一個螢幕紙箱需要500元嗎？(與ASAP閃電購物的糾紛）

我在去年12月12日，在ASAP閃電購物買了一台PHILIPS的28吋螢幕，
收到後放在桌上覺得太大了，用來打字上網很有壓迫感，
因此就退貨，宅配也隔天就收回去。
隔了兩天，接到閃電購物客服的電話，
問我是否有在外箱上寫字，我說沒有，客服說他再問宅配查證。
大約12月中，閃電購物的客服又打電話來說，
外箱上有一個「退」字，黑貓說不是他們寫的，
那就是我這裡寫的，我說我沒寫直接交給管理員請他轉交宅配，
他說那就是管理員寫的，因為外箱上有字，
廠商沒辦法再賣出去，要求我們大樓的管理員買下螢幕，
聽到這裡，我覺得也太誇張了，
因為外箱上有字就不給退貨，還要求買下來，
誰知道這是誰寫的？
因為客服一直鬼打牆，我就說那我直接跟經銷商聯絡好了，
請經銷商打電話給我，
客服就掛斷電話，後來就一直沒再來電，
也沒接到什麼經銷商的電話，
直到我收到這期信用卡帳單（當初是刷卡買的），
才發現他們並沒有退款，
寫信問客服，說是外箱上有字，
要我負擔整新費用500元，
待我匯款到他們指定的帳戶後，才要退款。
真的覺得很扯，從去年12月中到今年1月，
他們後來完全沒再聯絡我，卻也不退款，
如果我沒寫信去問，這幾千元豈不是就石沈大海了。
我的問題是：
1.一個紙箱就要500元？還是所有整新費用都應該我出？
如果外箱上面沒有字，難道螢幕收回去都不用整新，直接賣給下個人？
如果要整新，這費用不是購物平台（或廠商）該吸收，屬於販賣網路商品的成本嗎？
2.請問宅配來收貨時有錄影嗎？外箱上的字如何確定是從我這裡收回去就有的？
3.螢幕外箱就算是要我負責，整新的錢也應該是我出嗎？
4.要我匯款到指定帳戶，也沒給戶名，難道不能扣除500元之後刷退？
現在他們堅持我要匯500元給他們才肯退款，
請問我該如何做較好？