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氣死人,ASUS華碩皇家的維修品質

事情原由:
一片華碩的主機板,P5K-SE,
不知怎麼搞得,系統風扇埠(小3PIN)電壓不足,導致風扇不轉,
已排除Q-FAN原因,或BIOS版本,或其他設定的原因,當然風扇也測試多顆一樣不轉。
另外,其他功能一切正常,連長時間影片轉檔都沒問題。

就這樣,要送修,查一下最近的皇家,
嗯~台中NOVA英才路那家
我不是住台中縣市,皇家離我家30多公里左右。
一趟往返要花70~80公里。

6月2日
中午挑個時間送修,
到那裡一看,哇塞,人真多,等了個20~30分鐘左右,
至少最後順利送件了。

6月3日
皇家發簡訊給我通知已修好
我那時心想皇家真是不錯,修理速度的確不負"皇家"兩字。
但我當天沒空跑台中。

6月4日,
到皇家取件,證實原主機板有硬體的故障
順順利利,保固內免費換良品,
就這樣取了良品回家。

回家先來個裸測,上CPU、記憶體、顯卡,
耶!冷開機10次,幾乎都黑屏。
偶爾有一兩次能看到BIOS畫面,當時就心想不妙了。
裝上原硬碟,重新試幾次,終於能進XP了,但5分鐘內會藍屏。
難道XP壞了,換硬碟重灌XP看看,
試了3~4顆,安裝過程必死當。
因為連冷、軟開機,都能黑屏,且機率太高了。
刷BIOS,清CMOS都做過了。
搞了整晚,宣告投降。
這時,心理很不爽了,出貨前難道工程師都不上機的嗎?

6月5日,
再跑一趟皇家,這次把主機板跟顯示卡一起帶去,讓他們查查黑或藍屏的原因
並且非常鄭重的告知接待人員,
我這星期來第3趟了,並且我是從外縣市來的,往返路程遙遠。
這次你們收件後,
下次我再來取件就是第4次來皇家了,希望你們搞好再通知我取件。
並用列印紙把故障情形跟從外縣市來3次了等抱怨文,印出來,一并交給他。
最後要求他在維修單上註明二修。

6月7日
這次皇家不發簡訊了,以人員電話通知我可以取件了,
電話中,我問他們有沒有上機測試,不然又故障的話,我從外縣市往返非常麻煩。
他們說有,要我可以去取件了。
這天是星期日,我又跑去皇家了。

經告知,顯卡是沒有問題的,
但他們證實上次給我的主機板是故障的沒錯
這次又換了另一片良品要給我
重點是,從頭到尾沒有聽到抱歉或對不起等字。

讓我從外縣市往返,多跑了2趟台中皇家耶,
既然都敢承認給了我故障的主機板,卻沒有補上抱歉兩字。
唉~算了!

我發問了,這次要我拿回的主機板有沒有上機測試,
他回答有,
我把版子裝箱後,起身離去,心情不錯,我補上謝謝一聲,
接待人員卻傻愣愣,沒點個頭,也沒回聲謝謝或不客氣。

就這樣往返4次,大概耗了我250~300公里路程。

6月7日晚:
中午取回後,一直沒空測。

直到晚上有空了,
一樣,先來個裸測,
主機板,CPU,顯卡,記憶體,POWER,就序,
按下POWER SW微動開關,
哇勒,3秒自動斷電,連BIOS畫面都沒看到,
這不就是傳說中的短路現象嗎?

除了主機板,其他全部換一套,連POWER SW開關都換,
一樣,3秒斷電。

上蜂鳴器,依序拔CPU、顯卡、記憶體,
不管如何裝,蜂鳴器連坑都不坑一聲。
測試各式方法省略,
結論:皇家又給我一塊壞板了

算了,跑去順發(小鄉村只有順發),買了他牌P45主機板一塊,
以上述配備裝機,極順利安裝完XP
來01 POST下這篇抱怨文,
至此,我家女王早已笑翻天了。

我該去皇家第5趟嗎?
去了第5趟,又得領回,那就是第6趟了
這樣算算,6趟總計350多公里跑不掉,
還真是一路南北騎啊。
2009-06-08 4:44 發佈
替樓主難過~又一個跳入ASUS火坑的人

建議還是修完它吧,修完直接拿到網拍,好歹賺點油錢回來

PS:不要以為沒人買,還是有一堆人傻傻的只會買ASUS,讓他們來體驗苦果即可

最近ASUS的板子維修回來實在不敢恭維~~
曾經在P3時代 送修一款機板,原本我的是有音效版本的~~
換回的良品竟然沒有音效版本~~
之後 就不一定要買ASUS了~~
去年~~ 組C2Q主機~~ 看P5Q用料不錯~~
又再購入ASUS機板~~ 結果用到上個月就掛了!
慘的是 送修回來 問題還是一樣~~ 顯示卡沒訊號~~
NOVA店家也幫我測試過 更換新顯示卡 新POWER 都開不了機!~~
所以又確定 ASUS又沒修好!!
當下實在生氣!~~
直接再買一片他牌機板!! 雖然 又要花錢~~
但是至少 不要在等維修兩三周之後~~ 修回來 又不能用的機板~~

華碩維修品質 實在是!! 能不能 跟IBM維修品質看齊?

