他們的服務態度真的是有夠氣人的!!
我回到家的時候，就寫這封信給他們，問他們有沒有客訴
但是看來，客訴應該都是他們自己人 ==
有人可以跟我說該怎麼做嗎?
下面是我打的E-mail
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你們回信速度都是如此嗎?
買東西的時候，一天之內問問題都會回信
問說有沒有客訴，2010/6/8(二) 下午6:37詢問
2010/6/22(二) 下午9:26才回信
我那天受到的氣，隔這麼久才回我，意思是要讓我先消消氣的意思?
然後忘掉那件事情?
你們的服務，我怎麼能夠確保你有把這些信真正轉寄或請您老闆看呢?
下面是交易流程對話
6/5下午 購買貴店的機殼299元，加一個大機殼風扇49元，小機殼風扇40元，並且我告知店員我的主機板是A7V600是否可以安裝，店員沒說不可以，照樣賣給我
6/5下午 回去組裝過程發現我我的主機版是ATX並不能安裝進機殼，所以我打電話回去詢問，店員叫我回去更換可以適用的ATX機殼，我跟他說晚上我會過去
6/5晚上 我到的時候，發現你們沒有開，我就想禮拜六不是到晚上10點嗎?後來回去後我才曉得那天晚上你們官網寫說要開會，那為什麼店員沒跟我說?
6/6下午 我再度到貴店，請求更換「黑美人」機殼，並且再度跟店員確定是否可以安裝?店員回答我:「你可以再買貴一點的機殼，一定可以安裝」，我說:「但是我預算不太夠」，店員回:「那你買回去後，我們只能讓你退一次，不行的話就不能更換」，想問老闆，如果你當時聽到這句話你不氣嗎?
接下來，我想一想，算了換就換，你們網站標示黑美人可適用ATX板子應該沒問題，然後我就問說要貼多少錢?店員回:「之前你的機殼299元，大風扇49元，小風扇20元」，小風扇變20元????店員說:「如果你想查帳的話，請您改天再來，再看昨天那店員有沒有算錯」，我說:「但是昨天店員真的算40元阿，可以現在查帳嗎，我住很遠」，店員說:「沒辦法」，我心想算了，改天有經過再來要20元，接著我說:「那可以請您開個證明給我嗎?例如發票，我不想要再有這種誤會」，店員說:「加5%」，我說:「那我回去網拍下標，我來時候沒有下標」，店員說:「不接受事後下標」，我說:「....」(我表情不高興)，店員說:「你不要想說大家都要歐你那20元，大不了我全部金額都退還給你，等我查帳對就全部退給你」，我說:「好阿，就全部退給我」(剛不是說一定要明天才能查帳?裝肖尾，就懶散才這樣?)，店員說:「查到了，總共是388元，全都退給你」(他把錢拿在手上，然後大聲指我說:以後像個男人一點，不要以為大家都只會為了歐你那20元)
想請問老闆:
1. 事後查帳出來證明昨天確實報價錯誤是388元，是不是就該像消費者認錯?
2. 店員直接對著消費者怒罵，今天我沒告他毀謗，就不錯了?
3. 如果站在他的立場想，屈屈20元不算什麼，那老闆你的商品以後每一樣都少賣20元，你會損失多少?
若要證明我的敘述過程，可以將那天在店裡的人手叫過來問，除非有串供，不然他們聽到的對話就是如此!!!
無風不起浪，我不會誣陷店員，而浪費我許多時間在打這些字，我只是要爭一口氣!!!
這封信我原可不用寄，我告知我同學，我同學跟大家說，大家以耳傳耳來，網路上傳來傳去造成你們的名聲掃地，今天看在有傳這封信來詢問，我先等待老闆您怎麼看待這件事?
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以下是他們回的信:
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1.您寄到的信箱是hotmail，不是yahoo信箱，不是主要處理的信箱，所以是一個月處理一次，請您不要自行說故事在臆測
如果您真的是要來說明您當日遇到的問題，是要直接先敘述，而不是在臆測別人的行為，另外您如果不相信別人，就不要來信
不要來信了後又在疑懷別人，這樣的行為，您覺得很對嗎?
2.您說您的主機板是A7V600是否可以安裝，店員沒說不可以，但是他有跟您說可以嗎? 他沒有回答您 ? 那您是否要再確認是否可以!
店員告知是您並沒有告知是否為大板或小板，只說主機板型號，沒辦法看到實品，如何確認是否可以安裝?
另外跟您教導一些觀念，今天您竟然想自已DIY電腦零組件，您是否要具備這方面的知識，如果不了解還硬是要買，只是貪個機殼賣299元，很便宜，那買錯就怪不得別人
3.至於晚上讓您白跑一趟這點，要跟您說聲很抱歉，當時是公司臨時於晚上7點半公告要招開臨時會議，並不是店員不跟你說
但是有時您說晚上，您的定義是幾點? 這部份可能您以後要多注意，就像第2點，您似乎習慣未確認好清楚的回答，您可能要確認幾點會到，您未確認是幾點到
店員也沒辦法回報公司說有答應客戶幾點會來，讓公司可以討論如何處理
4.您好像沒有完全說出店員告知的意思，還是您誤會了，他的意思是便宜的機殼，為了節省成本，機身都比較小，您的主機板比較大，他沒辦法保證你的主機板就算下得去，其他硬碟、光碟機
是否會卡住，如果沒辦法保證你的事，還答應你說可以才是神奇，更何況，價位比較高的機殼做的比較大，當然比較可以放得下
另外，我們的商品都沒有展示，是因為網路上的買家希望買到的商品是未拆封的，當然我們門市不能隨便客戶因為買錯不能裝而無限制的一直換下去
那買錯的東西，要怎麼賣給下一個人? 再回到第2點，買DIY商品的人本身就要具備一定的相關知識，而不是不了解就買了，要換貨還要怪別人不跟他說，您說對嗎?
當您生氣前，請先了解對方為何這樣做，再生氣，不然您會被人誤會只是個亂生氣的人
5.當天店員當然不能直接退款20元給您，因為他要跟另一個人確認是否真賣您40元，就算拉當天的帳，也不能保證一定是您的，這部份店員是做的很合理的
但是後續他查了帳，未確認那筆金額就是您的，而退款給您，這個就完全不符合公司流程，雖然星期一和另一個人員確認是那個金額，但是他也因為這樣而受罰，竟然這樣被您說懶散，真是無奈
只是當天您質疑他要下標的證明，非常的不尊重人，今天您是門市交易，跟網路有沒有下標無關，您在說別人之前您的表情是否也有問題
您可以要求他將這個事件寫下來，等星期一確認之後，可以聯絡您來取錢，可是你卻用其他方式激怒別人，店員也是人，受到這樣的人格懷疑，當然會不高興
6.今天不管您覺得我們的回覆是如何，從一開始，就不是誰絕對的對與錯，您的來信好像您沒有半點錯誤
這封回信也是要告訴您，您的錯誤在那，如果自已有錯不自知，這是一個負責的男人應有的行為嗎!?
另外是以訛傳訛，不是以耳傳耳，如果您要將不是事實的訊息傳開去，您要小心擔上散播不實傳言的事實而讓您的名譽受損，如果被冠上拗客的名聲，您不就真的損失大了?
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