保固內商品停產,沒的換?請教各位會有的做法


如題,今日發生的新鮮事件。

小弟日前(9/17)至光華的原購買店家處,送保一顆建碁(Extreme Energy z550-14AE6)的psu,

服務人員表示代為送保需要7-14個工作天,且需酌收NT.300代送至該公司龍潭維修廠。

小弟對建碁的保修略有所聞,也無暇處理此事,便付費請店家代為處理。

至今日(10/2),仍未接到電話通知,故去電代送店家,得到的回應是,尚在處理中,貨還沒回來;

且建碁之維修處理速度本就較久,通常需時一月。

小弟當下頗為不悅,畢竟時間和原本告知相差太久,且保固方式是更換全新品,

寄個東西去龍潭給原廠說"噢這壞了"再電話回來給店家說"OK換給他"這樣,2-4周?偉哉!

是故要了連絡電話直接詢問建碁,

得到的回應是,"該案已處理完畢",會再請代送店家聯絡小弟。

過了半小時後店家打來了,回答是"該商品已停產,請示主管處理方式後會於明日下午通知",恩.......


想請教各位,會如何出手?

我開始想要出演唐伯虎點秋香裡面的寧皇了........

說實在是小錢小事,但我很好奇偌大的店家,是這樣子經營有道的。
2014-10-02 16:38 發佈
文章關鍵字 內商品 做法
"服務人員表示代為送保需要7-14個工作天,且需酌收NT.300代送至該公司龍潭維修廠。"

代送收費很正常 不然你可以自己寄原廠 會比店家代送快很多

"且保固方式是更換全新品"

原廠保固條款沒說可以換新品 除非是店家自行承諾的
http://open4u.aopen.com.tw/Service_Declare.aspx

Kenny_Din wrote:
"服務人員表示代為送...(恕刪)


是的,小弟懶,沒打算自己送,收費我也能接受,並於送修當時表示同意了;

不能接受的是,店家自行承諾消費者的保固需要兩禮拜跟原廠確認"壞掉",這樣的情形,

浪費時間跟小弟的心力。私以為這樣的服務不值300元。

另,整件事小弟不認為建碁需要負責,畢竟喊保固的是店家。

一般店家的代送服務
並非即時
不是你今天送修
他們就會當天幫你寄回原廠處理
他們也是等物流來收
也許更要集貨的一定數量才會做送出的動作
真的維修有效率
現在的消費者最好還是學會自己面對原廠
大多數原廠都有專門服務End User的服務部門

店家的保固....聽聽就好

真正的高手是鋒芒內歛而不外露
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