胡建煜 wrote:
華碩維修品質 實在是!! 能不能 跟IBM維修品質看齊?


IBM我是沒用過啦
只是我是不知道是不是收費和華碩一樣便宜就能有不錯的維修品質
Hiro hyn hi^dh ab 'wanath......
最近也把主機板送修
拿回來測試,狀況也是一樣

我的BIOS只要斷電就會消失,更換電池也一樣
從買到現在都是如此,不是大問題,自然也不想修

最近遇到網路的問題,自己測試,1000PING會掉9~16Ping(自己側很多次)

當場都跟他說這兩個問題,單子上也寫清楚了
隔天打給我說兩個都測試OK,請我回去測試自己的硬體!

昨天拿回來,BIOS資料早已經消失了,調整好後,拔掉電源再重開機看看
狀況一模一樣,他怎麼測的!??

我的主機板用備用硬碟跑WIN7
用另外一條網路線,顯卡和記憶體都一樣沒動
掉PING的狀況依舊............
1/100沒有很多,但是實際用就是會LAG或是瞬間抓不到網路

ASUS的技師真的要加油,網路或許1/100太少測不到
BIOS完全無法記憶都測不到,有點扯
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
向前衝 wrote:
...(恕刪)

該再跑一趟...這是你的權利...如果真的不想跑那也只好放棄...
而且取件時...要求當場上機測試
沒測試OK不簽名不取件...你可以帶去你的核心組件...
CPU.記憶體.顯卡...看看會不會有問題...
不然有時候就會發生跟你一樣的事...沒修好...白跑的...
不管送哪間廠商...都要一樣的要求...當場測試OK才拿...
修回來OK那塊...就當備品或是拍賣掉...

ytldylan wrote:
...(恕刪)

我的也有BIOS不記憶的現象...斷電超過10分鐘就都回復預設值了...
不過很少在斷電那麼久的...就不管了...
其實,應該把每次拿到的維修單都拍照存證

像樓主遇到這樣的事時,就可以做為談判的籌碼

ASUS早就爛了,只是大家姑息它,所以才會越弄越糟

建議樓主把維修單拍照起來,以備不時之需

若它再出包,你可以警告它們,隨時投書給水果媒體,保證它們吃不完兜著走
想不到現在差這麼多,以前還不錯,當然我這連皇家都沒有,直接寄到台北,以前修了二次沒出包。現在只期望版子不要壞,不然一寄一返,運費都可以買新的了。
恭喜拿到俱樂部VIP卡,皇家俱樂部VIP會員。
以後多多來吧,來俱樂部HAPPY不用錢的喔。

killer00 wrote:
ASUS早就爛了,只是大家姑息它,所以才會越弄越糟...(恕刪)


因為一句『華碩品質、堅若XX』深深刻在普羅大眾的心理。

多少人就因為這句,非華碩不買,買了壞了又說只自己運氣不好,看到別人的壞了在抱怨,又要上來保皇洗白,不相信嗎? 晚點皇家的保皇派說不定就會出現了。

好不好我不知道啦,光俱樂部還要排隊20~30分鍾才能HAPPY,就知道其生意有多好,我還不想拿VIP。只能說廣告行銷做的好,東西爛不爛、維修好不好都不重要了。

別的品牌主機板我不敢說有沒有死忠FANS因為我沒遇過,但是華碩的就遇過不少,非華碩主機板絕對不買,買了壞了或升級還是在選華碩,這種人還不少。

火氣大的可以上偽基百科,在偽基上面華碩是被判定為毒品。
...
我之前被皇家搞過:
送修買不到一個月的燒錄機,第一次返件後,還是一樣(還說更換良品).....真他的瞎..早知道不買

其他都是一些在現場排隊排到起笑的情形..

NB服務的做真好.....四線服務NB.一線服務其他主件....在現場約有5成都是來送修主件或是取回主件




板大可以寄到台北試試....前提是有認識的人在台北~
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