[心得] 關於海韻5年保固

最近這個月電腦怪怪的，重灌+交叉檢測後發現是POWER的問題，有鑑於海韻POWER 5年保固，因此拿去了三重海韻的維修處。

拿去維修處後，維修人員很客氣幫我測了一下，後來就要拿良品給我。

拿了第一顆，測試完全不會動，完全沒過電。
拿了第二顆，運轉時風扇很大聲，親切的維修人員笑了笑。
拿到第三顆時，終於正常了，維修人員說：不好意思，因為就算有問題，我們也不能當場拆，我們都是整批送回總公司修的。

回來之後，狀況的確改善了(之前是還沒開完機就重開)，但是如果CPU跑滿，還是偶而會有重開的情況。

當天我有打去問那位維修先生，他說：如果有問題可以再拿來換。

因為三重離我家實在有段距離，於是我打電話去總公司詢問這種情況，客服小姐聽完我敘述的狀況後將電話轉給木子先生。

在聽完我描述後...
木子先生：如果有問題那你可以再拿去換阿。
我：那裏又不是多近，而且那天這種狀況，我實在覺得我拿到的良品感覺也不是很良...，當場測試沒問題也並不代表上機就OK阿。

木子先生：我們每一顆良品POWER 100%絕對有經過上機測試，絕對是優良的...；而且，小姐我不知道你知不知道要交叉測試，你有沒有交叉測試過?
我：有，我把我除了POWER的所有零件都交叉測試過了，因此我才會質疑是POWER問題，而且我去換良品時又有那種狀況。

木子先生：那你為什麼不去測POWER?我們遇到很多這種類似問題通常都是使用者自己電腦本身問題，你可以把整台電腦班去維修處測阿....。
我：因為妳們維修處也沒有什麼權利阿，我也並不知道維修處的良品到底是不是真的良好，畢竟我去時遇到那種狀況....。難道要我再買一顆POWER來測試嗎？那我原本這顆POWER要怎麼辦阿....

木子先生：那你說，你是不是就是不是信任我們，是不是？是不是？是不是？(非常非常激動)小姐，你有沒有做過服務業？我們保固當然是換良品給妳阿，又不是新品...。
我：我不是那個意思...只是誰遇到那種狀況都會覺得很怪阿。而且這跟我有沒有做過服務業沒關係吧！
木子先生：你剛剛說要再買一顆POWER，你是在威脅我嗎？!@#$%....(繼續怒吼中)
我：去換良品遇到這種事我也很無奈....我只是在思考要怎麼解決，並沒有要威脅你。那如果我拿去你們內湖測可以嗎？我請假過去...。

木子先生：小姐，我現在是在想辦法幫你解決，請你不要說再買一顆POWER這種情緒化言語.....。
我：(炸...)那如果我直接整台拿去測內湖可以嗎?省的我去三重他們又跟我說他們沒有詳細檢測權利。
木子先生：那我先跟工程師CHECK時間，明天中午12點之前再跟您連絡；還有，你所有的電腦配備請你詳細唸給我聽好嗎？
我：有一兩個型號我要確認一下，我晚點再mail給您好了...。

1.至今已經下午仍然沒接到任何電話...

2.整件事情我在跟這位先生陳述時，對方一直打斷我，他講完我繼續講時，他又在我陳述時一直講他的。

3.我的POWER尚未滿3年，加入海韻幫可以保固5年，我之前對維修部和客服人員都還算滿意(雖然電子產品有時不能盡如人意)，但是這位自稱窗口的木子先生讓我對海韻的感覺差勁到家，原本如果是85分，送三重後是75分，現在是-30分。

4.如果5年保固是這樣，還要受到這種態度對待，我建議大家請參考我的經驗及海韻對處理客戶問題的態度。畢竟木子先生口口聲聲說自己是服務業，卻是這樣對客戶說話，原本我想也許他是站在公司角度維護公司，不過在我今天盯了手機一整天的情況看來，似乎完全推翻我原本的設想。

5.把我的親身經驗PO上來，是給大家在買POWER時參考，謝絕筆戰唷！