事情經過是這樣的，小弟在高雄順發3C買了一台Dlink的無線基地台，昨天先發生一次使用上的問題，去電dlink暫時解決了問題。期間，dlink客服建議小弟可以把基地台裝上一個可以卡上去的底座立起來，散熱較佳及節省空間。小弟也認為較美觀，可以立起來貼靠近牆壁，於是就把所附上的底座裝上。
今天中午，無線網路再度發生問題，由於小弟剛入手win 7的新筆電，於是再次去電客服專線手動重新設定，這次是設定也無法有效設定，故客服人員請小弟帶著機子去原購買商家做再次確認，而順發3C退換貨部門技術人員也認定是機子有問題。
問題來了，由於小弟的基地台購買日期還在七日內，一般人的想法就是再換一台新的同型機種吧，賣場也都有貨，小弟也沒要求先退貨只求換貨。
這時，退換貨服務人員態度開始轉變，小弟先前因為裝上底座，很自然有些微卡上去的痕跡，但不明顯(應該說跟新機沒兩樣)。但該服務人員卻說就是有人為刮痕，且小弟買的dlink基地台是聯強負責維修及退貨處理，標準嚴格，所以連換貨都不行，當場要求小弟等待送廠維修，小弟當然無法接受!
期間爭執許久，店長不在，指派另一名店員居間處理。
今天我明確說明，該痕跡是自然使用上會發生的情況，總不能消費者買東西回去，七日內使用物品要小心供著。重點是，是產品本身有問題瑕疵，不是小弟無聊想換貨，小弟還需花費個人時間跑一趟。
裡面的退換貨服務人員，一直堅持有刮痕，還有聯強的問題，職責不能換貨。一直要強迫小弟能理解他們的立場，公司就是這樣規定。送聯強也一定會被退，他們要自行吸收。
我說，任何東西只要是有使用過，多少都會有一些使用痕跡，何況今天是物品有瑕疵無法運作，不是個人無聊想換貨，為何不行?處理期間鬧得很不愉快。
更好笑的來了，因為另一名門市店員請示了店長，說讓小弟換貨。該維修服務人員還問，那你還要堅持買dlink聯強負責的嗎?如果再有同樣問題，不能退換貨喔~
我說，我為何要先放棄自己消費的權益!我買任何東西都應該有同樣的保障跟服務吧~嚇我嗎?
這時另一位維修人員忍不住了，說判定是不管是否正常使用下產生，管你東西七日內有無問題，只要有使用痕跡，就是要報修不准更換，跟消保官講也一樣，認定就是這樣(他們一副他們認定說了算)
我是不知道他們因為這樣吃定多少消費者，乾脆拿放大鏡去檢查好了，刮痕的認定標準在哪裡?
我真的非常生氣他們處理的態度，也不知道順發3C在處理七日內有問題的貨品時，對於消費者的權益跟保障在哪裡?一直要消費者搞清楚狀況，要站在他們的立場想。
給人感覺就是，東西你用過了，有正常使用上痕跡，我們公司認定就是刮痕，東西七日內有問題，還是不給換，更不用說退貨了! 這種處理態度真的令人傻眼。
所以，給想去順發3C購物的網友建議，去順發買東西七日內要小心翼翼，最好包上保鮮膜，否則東西七日內有問題自求多福。還有店員建議不要買聯強貨!消費者權益連網購都不如!
以上寫文都是今天剛發生的事，所述一切若有不實，願負法律責任!
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後續一些處理結果:
剛才看到dlink盒內附的保固條款之新品更新判定標準，其中新品只要在購買七日內非人為損壞之功能不良時，可憑發票或購買證明向購買的經銷商更換新品。且只需配件齊全即可，沒其他附加條件。
也已去電DLINK廠商，服務人員也覺得很不可思議，跟聯強也無關。這是最基本新品不良退換貨流程，順發3C真的很扯!
