馬自達原廠維修&兆豐出險經驗

2015.10.22編輯修正內容

~文長~

我們的車是2012年的馬自達3，當初牽車時跟業代投保兆豐產險(丙式)，這3年來和業代的關係也都維持的不錯，因還在保固期內，也都是回原廠保養。

9/12(六)凌晨，先生在山上因失速自撞(右前方)，後車為閃避我們的車而屁股擦撞我車的左前方。現場報警並聯絡保險公司(全鋒)
兆豐配合的全鋒道路救援在事故後約1個半小時抵達，拍照後拖車回原廠，對方的拖車遲遲未現身。
(這三年發生2次事故，全鋒的服務都讓我們很滿意^^)

重點來了!

9/15原廠的保服來電詢問事故發生經過，因當天我不在車上，所以請他致電先生。當天我們提供了兩人的身份證+駕照。還沒有報價
9/16要求我們填理賠申請書。沒有報價
9/17詢問業代有無進度，回覆因車傷得挺重，需要再1.2天的時間和保險公司確認理賠金額。當天收到受理及承辦人(A)聯絡方式簡訊
9/18承辦A早上打先生手機，但先生沒接到，之後沒有再接到電話
9/21我自己打去找A，請他和我先生聯絡(因為他要問事故經過again)。通話中他透露我們自撞部份的維修費20多萬，問我們有沒有要修，我說還沒收到報價單。掛電話後馬上聯絡業代，業代說有理賠比例問題，當週會有結果。
9/24終於拿到報價單，19萬多(自撞部份維修費)，我們便開始詢問外面的保養廠維修價格
9/25憑著原廠估價單，向版上大推的中和零件商詢價；先生朋友認識的車廠師傅估價後，我們決定不在原廠維修了。(零件費估約15萬，車廠保守估計15萬內打死)

神奇的事發生了，先生聯絡業代確認拖車出來需要準備什麼東西，原廠得知我們要在外面修，馬上跟我先生聯絡，並說可以「二次報價」。這句話的意思是把我們當凱子削嗎?

到這裡，已經2個禮拜了。在從A口中得知維修費要20多萬時就有問業代，如果最後不在原廠修是否會影響理賠內容或整個流程要重跑?業代都告訴我們不會。

10/3車廠師傅表示很多東西都不用換，修一修、鈑金一下就好了，估價12萬內打死
10/5兆豐B到了車廠，師傅拿著原廠估價單和B在確認理賠範圍和零件時B說「這些不是我們做紀號的，我們沒有要賠」，並自己帶來了一些零件要師傅用這些零件維修。
經二次確認，此為我誤會了，是B說再帶料來，而非當次直接帶來。2015.10.22

師傅說「你要帶零件來沒先說，且我零件都叫了，沒辦法」，「這你要問車主，我請車主過來」。B見到師傅要打電話，馬上說「不用不用，不用聯絡車主」。先生在10分鐘內到達，但B已經離開了。師傅說，自撞部份他會先修，理賠部份先不動，等兆豐流程跑完OK他再修，避免爭議。通常1.2天流程就OK了。
10/14先生詢問進度，師傅回覆兆豐都沒有聯絡他。先生自己打了電話，2次，A都不在座位上，第3次直接打給客服，結果5分鐘後A馬上回電，回答「可以修啊!可以修，沒問題」。

1個月了，還沒處理完。我知道中間換地方維修本來就會拖長維修期，但讓人怒的點是兆豐的處理態度，反而是我們追著他跑，我們是不懂保險公司提供零件維修是否是常態，理賠內容因為維修地點不同而改變是否也屬正常，但一聽到要叫車主來就跑是什麼意思?
原廠的維修服務也讓人不敢恭維，雖然早知道原廠修車很貴，但赤裸裸的被當凱子還真是意想不到。

我們和業代一直處得不錯，也能感覺到業代想幫我們心意，但這次的經驗，我們實在不願意再續保了。真的只能跟業代說抱歉了。三年期滿，除了免費健檢，應該也不會再進原廠了吧!