我不是跟你買4、5百萬的車而是只花了區區2百多萬，我想我應該還不夠資格被你們視為客戶吧
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自己開一間小公司已經好幾年了，想要讓人生進階也好，想要愛慕虛榮讓自己出去談生意時有面子一點也好，買一部進口車的念頭在我心中慢慢發芽茁壯
開始行動後花了一星期時間在差不多價位及車格的同級車中比較
BMW X3（哈很久了）、INFINITI FX35（霸氣十足，動力很誘人）、VOLVO XC60（安全配備優，整體均衡）
最後繞到了AUDI看Q5，一進展示場時一位年輕的業務先生來接待我（以下簡稱A先生）
A：先生請問要看什麼車型
我：Q5
接下來帶我看了一下展示車並稍作說明
我：可以試乘嗎？（外面放了一堆試乘車）
A：不好意思，試乘要事先預約時間，需要幫您安排時間嗎，哪一天比較方便呢？
我：那不用麻煩了，謝謝（人都在現場了，為何還要另外找時間來？而且當天也沒人在看車）
A先生跟我要了一張名片後，我就兩手空空的離開了（沒給我任何參考型錄及DM）
因為我做事喜歡速戰速決，也不想多花時間比來比去，於是離開奧迪後隨即前往已經有答案的車廠下訂
當天晚上A先生打給我
A：請問對於今天的服務還滿意嗎，還有什麼可以服務的地方嗎？
我：謝謝，不用麻煩了，我今天已經下訂別台車了
A：怎麼這麼快，您看車看了多久？
我：差不多一星期，我只看了4個牌子各1個展示場，也沒找網路推薦的業務，我沒什麼興趣多花時間比來比去
A：那您下訂的是那一台呢？是什麼原因會買
我：訂那一台是因為業代提供給我的購車方案是我認為最適合的，我不在意也有能力付每月幾萬的車貸，但因為我是做生意的，我比較希望手頭上周轉金多一點，所以頭款比例無法太高
A：那他提供給您的購車方案是.......
我：＆？＠＃％＆，是原廠促銷方案不是我自己要求的......
A：那請您給我一個機會，讓我跟公司爭取一下，是否能比照對方的這個方案讓您購車
我：真的不用麻煩了，因為我已經決定了，改了我也不好對已下訂的業務交待
在與A先生數回合的談話中他一直希望能提一個方案給我，實在是無法拒絕他，最後我以可參考看看，但不一定會接受結尾，說實在我認為他也只是在說客套話吧
隔天上午A先生來我公司拜訪並提出他的方案，便邀請我去展示場試乘（不是要事先預約嗎？我昨天也沒預約阿，怎麼才過一天突然不用了）
沒想到他昨天不是隨便說說，我被他突然出現拜訪及誠懇的解說打動了，A先生真的很有誠意也實踐他的承諾
昨天稍嫌缺乏熱誠的接待可能是基於某些業務經驗、直覺或者技巧吧
試駕完成後我心動了，我對於A先生的方案提出了再折價3萬的要求
因為我擔心已付的那台訂金會被扣除部份，甚至全額沒收，3萬就當作你們要我轉訂的代價，如果能接受那我立即下訂，A先生旁邊一位不知道是同事還是主管的先生同意了
於是我做了對不起已下訂的那個業務的事，跟A先生簽約了，我買的就是我看過的那台展示車
A先生在簽約前一再跟我承諾他的服務，我也跟他說我對已下訂的業務真的很愧疚，希望我現在這個決定是對的
於是我滿懷著歉意把第一台車退訂了，並且包了一個紅包給那個業務
本以為說現在可以安心的等辦車貸的事及交車，但沒想到接下來一切卻完全走樣了.........
