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8960470 wrote:
燦坤冷涼卡好...(恕刪)
阿...被你搶先一步,搶走我的台詞了啦
X坤拍廣告最後還不忘X矯一下大家
連拍廣告也可以這招
佩服...佩服...
X坤你真的是冷涼卡好
喔...你問我會不會在燦坤消費喔?
我跟你說:不會
除非很緊急需要小零件才會去吧 --->(比較近關係)
因為我才不想當成冤大頭呢
garyzan wrote:
另外整間賣場! 只有兩三位服務人員! 我就遇過客人從電視機 數位相機 手機 印表機 在問到電腦!
請問! 要我們多專業~~ 如果你說你到旗艦店 兩三個人一個專櫃! 他不專業就該死!
但是如果你到非旗艦店! 請體諒我們!
看不下去。
沒錯，燦坤的工讀生和第一線管理人員很辛苦，但這不是服務品質不佳的藉口。
貴店的人手不足、每個人處理的事情太雜、負責的領域太廣，
基本上這都是『貴店』自己的事，而你們自己內部的問題，不能反應在對客人的服務上。
閣下的發言只凸顯出貴店自己內部管理出現了非常大的問題，只是讓人對貴店更沒有信心。
而且，客戶期望的『專業』不是說要你對這些產品的運作原理、性能評比如數家珍，
大部分客戶期望的資訊只是：
1. 這個東西我買回去能不能用？
2. 如果不能用能不能退貨？
3. 東西壞了能不能修？要不要額外付費？
而以我個人在燦坤消費的經驗，
以上這些『銷售專業』方面的資訊，
通常也問不出所以然。
請各位燦坤的從業人員們先建立一個觀念：
各位是『服務業』，你們的『專業』就是『服務』，3C產品知識只是次要。
3C產品知識你不清楚沒關係，但是你要知道如何滿足你的客戶的需求。
如果你不曉得昨天進貨的 RAM 能不能用在一年半前的板子上、
或是某某牌的無線網路卡能不能用在中華電信小烏龜上，
麻煩各位去找能回答這個問題的人，而不要只是回說我不知道然後就呆呆站在那裡。
說真的，比起3C產品的知識，燦坤最該加強的，就是這些服務人員的基本訓練。
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