在本站曾讀過有人對於羅技客服感到十分貼心, 用了蠻久的滑鼠, 在保固期內故障, 可以寄回公司換成新品, 也有同事說他換成更高一級的產品.
我本來也不大相信, 直到上週自己親身體驗後, 不得不也來讚一手...羅技, 讚!
我的無線滑鼠: NANO, 用了一年多, 發現左鍵會有連點現象 (起先我也不知有這名詞, 是問了客服說明情形後, 聽他們講的) , 每天都要用力地按它幾下, 然後今天才會順利...後來想說來試試看羅技客服是否真的如傳言這麼好, 打了網站上的客服電話, 客服人員依慣例要我做一下軟體的調整, 控制臺啦, 設定滑鼠左鍵的速度啦....我立刻說, 這一切的一切, 我都做過了...接下來, 客服就說, 那他幫我查一下保固期, 還有庫存是否充足...等了一下子, 他就跟我說請我記下案件編號, 然後把滑鼠寄回來 (只要滑鼠本身及USB頭, 其它附件不用).
隔了一週, 我收到信說新滑鼠已寄出...果然當天回到家, 就看到一組全新的包裝.
整個事件過程, 十分平順, 再加上喜悅!...這是羅技的客服!
另一個事件, 我在PC的家買了HP16吋的筆電, 週六上網訂, 週日中午前就寄來, 效率不錯! 但是拆箱安裝時, 發現方向鍵的下鍵, 十分靈敏, 只要手指放在上面, 還沒出力, 游標就跑個不停, 我起先還以為是新功能呢, 自動偵測我想一直往下, 所以就一直跑...
當然事情並不是這樣, 我在BIOS裡面設定時, 它也是這種一直跑, 其它三個方向鍵(上,左,右)並不會這樣. 隔天連絡PC的家客服, 他們說還原包裝, 寄回來, 他們要送HP檢測. 結果, 六月初寄去的, 直到六月底, 經我一再寫信詢問之後, PC的家客服才打電話我說: HP檢測後說沒有任何問題, 他們把系統還原後, 一切正常!
我的天啊, 系統還原要做一個月? (工作天約14天), 按鍵的狀況在BIOS裡面也會這樣, 這跟OS有關嗎?
這事件現在我還在跟PC的家橋看看要怎麼退貨...(PC的家說要檢查外觀是否有刮痕...這東西在我家只有一天, 在HP維修中心躺了快一個月, 如有刮痕, 是誰的嫌疑較大?)
為什麼兩萬塊的筆電, 新品用了還不到一天, 受到的待遇跟兩千多塊用了快兩年的滑鼠, 差那麼多?
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