從下訂後到交車中間，有事情的話A先生從來不會主動打給我，一定都是我主動打給他
辦車貸時A先生帶了車貸業務B先生來找我，該給的該寫的也完成了，過了幾天B先生打給我
B：您的車貸需要您提供房保
我：蝦秘，辦車貸還要提供房保，這我沒辦法接受
B：那不然的話要保證人
我：蛤，可是車貸不是已經有車輛做足額擔保了嗎，又不是信貸，而且自己要買車還要別人擔保，我同樣也無法接受
接下來B先生跟我聯絡A先生時，他們的對話就是要保證人否則車貸不會過
我則是一定跟他們說，如果車貸不過代表我沒有資格也沒有能力買這台車，我不強求，就當作無緣，那就謝謝你們的幫忙
之後都是B先生跟我聯絡及幫忙，過了幾天B先生打給我
B：車貸我幫你搞定了，A有通知你嗎
我：沒有，每次都是你跟我說，A不會主動聯絡
B：我早就這樣覺得了，到底是誰在賣車
我只能笑而不答，非常感謝B先生的幫忙
接下來就是談交車的事了，首先是我們之前談過A能送的東西
A：賣這台車我真的已經沒有賺錢快要倒貼了，配備可能有些沒辦法送......
我心裡的OS：＆？＠＃％＆.....，這購車總價可是你們自己提的，怎麼好像是我很凹一直砍價，讓你沒辦法賺錢
我：嗯，我了解，我每天也都要面對客戶，我可以將心比心，我是這樣回答他的........
所以領牌、稅金及強制險自付，A先生提出要找廠商幫我貼隔熱紙及加裝倒車顯影、行車紀錄器，以上當然是我自費，貴不貴我也懶得查了
加裝內建導航太貴（6位數最小那個數字的一半，當然也不是原廠的）所以我不要，腳踏墊他說是送我的但我覺得好像是原廠原本的
哦，我忘了說再順便自費保個乙式險幫他做業績
所以我以自己的部份頭款及沒有保人不是零利率的車貸總共2百多萬，換回一台Q5及屬於交車禮的1隻雨傘加1頂帽子，額外得到了----1個後車廂防水托盤及1桶加滿的柴油
哦，又忘記了，即使發生以下一連串讓人不開心的事，我只不過想要一個印有AUDI LOGO的原廠"精美"鑰匙圈，還是得自費花了快2000元購買喔
唯一罪過的部份是讓業務沒辦法賺錢（我也不願意阿）
以上就是我的購車菜單，C/P值我認為真的應該有四層樓那麼高，有人要我PM嗎？
交車日當天懷著期待的心情到了營業所，完成了一些文件手續之後接下來就是交車檢查了
A先生拿著我自費27000貼隔熱紙的保固卡給我，天窗項目沒被打勾
我：為何其他地方都有打勾，只有天窗沒勾？是否代表天窗沒貼
A：我也不清處，我再幫你問問看
我：這是我自費的，並不是你送的，你為何都沒有幫我注意？那好吧，你再找時間幫我問
我忍住一絲絲的不爽繼續看車，走到車頭前面
天啊，車子前保桿掛牌照附近的位置烤漆怎麼掉了一個硬幣大小，烤漆怎麼脫落了？？？？？？還有一部份還跟車體黏著
A：是因為＆？＠＃％＆.....，我正想要跟你說明
我：那現在該怎麼處理
A：因為今天是星期日廠長休息，要等星期一才能問他怎麼處理
我心理的OS：廠長休息？那我的權益也要跟著休息嗎？
A：不然你先牽回去好了，因為還有客戶也是這種情況，我過幾天通知你，可以一併牽回來重烤
我：其他客戶也是這樣？代表你們早就知道會有這種情形了，為何不能交車之前自行重烤處理，而是交車後再讓客戶抱著一個未爆彈，只是我的剛好提早爆了
A：＆？＠＃％＆.....
