2月12日回報一下處理狀況：打去全鋒客服反應之後。客服回報公司有對那位司機做出處罰就是暫停讓他接案（他們是論件計酬的）。重新再教育。並且表示歉意 有贈送1000 7-11禮券。且我也有跟lexus原廠反應全鋒問題 再加贈500元 7-11禮券。所以共1500元 7-11禮券。我想服務不好的司機 還是要反應一下 不然之後你我都會碰到。這件事情就到此落幕。希望以後都能遇到盡責的員工
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事件開頭：
小弟的車因為輪胎問題,車子在自家地下室動彈不得.所以call lexus原廠拖吊服務.就是惡夢的開始....
1.遲到....從收到簡訊等了40多分鐘,最後客服小姐再打來說司機會遲到...我實在沒有辦法等了...所以請小姐催一下...
結果司機大哥人來時就面槍很難看...
2.嚼檳榔..車內髒....面槍難看就算了....到地下室時,問我的車是哪一輪有問題.之後就踢一下.表示還可以開啊...
就胎壓偵測器已經偵測到低壓了...lexus正常顯示250...被他踢得可憐胎110.就先充氣.再開上地面全載
3.開上來後,我實在不知要怎麼上車.那位面槍很難看的大哥說:自己倒車開上來....我覺得很奇怪.以前不管全載或是拖吊.
應該是司機大哥來處理.要客戶自己開上拖吊車.如果我會.還要麻煩你嗎??ˊ只好請求他幫忙...
4.車子上去了,副駕駛座門被樹擋住了.開不了...司機大哥還很帥的說:上來啊....我只好說:麻煩你開前面一點.我上不了車.
上去後.地面滿是檳榔渣...喝完的茶飲空罐(相當懷疑是不是本來要給客人的).衣服擋住我的座位也不清..只好自己撥開衣服
坐上去....
其實全載服務也不是第一次了.沒有看過像全鋒一樣這麼爛的服務....以後打死也不叫全鋒拖吊.讓他倒.....
我的經驗與你分享,
有次車禍打080後也是請全峰來拖吊,
我跟版主一樣在北風中乾等了1小時...
連警察記錄畫線都離開了,我還在路邊被路人當大馬猴.
題外話:當時有位小姑娘等紅燈時還打開窗戶虧了我一下"歐...新車A 就被撞成這樣",心理超XX的.
當時車子前輪被側撞三腳架變形,方向盤偏移了約45度.
司機到達後一樣要求我自己開上車台,
當下跟他說輪胎都歪了~怎麼開,
司機就用超不爽的口氣說"要我吊上車也可以,但是車頂棚汙損+版金受傷不負責"
只好用龜爬的速度目側車頭方向自己開上車台.
沒想到都5年了,100分的原廠客服還是跟只有5分的全峰搭配.
achicken wrote:
小弟的車因為輪胎問題...(恕刪)
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