小女子第一次發文 有不妥當的地方請前輩們指點
事情發生在TOYOTA 南投所
在2015年底就聽說有這項法規會過關 (中古汽、機車報廢或出口換購新車定額減徵新車貨物稅)
也在2016/1月完成了買車交車的動作 過程中業務都說一定會幫我們處理好申請那5萬塊的程序
我第一次買車 第一次報廢車 要準備的資料很多都不知道是什麼 業務就說反正你去監理站就可以了
我在1月底把業務口頭告知我要準備的資料都給他 這項法規在2月初正式過關
我把資料給他之後還有通過幾次電話說 我的資料是否準備的齊全 他也都說可以
過了2個月
日子到了4月7號 我發現政府的稅務入口網有提供民眾查詢進度 我輸入我的資料後顯示的居然是查無資料
我打電話問中區國稅局是不是建檔不完全 畢竟全台灣那麼多人 (壓根就沒想到是業務沒送件)
後來打電話到TOYOTA南投所詢問 業務居然沒送件 還沒告知我資料準備不齊全 就只差環保回收單
當初他就跟我說報廢四聯單而已 根本就沒說環保回收單 也通了那麼多次電話都沒提到
原來還要把車子拖去合法的回收場才有環保回收單
剛開始他說 他有跟介紹我去跟他買車的人說資料不夠 而那位介紹人也說他不知道阿 但我才是車主唉
後來又辯稱交車的時候有交代 那之後通了那麼多次電話說沒問題的也是你
再怎麼爭論也沒用 我就打給客服說了事情經過 後來南投所的副所長打電話給我說資料準備給他馬上處理
難道交了車 就這麼不當回事 如果我都不積極點到網站查詢那又會拖到什麼時候
這麼大間的營業所 都沒有5S 或SOP 嗎 待處理的文件可以放這麼久都不主動提醒消費者
PS:業務後來說打客服會害他被扣錢 是真的嗎?
shibainu ruru wrote:
小女子第一次發文 ...(恕刪)
既然交車了就開始態度變化那麼大，那你打０８００客服讓他被扣薪水，也是合情合理的不是嗎？
人家都不把你的事情當一回事了，又何必在乎被客訴後的業務如何？
業務所謂的扣款應該是指營業所私底下的支援部分，假設今天簽了一台差了五千一萬的單，看營業所要負擔多少，可能這部分就沒了，變成業務自己如果要該台業績，就要自己吸收!
當然今天樓主打了和泰的客訴，經銷商這邊一定會收到和泰轉發的客訴單，經銷商會再轉發給該據點的主管處理，抱怨客訴件會影響到該經銷商的年度考核，想當然而該據點主管自己的考核一定也會受到影響，而你的業務不用說，現在一定是被釘在牆上晾乾!
據點主管說會處理，應該也是會盯著你的業務處理，所以講白一點，繞了一圈，到最後還是你的業務要處理，只是客訴後應該會變的非常的"積極"，就像你當初要買車準備簽訂單那樣的積極!
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