其實我也不想聽了，也不想破壞好心情，還是很開心的開回去了
過了2天A先生通知我牽回營業所重烤，並告知天窗的確沒貼隔熱紙，這次回廠會一併處理
再過了一天A先生通知我來取車，我跟他約定好一小時後到現場
到營業所時A先生剛好有客戶，他只對我比了一個手勢，我就很識相的在沒其他人招呼我的情形之下等了約20分鐘，是的，沒人招呼我，連一杯水都沒有
A先生跟那個客戶談完之後，立即來對我表達剛剛等候的歉意即前去取車
我們往室外停車場的方向走，我看見我的車停在一個角落，後面是子母垃圾車，前方及側邊也被車輛包圍
A先生請來一位技師陪同我檢視，順便把車內的保護套拆掉，在詢問過我沒問題後就離開了，剩下我跟A先生
我：我車開回去2天現在已有點髒這是很明顯的，難到奧迪車輛回廠沒有幫客戶清潔一下再交車的流程嗎，我之前開的都有這樣的服務，而且他還是國產廠牌
A：一般來說車輛進廠保養都會有這樣的作業
我：所以我現在因為你們新車的瑕疵進廠維修，所以就沒有這種服務了嗎
我：那天窗隔熱紙貼好了嗎
A：貼好了，你可以檢查一下
進到車室後，檢視隔熱紙確實有貼了，正想走的時候，突然看到一件事情，我的理智沒了，怒火順間爆發出來
室內的儀表板、中控台、排檔座、椅背、椅墊、方向盤、中央後視鏡、車門飾板等全部都是因為貼隔熱紙噴灑液體沾到留下乾燥後的細小痕跡
可見得貼隔熱紙時完全沒做防護措施，A先生也沒幫我事後檢查
我：為何車室內會這樣？
A：.........
我：這些痕跡清處可見，但你們卻都視而不見，這就是奧迪的服務品質嗎
我：我車開來時是有點髒你們不幫我清潔就算了，至少一樣髒還我就好了，現在反而弄的更髒還我？
我：你通知我時就應該是代表車子都沒問題了，而我也跟你約好一小時後會到，所以這代表你不是來不及處理，而是跟本不把客戶的車當一回事
A：您別生氣，下次2000公里回廠檢查時我一定幫您處理，我會注意
下次2000公里回廠檢查？？？？？這是我才開2天的新車，我已經不想再多說了，轉頭就把車開走.......
事後我一直在看奧迪除了A先生之外會不會有任何人因為交車時掉漆的事情來跟我說明
但到現在除了客服購車滿意度調查我表達極度不滿意之外，沒有任何其他的事情發生
原來是我想太多了，原來交車時車輛有瑕疵對奧迪來說是好像沒事發生一樣，幫你補一補就好了嘛，道歉是什麼，那能吃嗎
原來之前的國產車一直用高規格對我，至少交車時還會幫我洗一洗，至少傳說中的"修的痛快"從沒發生過
奧迪啊，是我對你期待太高了嗎，可是這可是你自己說的耶，還是說以下內容僅供參考
有時看到手機版有網友常在抱怨花了1、2萬買的手機螢幕有1個亮點、組裝有1MM的縫隙、陀羅儀-1度之類的，只差沒拿放大鏡來看，說實在的，有時候我是嗤之以鼻
現在對比我花了200多萬買的新奧迪，1個硬幣大小的掉漆？我開始懂了.....
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1021111補充，沒想到引起大家這麼多的回覆
很多網友都在想"你是老闆，怎麼還會這樣"
其實正因為我是老闆，所以我想用不一樣的想法看待購買這件事
我也常常要面對客戶，我很不喜歡面對花錢是大爺類型的客戶
所以我在購買東西的時候都會以同理心面對銷售業務
該給人賺的就給人賺，不要咄咄逼人等等
A先生是個年輕的業務，他的思維或是業務技巧未必成熟
買車過程中我也很雞婆的提點他多次
你現在推銷的是進口車，會買到這種車的客戶在社會歷練上多少有點成就
比我還龜毛的客戶一定存在，服務細不細緻就是你應該加強的........
