送修奇美19吋螢幕之 "客服挖洞給我跳"

小弟我本來使用961A型號19吋寬螢幕
3個禮拜前因為會開機不到1分鐘自動斷電送修
就馬上打給奇美客服報修--重點對話如下：
奇美：送修961A本公司停產也沒備品
本人：那解決方案？？
奇美：那先換937A良品給你
本人：我現在在外面--沒辦法看規格--
奇美：唯一能換的只有這個型號
本人：（不疑有他）好吧--那我先拿來使用--在看有沒有解決方案

隔天送來了---東西拆開馬上測試--開機亮點一條直線---馬上裡臉上三條線
馬上看規格表--真的吐血吐血
961A---700：1 937A--500：1
961A其他規格都比937A好太多
馬上報修--叫他拿回去
但送修之後都沒消沒息--
2月24日打給客服---重點對話如下：
本人：都送送修兩個禮拜了--請問解決方案有了嗎
奇美：公司只能再送回一台937A良品給你
本人：我當初買961A花了8千多--你送一台低規格的便宜貨給我充數
我送修只聽過自動升級---沒聽過自動降級
奇美：對不起--這是公司的決定--
本人：那顧客的權益在哪裡?那大家都買低規格的螢幕就好了-誰要買高規格-買了還會吃虧
奇美：對不起--你上次報修已經換了937A--你現在也只能換937A了-不能再換其他型號
本人：(很生氣)你們公司根本就是挖洞給別人跳--以高規格換低規格-低規格再換較超低規格-越換越差--還送有亮點的備品給我--你們品管是在睡覺喔
本人：我只能接受換原本機種以上的規格或換22吋螢幕
奇美：對不起--公司最多只能更換937A全新品給你--或我們去找有無其他規格庫存品--但型號由我們指定--但你不能挑
本人：貴公司服務真的很差---就算你換全新品再貼錢給我也不要了--叫你們主管聽
奇美：主管外出--我只能幫你轉告--今天下班前回覆你

這種標準制式回答--我猜應該今天沒望解決了
果然一通也沒打來
奇美真的很會欺負人---挖洞給消費者跳--一不小心真的會被拐
家中之前也還有一台奇美42吋螢幕送修--送來送去問題也沒解決--放給他爛
我真的對奇美很失望---品管差-客服差-送修處理更差
請問各位前輩--本人要求--若無原本961A機種以上的型號-就要求更換22吋螢幕
是否會成功
以前大家都喊支持國貨---但今天卻欺騙消費者
請各位評評理

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3月2日早上9點奇美來電----那位自稱高階主管的陳小姐--今天最後我問他倒底是什麼職務
他一直不說---最後他才說他是客服經理
星期五後來拜託我拿961D---今天打過來我不接受他們961D的方案
又跟我嗆聲--今天還跟我嗆--說我要找哪位名子的消保官--歡迎 （看來他們常被申訴--申訴到跟消保官都很熟）
真是讓人想不透----消費者不接受就用嗆的

後來我打到新視代台北分公司---總機小姐人很好--說幫我問主管---看去哪裡申訴
台北分公司總機小姐也跟我說可以試試看請台南總公司總機小姐幫忙
結果我打到台南總公司---我跟總機小姐說明我的情形--並跟他說有位自稱客服部經理的陳小姐打過來嗆聲
一我要申訴客服部---
結果總機小姐跟我說：客服經理哪是那位陳小姐---那個陳小姐又在亂說
總機小姐說幫我轉最高主管---這位最高主管有聽完我敘述整件事的經過--聽的出來直接找他--他有點不高興
但他沒有激動的說要清查這件事----也沒消極的不理我---語氣平淡的說我瞭解完今天再打電話給你
希望這次能夠有一個善意的回應
如果再不行就應他們要求找消保官
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3月2日
下午1點多---之前講的最高主管就是協理----打過來----跟我談
人很客氣--也很有誠意解決問題----但還沒確定賠償方案
經多方證實並有錄音存證---那位自稱客服部經理的陳小姐確實是假冒的--講好聽是專員--其實就是客服小姐---
徐姓客服主管串通陳小姐假裝客服經理---欺上瞞下-欺騙消費者---應對口氣和態度非常惡劣---
並用半脅迫逼消費者就範-----這種行為真的很可惡---
請大家給予最嚴厲的譴責