故事是這麼開始的...
我在7月15日晚上8點半左右親自將電腦銀幕送到三星位於光華商場那的維修站。當時沒帶保卡，
但我記得是在保固(三年)內，所以就問服務人員說，我去年曾因為支架斷裂送修過一次，
那次有附保卡，不知你們是否有登記下來。服務人員查了後說：沒有耶！
我再問，那我保卡放在中部，短時間內也沒有回去的打算，該怎麼辦？
客服：你可以傳真過來就好了。我們先維修，修好後會主動打電話給你做確認。
我說：傳真？那就太方便了，那傳真前要先打電話跟你們說要傳真嗎？
客服：你可以傳真好了再打來看我們有沒有收到。
這時客服小姐還提醒我說的送修單上有傳真電話~
我隔天就請家人幫忙找找保卡，再請他寄上來給我！
事情暫時告一段落，感覺就如同上次送修時打電話給客服時一樣的愉快！
但
是
.
.
.
過了快一個星期，我都沒接到電話，想說不是要跟我確認嗎？
我的銀幕應該沒難修到那個地步吧，不如我先傳真過去好了，
所以在22號那天，我就請家人幫忙傳真到維修站，再跟他們確認好了。
但那天晚上家人跟我說，對方說要帶保卡正本過去，保卡到了後，他們才要開始維修！
聽到後覺得非常疑惑跟有點生氣，不是說傳真？但怎麼跟原本說的不一樣？
送過去是小事，我氣的是為什麼都沒通知我這個他們自己更改後的決定，
就讓我在家裡傻傻的等了一個星期？所以我決定，隔天親自去維修站問清楚！
隔天。23號晚上6點多左右，我到維修站進門後，看到一個小姐正在整理東西的樣子，
(但不是我那天遇到的那位)...她問：要送修嗎?
我就開始說明我來的原因：請問為什麼到現在一個星期了，都沒開始維修？
為什麼當時說傳真，後來改要送正本來也沒打電話通知？這是怎麼回事？
她一聽完，就往後面的小房間喊：xxx，你的客人。喊完後就離開！
後來來了一個男生，又問我：怎麼了。有什麼事嗎？
ＧＯＤ...居然要我再說明第二遍！好，我也盡量不動氣的再跟他說明一遍，
也問了同樣的問題。為什麼還沒開始修？為什麼不通知....等
他聽了老半天後說：是那台960BF嗎？我確定還沒開始修！保卡拿來我就馬上修！
我就再問：為什麼還沒開始修？為什麼不通知？就讓銀幕放在那裡一星期？
他就說：這個你要跟客服說，要問客服！
我聽到這句話就一整個怒火中燒(從這時開始，我的語氣就變大聲也變差了)
我生氣的說：那她叫你出來做什麼！
他說：我不知道，我只是個維修的！
我說：那等一下又來個客服，我是不是又要解釋一遍給她聽？
他說：不用再解釋給她聽
我承認這時的我很生氣...
我又大聲的說：那你還不趕快進去修！站在這裡做什麼！
你馬上去修，等一下我就拿保卡來！不要再浪費我的時間了，莫明其妙！
他聽完後就一臉不情願的轉頭走開
在他轉身走後，我也離開了。
P.S.
我知道我不該生氣，也對那位無辜的維修人員很不好意思，
如果您也有上01，有看到這篇文章，對不起，我是有意兇你。
只是我要找客服，客服把不是你能回答的問題丟給你來當炮灰，
在當時我的眼中，就覺得你們在玩我嗎？一件事要重複講給你們幾個人聽才夠？
所以我生氣！請您見諒！
而事情當然還沒結束，不管是一開始的客服講錯(傳真)，還是後來有人做錯決定(不修)。
總是有人錯，在我覺得對維修人員抱歉的同時，就打電話到0800-329-999他們的客服中心，
我又把事情與問題重述了一遍，再問說：請問這時貴公司的作業流程嗎？
電話客服：說的不清不楚的回答(結果是不清楚，要問)說要幫我打電話過去問，有消息後會通知我！
我問：什麼時候？等一下嗎？(那時約6:50左右)
她說：可能要明天，因為她們要下班了！
我問：維修站不是開到九點？
她說：他們是九點，可是我們七點就下班了。
我：............好....那明天什麼時候可以給我答覆？
她說：明天會打給他們，有消息後會通知我
接下來就是她要我先去跟家人拿到保卡，其他的動作再等她回覆後再說。
最後我說：好，謝謝。(通話結束)
又告一段落了，接下來就是等電話...
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到現在12點30了，我有幾個想法：
1.有附保卡送修過，為什麼不做記錄？
2.有問題為什麼不主動通知客戶？
3.現場客服為什麼要叫維修人員出來回答客服該回答問題？
4.電話客服為什麼要問才知道維修站作業流程？
5.為什麼要看到保卡才要願意開始修？(依我上次送修支架的經驗)
在保固內你們是要請物流來收維修品，修好後再由物流寄還給我們。之中我們不用出任何費用。
那現在是保卡送到後才要開始修，是要我在那裡等嗎?
本來是你們要付出的物流費，現在變成要我自己出開車去的油錢、停車費？您算盤打的真精！
註：此文單純是本人這次的送修經驗分享，並不覺得三星的東西不好用，
畢竟我有另一個17吋的銀幕也是跟他們買的，用了少說五年以上也沒出過什麼亂子。
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現在13:00整，我自己打給客服，她依然要我等她電話...
但為什麼要等?等什麼消息?我就真的不懂了...
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7/24下午1:23分更新
剛才有一位自稱三星八德的人打給我。
說了一些也是不清不楚反反覆覆的話，在對話中，一下要保卡正本，一下用傳真就行，
我光拿他話中的矛盾點來問他，他就支支唔唔的說不清楚了...
總之內容就是：機器修好了，且可以傳真！
他也說那個十分鐘就修好了！我現在帶保卡去就可以把機器帶走。
唉..這樣的服務真的是領教到了！
下次還是別幫他們省錢，直接打給客服請他們來收好了....
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