A先生可能有自己的一套業務思維，這我不去評論，但他不太瞭解我跟他溝通的點
以致於發生後續的一些小缺點
很多網友問我是在哪裡購買的或A先生是誰
其實我無意要一竿子打翻一船人
A先生也許購買過程服務不如我意，但他畢竟也幫我完成了這樁買賣
購買本就如此，拿錢換自己沒有的東西
如果如期買到東西，服務過程的滿意與否就變成附加的了
我比較不能忍受的是在於，交付的物品有瑕疵
但廠商並沒有負起除了維修之外的其他"道義"上的責任
回首這樁買賣
我有沒有拿到車--有
我有沒有拿到該有的東西--有
廠商有沒有幫我完成維修--有
剩下的就是我主觀的滿意度的問題
所以我無意去詆毀奧迪及A先生，也不會公佈
就如同我發在"汽車消費經驗分享"這一版一樣
我純粹是分享我購買奧迪汽車的經驗
至於奧迪及A先生的服務是如何，自有公評
補充2
很多網友給了我寶貴的意見，我會自我反思
有好幾位網友有提到試車這段經過，我想提出一些說明
可能是我比較孤陋寡聞，也沒什麼經驗
要求試車被拒絕，我承認是有點不太高興
並不是說我不去遵守奧迪的規定，只是在那個當下我認為業務給我的答案是模擬兩可的
真的是因為公司的規定，還是業務個人的喜好？
如果我今天已經捧著現金到現場，但並不先表達一定會購買的意願，再要求試車，那這個規矩的結果會是如何？
業務還是會要求你先預約改天再來試車嗎？
我不知道這個答案會是如何，但這個規定很有可能就不存在了，這個規定是有彈性的
當然如果有網友真的能做到完全配合店家的規定，不參雜個人的感受
例如說
1.購買任何物品都直接先表達一定會購買，再來試驗商品
2.即使人已在現場，不管買的是衣物、鞋子、3c、房子、車子....等等的，如果店家說要先預約才能試，都能欣然接受
以上情形如果都ok，那這份氣度是我遠遠不及的，只能讓人敬佩
為何我說業務給我的回答是讓人有疑慮的，因為他可以有別的答案，我試著用我的思維來換一下
客：可以試乘嗎？
業務:不好意思，今天的預約都滿了，可以幫您預約別的時間嗎？
或著是
業務：抱歉，今天試乘車都不在現場，可以幫您預約別的時間嗎？
我想這2個回答都可以明確告知客戶不是拒絕，而是現況不可行
當然，如果認為業務為何要這樣迎合客戶，公司規定不行就是不行，為何需要換個好聽點的說法
那氣度真是非常了不起了，我承認，我是無理取鬧的奧客
補充3
還是謝謝網友們給我這麼多的意見
很多買賣的過程中感覺是佔了很大的重要性
有網友說我是因為貪便宜所以改下訂
其實購買Q5比我原先下訂的廠牌花了更多錢
我之所以會改下訂是因為固然很喜歡Q5沒錯
但更多因素是業務親自來拜訪我讓我有被重視的感覺，覺得值得信任
服務是一個很妙的東西，有時候做很多購買決定是在於此
至於之後發生的事也不是我所能預料的
有網友說"人越有錢,更要越謙虛；稻穗越飽滿是越低頭"
也有網友說我是"老闆"，&*@#$%&.....之類的
其實在這樁買賣過程中，我一直是扮演"客戶"的腳色
跟我是不是"老闆"一點關係都沒有
公司裡呼風喚雨的"老闆"腳色也沒有出現
人生百態我多少也還識得一點，我也不是完全沒有判斷能力
但我更多時候是站在能幫年輕人成交一件案子
並多少以一點"在業務上打滾較久的前輩"的腳色，"自以為是"的來給他一些銷售建議
其實一開始我是很欣賞A先生的
就如同我之前有提到的，不管如何這件買賣是完成了
A先生也的確完成了他的任務
我之所以會提到他是我想把整個買賣過程完整呈現
而不是只片面擷取部分過程
但既然是我所想所寫，難免會參雜我個人一些感想
我已盡力做到呈現完整過程了
我前面也提到我不滿的點是在於
奧迪並沒有負起除了維修之外的其他"道義"上的責任
這"道義"上的責任是甚麼
可以是一通電話的口頭寒暄、可以是一封信件的說明、甚至是主管的登門拜訪
以上不管怎樣，總是有做出一些回應了
如果這是很過分的要求，試想
吃東西吃到蟑螂，店員換一份給我，餐廳不用道歉----合理
買到假的食用油，廠商換一桶真的給我，沒有道歉----合理
開車在路上發生車禍，對方陪我維修費，沒有道歉----合理
所以
交車時拿到有瑕疵的車輛，奧迪沒有道歉----合理
我PO這篇文的主要訴求其實是在此
撇開一些前因後果，服務及購買過程，個人背景及抉擇之類的
單純只回到是非之分，我也想了解我虧欠了奧迪什麼?
對比有些網友的回覆，誰是誰非
我也已經分不清了.........
