SONY-VAIO_VPCS116FW_LCD 畫面白點異物...如此傲慢的服務態度 (不建議購買SONY_VAIO 不良品超多)

如下文............要購買 SONY VAIO 的人請三思阿~~~~

晚點補上 LCD 畫面白點(光點)異物 照片給大大們參考

RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物 (請盡快協助處理)
寄件者：
寄件日期： 2010年4月11日 下午 05:33:47
收件者： info@sony.com.tw

Dear Sony Vaio

如下文

想請教貴司各區域SONY_VAIO業務工作態度都是如此怠慢嗎??

維修站申請單都已經開了一個禮拜還沒消息

4/6(二)和貴司經銷商聯繫何時可更換貴司不良品

經銷商回應4/7(三) 北區業務會召開會議，分配各家店放貨量

於是又等到4/9(五) 和貴司經銷商聯繫經銷商回應4/10(六)業務會安排進貨

當天也和貴司經銷商約好4/10(六)晚上會親至北上更換貴司不良品

4/10(六)晚上18:45 至貴司經銷商店內才得知

業務這次沒發放VPCS116FW機型給該店家

要等到下周再看看會不會有貨

小弟想知道貴司是什麼意思? 是在耍我嗎? 麻煩貴司給個合理的解釋

要我北上換貨，到了店家裡面才告知沒該機型進貨

貴司以為消費者都是白癡嗎? 貴司把昌庫的貨都安排到2010台北春季電腦展去賣

那我算什麼? 我也是花了四萬多購買貴司的產品，難道就不受重視嗎?

想知道貴司倒底有沒有誠意要處理這件不良品，如果沒有就不要浪費時間

我直接找各大媒體和消保官至台北春季電腦展SONY展場當場和其他消費者們處理

同時將貴司該產品的種種不良現象

LCD面板畫面白點亮點、音效卡類似電流異音、CPU散熱不佳...不良現象

有圖有證據地放大至網路、Mobile01論壇、BBS、PTT讓網友們來評價

我相信這對貴司的形象會受影響，貴司不要一心只想賺錢

想想如何拉住消費者的心才是重點吧!?

我感覺貴司一直都在浪費我的時間和精神

那我認為我也沒必要和貴司客氣

請貴司給個合理的解釋吧

--------------------------------------------------------------------------------
Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物 (請盡快協助處理)
Date: Thu, 8 Apr 2010 13:20:35 +0800
From: info@sony.com.tw
To:

親愛的　林先生，您好:





針對您來函所反應問題，造成您的困擾及不便之處，深感抱歉。



由於您的機器包膜及保護貼部份並非原隨附配件，且無法重複使用，故此一部份恕無法協助您，敬請您見諒。







敬祝 安康 順心



Sony 客服中心 專員 楊小姐 敬上

----------------------------------------------------------------------------------------

From:
Sent: Wednesday, April 07, 2010 12:20 AM
To: info (AP-TW)
Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物 (請盡快協助處理)
Importance: High

Dear Sony Vaio

上周五(4/2)小弟向公司請了一個下午臨時假

前往台中公益店維修站將貴司不良品送檢

貴司工程維修人員也證實畫面的確有白點光點不良現象

小弟同意更換新產品且已經提出申請

當初購買筆電全機包膜和LCD保護膜的費用將近快NT2000元

貴司的意思是要消費者自認倒楣購買到貴司的不良品而自行吸收這筆費用嗎??

如果是我只能摸摸鼻子自認倒楣運氣不好買到貴司的不良品

但難道SONY業務和店家都不需要出面負責嗎??

當初會購買貴司產品是因為貴司產品品質優良且售後服務佳

但沒想到買了貴司產品付出了大筆金錢卻還要花大筆時間和精力在貴司的不良品上

處理貴司不良品小弟我已經台中新竹來回跑了好幾趟

現在卻還要等台北業務把貨發給台北光華店家後再親自北上取貨

等到現在連一點消息的沒有...再加上

小弟來來回回花了多少車錢、時間及精力希望貴司能體會小弟的心情

小弟現在只希望貴司辦事效率待加強，不! 要讓消費者一直等待...等到失去耐性

但下次如果身邊朋友需要購買消費性電子產品我想我應該不會建議購買貴司的產品

因為這是小弟我親身經歷的例子，貴司的處理方式及效率真的待加強

以上請貴司悉知

也請貴司盡快處理

謝謝

--------------------------------------------------------------------------------

Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物
Date: Fri, 2 Apr 2010 16:26:48 +0800
From: info@sony.com.tw
To:
親愛的 林先生，您好:





針對您來信所說明問題，我們已轉呈您的信件至相關部門進行了解中，由於查詢需要一點時間，煩請稍候，如有最新消息將在第一時間告知您。



敬祝 安康 順心



Sony 客服中心 專員 楊小姐 敬上
---------------------------------------------------------------------------

