最近把車送到福斯北投廠維修,不但白花了2.5萬,還要再多花至少2.5萬以上的修理費用. 除了維修期間(9天)沒車可用,造成生活上的不便與工作上的困擾外,更受了一肚子鳥氣. 既然福斯北投廠的張副廠長說他的立場與態度可以代表總公司與太古汽車,那我也不客氣的奉勸看到這篇文章的朋友,如果您要購買太古總代理的福斯車或將車送到原廠進行保養與維修,請您務必三思!
我的車是VW POLO 1.4的2000年小車,里程數有18萬多了. 雖然它是一台10年的老車,狀況也很多,但至少它還是可以上高速公路安全的行駛. 這一次因為其它保養場一直無法解決我的水箱漏水(含溫度表時好時壞)與漏機油的問題,所以我決定回原廠維修. 雖然知道這次進廠沒有2,3萬大概出不來, 所以心想最多就花到3萬元來處理這二個問題. 當然,我也列出了更換燒壞的面板燈泡,不靈敏的副駕駛座窗戶升降機等其它8個比較不重要的維修項目. 想當然爾,原廠的報價絕對不是我的預算可以滿足,所以最後與原廠2.5萬成交,僅處理修水箱漏水(含溫度表時好時壞)與漏機油這二個大問題.
隔了幾天車子修好了,下班後很開心地與心愛的去拿車. 簡單的看了看帳單便刷卡走人. 沒想到車子才剛開出廠,上了大肚路(不到一公里)就發現溫度表沒修好,原本正常的溫度指針又瞬間歸零. 我一通電話回到原廠告知情況,並要求明天回廠處理,希望當天馬上可以修好取車.
隔天擱下手邊工作,花了一個下午在等車子維修. 終於車子修好了,技師這次特別慎重,載我去試車,以確保溫度表的確可以正常運作. (後來技師說因為接觸不良,所以溫度表才不正常;第一次沒發現,這一次處理好了). 試車完畢回到廠區(車子沒熄火),溫度表的確可以正常工作,我要求技師不用洗車,不用熄火,我只要拿個東西就要離開.
於是我又開心的駛出原廠準備回家,殊不知開出廠不到500公尺加速時就發現有引擎有空轉現象,直到又上了大肚路才是驚魂的開始. (如果您到過淡水,有行駛大肚路的經驗,就會知道那條路的車速有多快! ) 上了大肚路,,原本在最外側車道的我,開始加速想超越前車移入內側車道,沒想到加速到了,50公里後動力全失,呈現空轉狀態. 突然的引擎異常及後車不爽的喇叭聲也讓自己受到驚嚇,心跳頓時加速…最後時速減至10公里左右,慢慢加速才出現動力,但時速超過40或50(不記得了),就會出現動力喪失的狀況. 最後, 只好打停車燈,慢慢的滑回原廠.
原廠第一次沒修好溫度表就算了, 但這一次原本正常的車開出廠區立刻出現人身安全的危機. 竟然沒有人對此表示關心, 只是在一個多小時的檢測後告訴我[變速箱感應器]壞了,連工帶料要7千多. (他們的不專業,浪費我的工時我都沒有計較, 原廠還好意思在這種狀況下收工資,真是可笑! ) 最後我只是告訴接待,如果你們堅持要收工資我也會給,只是我會給的很不爽. 最後,以4千7百多(正確金額我記不起來了)的零件費成交. 我也悻悻然的走路前往捷運站準備回家.
往捷運站的途中,心裏愈想愈不甘心. 花了這麼多錢,沒有一次就修好車. 重覆回廠維修又壞了其它東西. 我開始質疑花那2.5萬是否值得,心中也開始挑戰他們的誠信問題. 於是,我打電話回原廠要求隔日取車時逐一清點工單所列的所有零件. 生了一頓悶氣,我還是回到家了.
到了隔天,取車時間未到,原廠又打電話來告知,說換上新的[變速箱感應器]後還是有問題,是[變速箱的四檔]壞了,維修費用要5,6萬元. 接待說他爭取後的價格是4.5萬. 我實在無法接受這麼離譜的狀況, 跟接待橋了半天,我要求他們主管出面. 後來, 一位代表服務體系的張姓副廠長出面,經過幾天的溝通,我讓步說也許自己的車老了, 自己也很倒楣車子一開出廠變速箱就被我開壞了. 所以我最多願意負擔1.5萬,直到最後攤牌,退到自己負擔2.5萬. 結果這位張廠廠長說,他可以爭取他自己以及廠長的公關費各5000元,再加2500元,合計1.25萬,我必須再負擔3萬多元.
我後來打0800反應這個問題，沒有什麼下聞. 而接持也告知我說張副廠長知道我已打過0800. 這位張副廠長告訴我他負責北區的客戶服務，可以代表總公司與太古汽車. 遇到這種只會推卸責任,唯利是圖的廠商,我最後選擇認賠,把車開回家自己找信任的廠商處理. 就算要花錢，我也不要花在這種讓自己找氣受的爛公司上.
以下就是太古汽車的說法:
1. 我問過我們的技師, 維修沒有動到你的變速箱，所以不是我們的問題.
2. 你的車老了，變速箱是自然損壞. (只差沒直接說是我開出廠的那幾百公尺壞的)
3. 你的變速箱油漏出來都是黑的，所以變速箱已經不是很正常
4. 我們檢查時有發現變速箱有漏油(可見已經有問題?),工單也有記錄,你也有簽名
5. 我們發現變速箱漏油，還有幫你添加變速箱油; 而添加變速箱油不會造成變速箱油損壞. (為什麼好心幫我添加變速箱油後,變速箱會馬上壞?)
一切的一切，太古汽車都沒有責任, 都是車主自己的問題．所以要維修變速箱就照我太古的定價，我給你公關費及折扣已經很夠意思.
這個過程有太多的細節，我沒有太多的時間去描述. 只能自認倒楣. 用文章記錄這個事件,也給各位朋友一個參考. 希望大家要在事先多保護自己的消費權益! (這個過程，我無法作任何的舉證! 基於對專業的信任,我都是用電話溝通,從沒去過維修區看車, 但天知道他們作了那些處理? 更何況，舉證之所在，敗訴之所在! 如果你須要證明自己是對的，大概就沒有多大勝算了)
如果我的車順利開回到家，隔天車子變速箱壞了；要我自己認賠, 我自己會摸摸鼻子吞下去，但明明車子進廠前都可正常行駛，而且技師試車後沒有熄火的情況下,我將車子開出廠去就發生變速箱故障，這種機率有多高? 太古汽車自認完全沒責任, 硬是要我吞下去!
人家說,客戶的抱怨是上帝的聲音! 我不是只有抱怨,而是憤怒! 也許太古汽車賺到了區區的數萬元撇清責任的利益，但那股看不到的損失才正在漫延…
為怕被指為黑函攻擊，我願意為這篇文章負起所有法律責任!
我的車號: 7B-1269
