小弟在99年12月底
因露營及救車(以備不時之需)需要
選購了老牌子的超級電匠MP-818
結果7月中旬發現產品突然故障~~
因為都正常使用，且故障前2天還短暫使用過~都還正常~~
因還在1年保固~所以就準備維修了~~
經連續2天以該公司網站詢問表單
詢問應如何處理，結果都石沉大海...
後來實在忍不住~只好直接打電話給該公司
詢問應如何處理?
該公司客服表示需寄回維修~~
因急著露營需要用到~~
於是小弟在7月19日就以黑貓宅急便將產品寄回該公司維修~~
結果過了一個星期~~毫無音訊....
前(26)天實在忍不住了~~
只好再度透過該公司網站詢問表單詢問維修進度~~
結果依然音訊全無...
昨(27)天15時40分許~再度致電該公司~~
詢問維修進度~~並告知該公司網站詢問表單~形同虛設~~
填了都無人回復~~維修產品都寄出一個星期了~~
也都無來電告知產品有無收到、損壞原因及維修進度~~
結果最後客服留下小弟的電話、姓名，
表示會幫小弟查詢~並回電給小弟~~
結果當然又是被乎攏了~~
今(28)天~~小弟實在"擋"不住了~~
所以再次致電該公司詢問維修進度~~
結果接電話的先生~~表示東西修好~維修部門就會和小弟聯繫~~~
小弟不滿的表示~~東西都寄出一個星期了~
有沒收到?有無檢測?是什麼東西壞了?到底何時能為修好?總有個期限吧!
結果接聽電話的人，還是說不出所以然?
小弟再次表示，那你接聽電話，
到底能為我提供什麼服務?我的訊息能傳達上去嗎?
最後小弟不滿的詢問接聽電話的男子的姓名~~
該男子竟然不敢告訴我~~並說這不是他負責~~
一直推說是維修部門的問題...
小弟真的快抓狂了~~請他幫我轉能處理的單位~~
原本以為會幫小弟轉到維修部門~~
結果卻是幫小弟轉到另一個客服~~
小弟將維修過程重述~並表達極度不滿~~~
結果該許姓客服(女)~~
表示因為返廠維修的產品很多...
(這表示該公司產品品質不佳嗎?返修率這麼高)~
用久了會寄回來換電池(換電池很難嗎?)~~
換電池不難.但維修部只有一個人(這是我的困擾嗎?)
反正就是理由一堆~~連小弟的送修品有沒收到都還不清楚~~
小弟想知道的只是~東西的維修進度~何時能修好?有這麼難嗎??
都寄出一個星期了~~結果沒檢測~~連東西有沒收到都還在查?
就等該公司電話回覆了~~~
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剛剛該公司來電了~
不錯還不到1個小時就回電了~這次沒乎攏我~~
客服表示維修部門用了10分鐘做檢測~~~
表示是小弟使用過載~~導致產品內的銅箔燒掉??
奇怪勒~~小弟只是接150W小型電鑽也會過載~~
用的還是該公司HP-350 12V轉110V的350W電源轉換器
而且該工司DM~也圖示可這樣使用~
況且小弟的電源轉換器也沒燒掉??
前2天也是這樣用都好好的~~今天就突然壞掉??
小弟表示~~那為什麼MP818外面的保險絲都好好的?
客服表示該保險絲是保護另一個救車設備的(應是說鱷魚夾部分)~~
但是12V直流輸出部分，過載沒有保護!哇~~這是什麼設計?~~!
既然同樣有電源輸出~為什沒過載保護?難道保護就是直接燒掉!!
算了~~都上賊船了~~~~請客服報價維修~~~
之後小弟表示查出原因就好~~
並詢問客服今天一下子就能檢測出原因~~
為什麼過去一個星期都不能處理?
想不到客服竟說~~為了檢測我送修物品~~
生產線停機10分鐘~動用的多少人，我知道嗎?.
~聽到這~~小弟更火了~~"
該公司是在說~這個維修檢測是給小弟天大的恩惠或是在邀功嗎?~~
檢測維修產品~~竟然需要生產線停機?(再說這是我的問題嗎?)
是在騙小弟不懂?要不然就是該公司生產流程有問題!~~
為什麼維修部門和生產部門會兜在一起??
因為維修檢測~~就須將生產線停機?
不知台灣有幾家公司維修部門是這麼做的~~
難道該公司對自己的產品這麼有信心，認為東西都不會壞..
沒有維修的可能~~為了不願生產線停機~~
所以消費者的產品維修都可置之不理或延後處理~~
都說自己是一間10-20年的公司了~~
結果售後服務這麼差勁~~~~
有需要購買的消費者，需要三思了~~~
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