令人感到痛心的「皇家俱樂部」服務品質

一般來說，我不太喜歡抱怨，也不太喜歡罵人。但是，發生了以下事件，讓我不得不特別建議ASUS必須改善一下維修流程.....

在此之前，我還頗為喜歡ASUS，但是我想我至少一大段時間之內不會再買華碩的產品了....
以下是我的皇家俱樂部經驗歷程：

中華民國98年～～～～

04/09： 送了一台剛買月餘的19吋LCD （vw195d），維修單寫說，要14天（無法想像為何要那麼久？重新做一台？？？）

04/09：接到客服人員來電，說，需要1個月。問他為什麼需要這麼久，他說：因為我表面有刮傷，不會直接換新的給我，所以要用修的，會比較久......（靠，修的要一個月，也太久了？？？？沒螢幕，我電腦用個X....）（也就是說，他如果直接換新的給我，也要14天～～～～）......而我只能無奈的接受了這樣的鳥理由...

5月初：我去電詢問進度，有點耐不住火氣，無奈的建議客服人員：枉費你們ASUS品牌形象建立至今如此，全被維修不佳完全摧毀殆盡...（客服可憐蟲只能跟我對不起....有個X用？～～）我問他：除了對不起，你們華碩什麼都不會做嗎？...他沒說話..........（OS：靠，我再也不買 啊～速死 的產品了）

5月中：我去電詢問，我何時才能拿到？經過客服人員努力詢問、跟催...之後回電，他竟然跟我說：工廠最快要到5/27修好，我5/28可以去拿～～～（哀莫大於心死...完全不想理他了...）（但我後來發現，他可能存心虎我～5/28端午節放假中...）PS. 不過他有問我，需不需要先給我備用機台？？～～ 我因為極度不爽，跟他說，免了吧，我已經買了一台了，你們慢慢修.....
6/1：去拿，結果跟你想的一樣～還沒到～
6/3：我拿到了我的螢幕～拿的過程，我一句話都沒說......................
如果有ASUS的主管看到，我誠心建議你們，好好檢討一下維修制度～
一台LCD竟然修了快2個月，誰受的了，妳可以嗎？？
PS.我說的話，我負責，以上均屬事實。附上維修單....[[我刪了～～因為我不是要糖吃，ASUS不要再給我電話說要改善啥了...]]


[[0606更新]]
6/5 AM0700 PO此文；
6/5 PM0230 接到華碩客服來電，說要延長保固三個月（＋一連串的道歉）（真是辛苦代罪羔羊了）；
有動作總比沒動作好，但是慢了一點點～～因為客戶成見已經造成，事發前的預防動作遠比事後彌補有效，請ASUS謹記。我知道內勤維修、客服絕對不是想要提供這樣的品質，因為沒人喜歡被罵，但是，希望任何對公司還有認同的ASUS員工，能向上反映一下實際維修狀況...



[[0606]]
經反應～補充說明送修的原因：
其實我也不清楚正確的原因為何～
但是LCD就是有一天沒辦法開機了...
而在發生這個問題的最後一個動作是：關掉螢幕前方的POWER按鍵～

PS. 1.
我無意對客服人員、維修人員抱怨，因為他們夠可憐了，也沒做錯事～
有問題的是ASUS的維修服務訓練、人員、內容與態度...修這麼久，無論是修養再好的人都很難嚥的下去吧～～
這讓我有理由相信，LCD的價格如狗屎般便宜而利潤不高，也是間接造成這個服務態度的原因...
可能因此也不太在乎像我這樣的小咖了....？？？
為何有此一推論？其實我擁有不算少華碩的產品，NOTEBOOK、PDA CELL PHONE、...
其中除了手機送修過一次（反應算快，約1週OK）之外，其他的算是OK的（一台NOTEBOOK用了7年還在跑，中間沒出錯）...
而LCD的相對超級便宜，獲得此一維修效率，讓我OOOOXXXX....

我也無意在此破壞華碩的聲譽，但是，因為我在其網頁找不到意見反應的張貼處...所以只好特別開個帳號抱怨一下（看我的帳號的名稱應該看的出來），希望ASUS上頭能看到...對內部的人員、備料配置（如增加維修人力、備料...等）進行改善（改善的方式，千萬不要只是責怪，我相信，員工沒人願意故意拖延...）～
並且不要認為產品便宜就比較不重要，因為，隨後在無奈的等待時間內，我正好需要新的PDA phone，我放棄了原來像中的華碩產品，選擇HTC...

PS. 2.
為我貼錯地方，跟大家道歉～