友訊公司說，他們也很驚訝順發3C的處理方式，扯到聯強根本無關，他們說星期一會跟小弟說明處理結果，他們很重視這個問題，該店家店員居然會跟消費者提出這種無法更換新品的理由。
友訊說，該公司產品只要七日內產品有問題，配件齊全，都是無條件更換新品!何況小弟從頭到尾都沒要求要退貨，只需換貨即可。
我想我明天一定會找時間去高雄順發找店長再問清楚，跟他們購買東西的消費者，七天內貨品非人為因素壞了，他們怎麼處理的? 消費者權益在哪裡呢?
維修人員居然還誤導消費者，跟我說聯強保固就是這樣呀，還說:那你還要繼續買同樣保固商dlink的產品嗎?再一次同樣問題就不給退了喔~企圖讓消費者繼續購買同廠牌產品有壓力?
小弟在實體店鋪買東西本來就是現場看了喜歡，藉由店員的解說而購買。買回來沒問題本來就是沒打算不滿意退換貨，小弟很清楚這不是網路購物。
但東西有瑕疵七日內故障，怎麼可以反過來責怪買家有正常使用痕跡呢?那要拿放大鏡去看嗎?小弟可以保證，該瑕疵產品外觀跟新品沒兩樣。
其他網友去順發3C購物若有遇到類似情形，不要被他們的人員唬了!
PS:小弟從到尾所說的換貨，就只是再換一台同樣型號的產品即可，非人為故障他們直接退給廠商就好，因為東西就是壞的，實在不懂順發3C不給換的原因，態度很老大。一副我們只負責賣，你拿到瑕疵品是你倒楣，是產品廠商良率的問題，跟我們無關，我們還要幫你做退貨換貨服務!
更扯的是，我要求該退換貨部門維修人員直接打電話給廠商友訊說明我的狀況，他跑去後面一下出來，說有打，還是不行。這跟我看到產品上寫的保固條款，還有去電廠商友訊給的答案不一樣，友訊說這部分也會幫我查明，他們絕對不會說該情況不能退貨!
>>>>>>處理結果:>>>>>>>>
所有關心這事件的網友大家好,小弟是原發文者。
今天下午D-Link 友訊科技台灣分公司 技術諮詢課 林技術諮詢工程師已有來電給小弟一些處理情形，期間有數次的通電過程，並且寫e-mail要求小弟在01跟大家說明一下友訊公司的立場，都是站在客戶端來思考，並且附上該公司的保固條文相關內容以茲參考，這部分相關內容小弟都有留存。
保固條文:
http://www.dlinktw.com.tw/support/SupportService_service.asp
林工程師當然也為這事件代表公司跟個人說聲抱歉。但他們與聯強對於像順發3C這樣的連鎖3C家電，確實很難要求商家在第一時間完全遵照公司的各項服務要求做規範。
林工程師說，如果個人或01網友在順發3C購物有遇到類似情形，不管任何其他廠牌商品，順發表明無法處理的部分，都可以直接去電原廠或是聯強直接依照保固條款做新品更換的處理，消費者不必擔心。
言談之間，個人可以理解廠商的難處，而順發3C確實有他們該公司的一套流程做法，他們也只能找時機再跟順發溝通這部分。
回到小弟個人的部分，小弟寫這篇文章純粹是想發表順發3C做為實體店鋪，對於新品不良更換不合理的部分，小弟也不滿單純的新品不良更換貨品問題，足足在現場耗費2個小時去爭取該有的權益。
從這個事件，建議網友如果在順發3C購物遇到類似的事件，順發3C不願負責處理，請直接跳過順發3C跟原廠或代理商如聯強等聯繫做第一時間的處理，會比較有效，就近若有代理商的直營維修點，也可以就近選擇。不過小弟經過這次經驗，絕對不會想再去順發3C購物了。
在這裡也謝謝一些網友的關心。
) 結果新的那另一台卻沒問題...讓他們無言了！
