小弟於7.10送修Logitech-V120
是在去年的十月份買的 理當還在保固內,
因為先前不知道羅技已經更改了保固的方式 ,
所以將商品送到了台北市八德路的維修部門.
裏頭的櫃台小姐才告訴我:
台北八德路這裡已經不再接受故障商品的維修,日後都必須送到桃園的維修廠去,
但是她也很熱心的幫助我作送修保固的動作,拿了維修保固的送修單讓我填寫,
並且幫我打電話到0800 羅技阿陸仔 的客服中心去詢問 產品的保固日期,
但也是打了快20幾分鐘才有人來接電話.
是個女的客服人員...
我告知他我的滑鼠商品序號等等等.....
她卻告知我說 我買的滑鼠是水貨無法提供原廠保固,
Oh My God!!@@...
我把這狀況告知櫃台小姐,
她才說一定是大陸的客服人員搞錯了啦!這商品明明就是在台灣買的阿!!
沒關係 我們幫你送...!!會跟桃園那邊說是急件,叫他盡快處理!!
Oh My God!!@@...
心裡想 羅技的服務算是還不錯啦
至少沒讓我白跑一趟...
還省了寄到桃園的運費,
賺到!!開開心心的離開了...
等阿等....過了十幾天.應該修好了吧.都沒消息.
終於忍不住又打了0800 阿陸仔的客服電話 問他到底是修到哪裡了
結果阿陸仔跟我說 : 先生我們今天已經把您故障的商品送去桃園做檢修,
已經在測試了,需要21個工作天!!
挖勒 真的是騙很大耶!!明明就是忘了幫我送到桃園去維修 今天才想起來吧
Oh My God!!@@...
客服電話也要搞到對岸去（跟政治無關），語氣、用詞大不相同，有時根本很難溝通，雖然對方已經很盡量用台灣的用詞，不過口音以及偶而脫口而出的大陸用詞，還是讓消費怎麼樣都覺得不被尊重。要賺台灣錢，可是客服卻遠遠躲到對岸去，好像一副不給你保固你也找不到我的感覺，真的很爛。
我一個V470藍芽滑鼠中間按鍵失靈，要我提出購買時間證明，問題是一年前的發票早就丟棄，滑鼠底部的序號也因為他材質太爛早就掉色無法辨別，官方客服申訴網頁卻一定要我輸入序號。亂輸入序號，也在內容註明序號無法辨認，本以為可以進到客服信箱，沒想到等到隔天才收到自動回復說序號不正確。就這樣重新申訴兩三次，每次都要隔天才收到回覆，效率有夠差勁，也不會變通。就已經註明序號不能辨認了卻還硬是要我輸入序號，否則會被機器擋住。
忍無可忍打去客服，告知以上情形。我問對方滑鼠保固幾年，答案是三年。我反問對方這支滑鼠推出上市也沒有超過三年，難道憑這點不能判斷是否過保固期嗎？！難道我有特殊管道可以在三年前就從他們研發部門拿出這支滑鼠來用了嗎？！最後還是堅持要我拍幾張滑鼠的照片給他們判斷保固。搞什麼東西！簡單的時間邏輯都不能變通了，光看照片你就能知道我何時買的嗎？
事發開始拖了差不多一個禮拜，最後客服還是來信要我寄到桃園的客服中心
幹嘛不要一開始就提供消費者台灣地區的客服中心地址或電話，還要繞這麼一大圈又回到原點。擺明就是躲著讓你追不到嘛！爛死了爛死了，一點都不負責任
羅技名符其實的「落死」（台語發音）
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