From:
Sent: Thursday, April 01, 2010 9:22 PM
To: info (AP-TW)
Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物
Importance: High

Dear Sony Vaio


麻煩請貴司事先作好新面板備料 (機型：VPCS116FW)

事先運送至台中維修站公益店

以節省您我時間及維修效率

這星期五下午我會親至將貴司VAIO不良品送至維修站作更換

希望當天去就可以馬上測馬上解析作更換

在3/28就已經先告知貴司

相信貴司應該作好備料工作不難

但也不希望作了更換動作後衍生出一大堆問題

小弟在新竹工作不希望來來回回跑了好幾趟

浪費您我寶貴時間

以上請貴司協助

謝謝

--------------------------------------------------------------------------------

Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物
Date: Wed, 31 Mar 2010 17:42:45 +0800
From: info@sony.com.tw
To:

親愛的 林先生，您好：


感謝您的回函說明，關於您所提到的問題，由於此需就機器實際檢測確認，方能判定狀況，再請您抽空將機器攜往公益服務站，由現場技術人員為您確認。同時，我們已有將此狀況反應至公益服務站，屆時會再由服務站進一步協助確認。不便之處尚祈見諒。



服務站名：公益站

營業時間：週一～週五 10:00~20:00

營業地址：台中市西區公益路155巷17號3樓

聯絡電話：(04)2302-5892



全台各地服務站資訊，請參考下列連結：

http://service.sony.com.tw/repair_spot_addr.asp



(四月3日~四月5日適逢清明假期 服務站休息)


敬祝 安康順心

Sony 客服中心 專員 章小姐 敬上

---------------------------------------------------------------------------

From:
Sent: Tuesday, March 30, 2010 10:00 PM
To: info (AP-TW)
Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物
Importance: High

Dear Sony Vaio

不良現象照片如附件

請協助解析評估

並表明貴司對該產品判定及後續處理方案

等待貴司回覆

謝謝

--------------------------------------------------------------------------------

Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物
Date: Mon, 29 Mar 2010 12:41:04 +0800
From: info@sony.com.tw
To:

親愛的 林先生，您好：





感謝您的來函反應，關於您信中所述事項，客服中心已有轉予相關單位進一步查詢瞭解中，敬請您稍事等候，待確認到完整資訊後，我們將會主動回覆。造成您的困擾，我們深感抱歉。





如有未能詳盡之處，歡迎隨時與我們聯繫
全台市話直撥：4499111 (手機請加02)
海外直撥專線：886-2-77140021
傳真電話：02-22682236
服務時間：週一至週五 09:00 - 20:00 週六及國定假日 09:00 - 17:00


敬祝 安康順心

Sony 客服中心 專員 章小姐 敬上

-------------------------------------------------------------------------------------------

From:
Sent: Sunday, March 28, 2010 4:36 PM
To: info (AP-TW)
Subject: RE: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物
Importance: High!

Dear Sony Vaio


LCD白點不良畫面如附件...請查收

小弟評估此現象並非單純亮暗點

應該為貴司產品之背光模組內光學膜和導光板之間有異物卡在裡面

造成 Film材 或 光學膜 被頂起壓迫到 因此造成畫面出現白點不良現象

小弟不希望將此現象放置網路討論區放大貴司產品形象問題

但3/28下午至貴司台中公益店維修部剛好碰到整修中

小弟只好轉至貴司公益路上台中特約店詢問此現象及問題貴司會如何處理

但貴司的服務人員態度極差，讓小弟對貴司服務品質有所改觀

不但產品品質有問題，連服務品質都出現大大問題

但貴司如果依舊不出面解決消費者問題

小弟將會希望讓該問題放大至網路、媒體及社會

雖然對貴司形象有所影響

但至少不會再有消費者權益受損購買到SONY_VAIO瑕疵品

小弟購買貴司產品日期為2010年3月10日_(有發票及產品保固書)

希望貴司能與我聯絡

謝謝

--------------------------------------------------------------------------------

From:
To: info@sony.com.tw
Subject: <客訴> VPCS116FW_LCD 畫面白點異物
Date: Sun, 28 Mar 2010 00:33:26 +0800

Dear Sony Vaio

今年三月初在貴司台北直營店購買 VPCS116FW

使用3個星期後發現，貴司 QC 品管有問題

LCD畫面出現類似異物卡在背光模組光學膜後面之白點 (非亮點)

想請教貴司，小弟產品購買不到一個月，不知貴司對於以上情形有什麼看法! ! !

貴司是知名電子消費產品大廠，小弟不希望花了大筆錢購買到貴司的瑕疵品

希望貴司能保障消費者權益

以上希望貴司能盡快回應