之前老媽買了一台ASUS的準系統，話說這台準系統自從買了就沒有聲音
拖了好三四個月(因為老媽只用來上網和打文件，所以對聲音沒有要求)
最後因為要給老妹用只好送皇家去檢查維修 (話說檢修還要檢修費500
)一個月後的某天，突然接到簡訊說我送修的電腦修好了，主機板壞掉要多付一千多...
看到簡訊整的就傻掉 = = 都沒有先問我要不要修，也沒跟我說檢查結果，就直接弄好要跟我收錢
於是我拿著單子到皇家準備接電腦回家
服務員：先生您好，這邊要跟您收的費用 檢修費500 + 主機板更換的費用是1XXX <=忘了多少 總共是2XXX
我：可是...我完全沒有接到你們的電話或簡訊說檢修結果，也沒有說我要修主機板耶 (因為他沒有事先跟我報價)
服務員馬上跑去看通訊紀錄...還真的沒有
服務員：那先生...您要修理嗎？
我：主機板喔，那我不要修了，我帶回去自己弄就好。
服務員馬上跑到後面去找我替換下來的主機板 (想也知道怎麼可能找的到，送場修的加上都過這麼久了)
服務員：...先生，不好意思，這邊找不到您原來的板子，所以這邊我就跟你收500塊檢修費就好可以嗎？
我：好吧
於是我就付了500塊 把電腦領回家
PS：話說我要送修那台電腦時，華碩皇家俱樂部剛好搬家(板橋)，從捷運新埔站搬到府中站那邊
我還傻傻跑到就地址的大樓，大樓門口也沒有公告，等我等到電梯到達時才看到玻璃門上面
貼了一張遷移啟示
抱著主機又跑到現在的新地址(板橋府中)，結果我才剛踏進一樓大門......
警衛伯伯：ASUS喔！六樓！走樓梯電梯在維修......
當下我整個傻眼
首先大家要知道，他們的權限有限
一切都是按照"流程"在做，別太苛責他們
依小弟的經驗，有啥不爽，080給他打下去
口氣請"溫和"，態度請"堅定"，畢竟他們也只是服務窗口，別搞的大家都不舒服
ASUS對於服務還算是在意，只是不同層級，權限不同，能處理的狀況也不一樣
以上方法對於ASUS算是有效
至於其他廠商，小弟也是碰到不少真的會讓人吐血的狀況
例如某B公司的相機，保固內不開機，送修，維修客服端回報
"不好意思，這款相機已經停產了，沒有備料沒辦法維修"
"所以??"
"我們必須幫你換高一階的那台"
"好啊...(os 還不錯喔，賺到了)
"那要麻煩您補差價2xxx元"
"XD 有沒有搞錯啊，那我不要換，幫我修就好了"
"不行，沒辦法維修，沒有備料...."
"那保固保假的喔，保固內壞掉，你就是要幫我修好"
"所以提供您升級的方案"
"OOXX....."
如何，這樣的案例，有沒有更讓人抓狂
5/29 我帶著我的F8P 耶誕紀念款(白色皮革)到板橋的 ASUS 皇家俱樂部....
直接拿了一張購買零配件的號碼牌等叫號....
輪到我時的櫃檯接待是一個小姐，知道我的狀況後很熱心的進房間幫我處理(找零件吧)...
大概過了一兩分鐘，我覺得沒有很久，因為我有耐心等....
客服的小姐出來，跟我說沒有多餘的零件，手上拿著兩個其他NB款式可以用的黑色止滑墊....
稍微比對了一下，硬塞也塞不進去，就跟我說，請我留下相關資料電話，她會幫我調貨，貨到會通知我....
要來之前有打電話都沒人接，果然沒有備料被我遇到了，沒辦法只好等調到貨後我再跑一趟....
6/4 接到電話通知，說材料已經到了，我可以前往修理，還要我記一組號碼(應該是單號)....
晚上直接上去板橋皇家俱樂部六樓，說明來意後，還特別跟櫃檯接待人員說，我有被交代一組號碼不知啥用意....
櫃檯接待人員只聽完前半部我的問題，就說他會處理，很快速地把我的F8P NB 帶進小房間....
約莫三到五分鐘出來(我感覺有比等之前接待的小姐久)，也幫我把問題處理好了(貼了止滑墊)....
只是我看到我的NB時有點愣住，我整台都是白色的NB，原廠出貨的止滑墊也是白色的....
你卻幫我貼黑色的止滑墊....雖然在背面沒什麼人會看到，但一整個感覺就不是很好....
於是我發問了，既然要幫我調貨，怎麼還會調這種不是同樣色系的貨？還有我被交代的那組號碼沒有意義嗎？
這時那個櫃檯的接待人員才說，那請我把號碼給他，他進去查(茶)一下....
這一查(茶)....幾乎快有十分鍾之久(我旁邊的送修客人都換三人了)....後來終於出來了....
手上拿著的，正是當初我送修時留下的相關資料單子和跟我同色系的止滑墊用透明袋子裝著訂在一起....
感覺一：不尊重客人(要貼黑色的也要先問一下我的意見吧)
感覺二：不夠專業(水單號碼聽了也不夠敏感，做錯才想知道水單號碼是否有特殊交代)
感覺三：服務不夠迅速(小小一間房間，找單號拿材料要花10分鐘以上)
以上是我的送修經驗，也算是抱怨啦....
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