轉不開
4.要倒機油時.仍把5W30開封/要倒入.我立即制止...
5.更換前.表示及商討我說我自備機油芯.工資收50.組長說好
我把機油芯跟機油/水箱水一起放籃子內
技師卻拿一顆來換.完全沒去看或問.為何籃內已有一顆機油芯
6.結帳前.我算過花費了.怎會超過1600?該技師堅持沒算錯就是這個價
經我細算細問.才發現多算機油芯$190
7.機油蓋外部用老虎鉗硬轉造成小凹痕
水箱水落漆事由:
1.沒確實排空氣.發動駛離約15公尺立即升高溫近最上格黑線
立即車後退回去.熄火.反應及重新處理
2.4L水箱水還剩3分之1讓我帶回.按過往經驗通常都不夠的
3.換技師處理.用抓按水管空氣.較快排出.等風扇轉後.水溫都正常.才確認駛離該店
服務回應落漆事由:
1.結帳後.我到店內.跟當時店內主任提問(該日恰巧店長/廠長都休假)
倒水箱水有用漏斗嗎?她回.一般都會
保修組長回答.每個人手路不同...所以可不用
我回.用漏斗可準確倒進.不會漏外.也不用費時再清理.是個好方法工具...
他回.有漏出嗎?我回.有
我說漏出這個界定.就算露出一滴.也是叫漏....該員沒回答
2.故表示該店技術人員.不想不願按正確工序跟良好方法.而是看個人心情/手路...
3.水箱水/機油問題.技師跟組長在當下沒心沒誠意表示或說聲歉意的話.雖然不計較了
但.人員非新手.在該店也待頗久了.這種素質/態度確實有待提升加強
給店家提醒建議的是:
1.人員.觀念要正確.按正確工序及用對正確方法或工具施工
2.技術人員.該具備高服務心外.有待加強禮貌/態度/回應...
3.多思慮.把事做對做好及遠見.危機意識...
客訴反應及後需處理:
1.5月7日.因星期假日.總公司客服無人接聽
2.5月7日下午跟中華店反應.由廠長接聽處理
談聊20分後.我提到可升級尊榮卡.未來我仍會再消費
廠長爽快回應退費+更換新機油蓋+升級尊榮卡
(雖機油蓋外部小凹痕.裏頭沒壞.故不求換新)
3.約5月20下午到店處理
消費起因:
1.9年多前加入新焦點麗車坊汽車百貨.會員免換油工資.且離家100公尺內
一直都用Mobil Speciai 10W40是店內最便宜的油.特價時$98.非特價有$128-138
但新焦點麗車坊-於2017.2月起高雄區都收了
2.因到了需要更換機油+水箱水(固定用PEAK).本是想買平輸水貨.自備.找店家換
恰巧要去台南參加宴客.考量順路及省時上.選了車麗屋台南中華店.另一因是該店有賣PEAK水箱水
(Shell HELIX ULTRA SN 5W40*4.不含油芯.含工$892+PEAK 33% 4L*1含工$500+濾芯費$50)
心得/感想:
1.個人用車20年多年.去過許多汽車百貨.包含已倒已收的店
在汽百換過車胎/鋁圈/全車避震/油水保養過.都沒事.直到2017年5月6日第一次發生狀況
2.汽車百貨並非不能去.就算已在一旁察看.仍會出包
3.雖然已得到退費處理.但以上這些事.本可避免.也無需浪費彼此時間/精神...
4.車主已告知拿錯機油.技師應立即去確認更換
5.水箱水更換後.沒確實排空氣.好在我都會察看/警覺
當時已晚上.如我直開沒察看.到時高溫爆錶/燒壞什麼顧路了.有得揮.更勞民傷財...
6.不管是店外保養技師或店內門市
當客戶據實反應事情時.無須解釋或說沒必要的
或許良好服務/話術/態度.只要簡單說.很抱歉.我們錯了.會改進...其實對我來說就夠了
附上5月6日工單+5月20日退費單.共1442元
