訂貨單的商品和收到的東西不一樣!!!!

小弟在光華商賞周圍店家購買了兩個螢幕

當時店家說沒貨 所以便填寫了訂購單並付清所有金額

過了很多天(超過店家和我承諾的收貨時間)終於收到了

但和當時所訂購的商品不一樣 且店家極度敷衍


以下為店家回覆內容

Q:為何產品不同?
A:因為原廠沒貨所以直接給您升級


Q:沒有升級啊!這分明是較便宜的產品?(規格也比較差)
A:因為沒貨了 原廠作此安排直接寄送

Q:更改出貨內容出貨前沒電話告知?
A:我們也不知道原廠有更改

Q:原廠沒貨可是明明整棟光華和網路都還在賣?
A:我們就是無法訂到貨

Q:你們出貨定分明是台中的一間經銷商,而非原廠?
A:如果您堅持要那個型號,我們能做的的只有退錢,請明天拿來光華

Q:下這麼大的雨,應該是你們派快遞來收貨吧?為何我要自己搬東西過去
A:那你可以等後天雨比較小

貨品與訂貨單差異
訂貨單的商品和收到的東西不一樣!!!!

實收貨品外箱
訂貨單的商品和收到的東西不一樣!!!!


發票
訂貨單的商品和收到的東西不一樣!!!!


請問各位前輩,遇到類似的事情

是不是只有我把東西拿過去然後退錢

不能要求他換成原本要買的螢幕嗎?(而且運費他們應該要出)

"沒貨"這藉口似乎就是要我強迫接收

我騎機車下大雨要帶兩個螢幕到光華真的很麻煩

也要重新找一樣的.....

來回等待與溝通也耽誤了不少工作時間
讓我有主機就等螢幕 只能用nb 大量運算的工作就只能等



老實說購買當天付了錢 之後老闆態度馬上轉變
講話就開始很不削
買完以後甚至說一句"有刮傷膠膜不要撕拿來換,不能說不喜歡!"


這是我停好車進去的第一家店(在光華外圍)
他們似乎可以已退錢了事 但他們瞎掰的理由於種種不愉快的應對方式真的讓人詬病!




2012-02-08 22:37 發佈
這位大大只能說你的運氣真的差了些,碰到一個服務態度不佳的店家,這種事情任何行業都有啦!但還好最起碼他有把該退給你的錢退給你,還算是有照法規在走,下次記得別再來這家消費就是算記取一次教訓囉~
如果跟對方的溝通沒有共識、且對方態度不佳的話,
只好轉達給消基會、蘋果、週刊之類的了

理論上,對方給你的價格還滿漂亮的;
但對方若是"故意"報低價,再給你較低階的貨,就牽扯到誠信問題
秉持著人人是好人的心態,在此不談論這個可能

不過對方出錯貨、態度又不佳、沒有誠意解決問題就是商譽問題了

關於商家:
對方要賣你便宜是他的事情,價錢這檔事本來就是雙方談定就好,你情我願沒什麼好說的;
調不到貨只能往上升級,若真的調不到貨,理應事先通知,溝通是否向上升級,而非以低階商品替代;
貨品非雙方認可的商品,商家應自行負擔運費收回,而非要求消費者自行送回,這就一點處理事情的誠意都沒有了

關於原PO:
去光華之類的商場購買商品,一定要當場有貨才能付錢取貨走人;
我曾短暫在此行業工作過,明明沒貨卻低價收訂的事情履見不鮮,遇到懶的爭執、怕麻煩的消費者就賺到了;
收貨當時未當場驗貨拒收,導致自己權益受損,這也是原PO應承擔的;
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
關於這點,原PO表示商家未依照訂單日期出貨,導致貨品遲到一天,家裡無人可收貨,這就是商家的錯了


如果此事件能圓滿解決:商家依訂單需求給貨、自行吸收來回運費是最好的;
如果與對方溝通仍有歧異,建議原PO將訂單資料、貨品照片、通話錄音一併寄給消基會及媒體吧

SKYLINEENILYKS wrote:
小弟在光華商賞周圍店...(恕刪)

關於規格.不知版主有這麼要求.2台差最多就造型上.其次亮點保固.其他的官方網站公布的也沒差到多少
I2340VE你看網拍的有貨.有些是清庫存.有些是+-賣.I2352VE是新產品.40保固1年亮點.52保固30天無亮點.這就看消費者要怎麼抉擇
廠商進貨非跟原廠進貨.是向代理商
服務人員態度不好.但有影片才有真相.在這說只是你的片面之詞
我是賣電腦的.螢幕也有賣.今天遇到這問題我處理方式.沒貨的話打電話給客人.看客人要不要.不要就退款
今天當客人不要以為你是來消費得你很大.換個角度想.今天如果自己當店員.遇到像這種客人你看法就會不一樣了.用想的你可以不會了解(做了服務業就瞭了)

我舉個例子:想以前大家都拿7天鑑賞期去壓實體店面店家.不給你退就要叫消保官叫誰.以為來消費就能隨便讓客人退貨喔
我遇到更扯的是.客人主機板拿去送修.不能玩電腦.來跟我買1片.地6天打電話過來說可不可以退.我跟她說只能換貨.後來他貼錢買POWER.過6天電話打來.可不可以換別的.POWER我用不到.我店長就發飆.想要換就換什麼喔.
今天遇到這種客人火氣都會上來了
樓上這樣說根本是本末倒置吧
現在樓主說的是送來的型號和當初訂的型號不一樣
就算樓主訂的是規格較低的,送來規格較高,不一樣還是不一樣
如果是訂給公司當財產,型號不一是要如何報帳

更何況換型號這件是本來就應該先和消費者說
而不是硬是寄來,擺明了就是要硬吃
不想要還要自己拿來退

今天當客人不要以為你是來消費得你很大.換個角度想.今天如果自己當店員.遇到像這種客人你看法就會不一樣了.用想的你可以不會了解(做了服務業就瞭了)

我完全看不出樓主有哪裡說自己很大了,更何況據樓主所述,店家根本沒有先聯絡就用不同貨代替(從問題中也可以看到店家是知情不報)。
kobato wrote:
關於規格.不知版主有...(恕刪)


我也看不出 原PO到底有什麻舉動 證明消費者就很大
感覺上 只是單純 維護自已的最基本的權益
難道這樣 也不行???

至於一些Q&A 態度等等
除非雙方出來對質
不然以原PO片面之詞 是說服不了理性廣大鄉民

但是訂貨單 卻寫明型號 這就是證據之一
更何況沒貨 應該先告知消費者
不能自已想換就換
除非消費者同意
何況還是降級產品

所以店家有錯在先 沒貨不告知 自行擅自換貨沒告知
當消費者要退 還叫他自行拿螢幕回去
不是很沒道理

今天明明店家是擅自換貨送過去 沒經過消費者同意
卻要消費者自已拿回去 白白浪費自已時間浪費錢
應該由錯那一方 負擔所有損失吧
所以我看不出原PO那裡錯

至於一些對談 因為沒有證據 就不要討論
不然各說各話 加油添醋等等 變數太多

另外 以同理心 站在店家角度是很好
但問題是 你也先看清楚理虧是哪一邊吧
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