羅技鍵盤滑鼠(5年保固)燦坤送修竟然要收運送費用300元! (第8頁)

omio
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71樓

2009-05-05 2:57

filia wrote:
一堆人的回文真是莫名其妙
現在羅技跟本就不收非經銷商寄來的東西
消費者是要怎麼怎麼自己寄，而且羅技如果只收經銷商的物流
那這物流費更不應該轉嫁到消費者的身上

一堆人只會提以前怎樣怎樣，羅技是在今年才開始改變做法的
以前可以自己去八德路維修，現在是不可能的
並不是以前可以怎樣，現在就可以怎樣好嗎)

我想問，為什麼現在就不可以改？
若要簡化流程，減少成本，以生存下去，原本也沒有明文保證送修方法
難道要等公司倒了，再看你們去找誰修？

另外
本來保固就不一定包含所有產生費用了
本來就該看清楚

很多廠商都收送點若太遠，不還是得選擇用寄的
以前本來就是要負擔運費了，要自己去拿也可以，自己考慮後決定
寄送途中丟了，你能賠多少回來？
自己送拿過程出意外，你又找誰賠？

門市幫你弄，也是個窗口，還得幫你保證途中沒有意外，這些不用成本？

其實這篇沒有浪費網路資源
還有教育的功能

很多人可能還沒出社會，不懂"服務有價"
是非黑白不分的人也有

nick8419

nick8419
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72樓

2009-05-05 3:31

theai10 wrote:
這篇文章重點是在於很...(恕刪)

如果服務有價的話~
那服務態度太差是不是可退差價呢~
都要當服務業了~服務好的成本要跟消費者收取??
啥時燦坤有收服務費了我怎不知道?~
我記得賣東西服務態度本來就是要好了不是?
這位大哥~你做服務業要當出氣筒是我逼你做的嗎?
這就跟前面有人說不喜歡不要去燦坤買是一樣的阿~
你不爽可以不要作服務業阿~這種不負責任的話常常可以引經據典的~

這個保固條款本來就是不合理的~
送修運費要參考送修物品的價值重量等~
如今~羅技的保固變動~
必須要由經銷商送修~
燦坤的保固條款本來就要跟著變動~
而且送修的時候沒有告知~臨時說要加收300這樣是不合理阿~

但是樓主在PO文時也要三思阿~
燦坤送要300~怎不會自行撥打電話回去羅技說明經銷商要收固定額的運費~
我想羅技也會請你自己送的~
而且羅技不是不能自行寄送~
是如果有購買證明可以請經銷商代送~會比較方便~
很多我問到的商家代送又不收費用~
如果沒有商家購買證明~
也是可以撥打羅技客服申請送修~不過要花費8~14天工作天~
羅技更改保固後~我也自己寄送過LX3~才花運費30元就換回來全新盒裝LS1~

對於2F說的不喜歡不要買~
有試過的才會知道不要買阿~
現在相信樓主不會想買了阿~
就算有會員也不會比較便宜保固還想吸血~還有一堆網路業代的大型3C通路經銷商
常常會淪落成觀賞實品的地方~也是因為很多人說的不喜歡可以不要買造成的~
我不喜歡買~我可以看看摸摸再去別的地方買就好了阿~
希望這篇對樓主有幫助~

elekkadom

elekkadom
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73樓

2009-05-05 3:34

現在最主要的問題應該是

羅技只收經銷商送來的維修品
不收消費者自行送修或寄送的維修品
造成了本來保固三~五年的產品在保固期間的二、三~四、五年間壞掉
消費者不能選擇自行送修(交通費)或寄送(送件費)這兩種較為便宜又快速的方法
而是被迫拿回經銷商"付出較高的金錢"以及"慢吞吞等有時間再幫你寄送
"這種超爛又沒得選擇的爛方法吧

OOXX 我公司離羅技八德只要5分鐘的路程
產品掛了我以往都自己送修
現在我要修他的產品還要大老遠的跑到光華
還要付錢叫人寄送
也不知道那時給我送出去維修
XXOO的真是浪費資源

omg1151

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74樓

2009-05-05 3:39

CoffeeAB wrote:
羅技電子客服的說法是目前還在保固期, 可以免費更換, 但是要找原購買廠商...(恕刪)

既然是5年保固,而且保固(免費更換)管道言明是(經消商)燦坤
樓主講得很清楚,羅技電子客服的說法是可以免費更換
誰管你燦坤保固條約啊!

至於送不送回,那是燦坤和羅技電子的問題
簡直就是本末倒置嘛!

aks74

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75樓

2009-05-05 3:41

買羅技東西我相信很多人當初是把保固服務當做參考指標的一部份,

所以除了認同產品的功能性與品質外,就是保固較佳,才在消費者購買時願意支付較它牌高的費用選擇羅技,

現在廠商片面修改合約,還半強迫消費者要支出這個偏高的物流費,完全就是不合理,

如果這是可選擇性的,可以由消費者自行決定要由窗口代送並支付服務費,或自行寄送並負責風險與運費,

這才讓人服氣,我覺得今天重點在於羅技在拉高自行送修門檻且沒有適當的善盡義務告訴樓主可能產生這筆費用,

才造成樓主的不滿,而不是什麼服務有價之類的論點

ll_rocking

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76樓

2009-05-05 4:12

燦坤的"售後服務" 就不是很好!

我也都不去那邊買都西

服務態度超差的

服務員對產品的 "知識" 也是不足的

上次問一些問題 (有關產品)

一問三不知

真的很無言

我上次在燦坤花了一萬多買SONY相機

後來壞掉

我就自己送到SONY維修站

因位維修費滿高

所以我就選擇不修

他們連"檢測費"也沒收~

所以

你自己找原廠處理

省時又省麻煩

要是透過 "代理商" 問題一對!

小王hello

小王hello
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77樓

2009-05-05 4:16

CoffeeAB wrote:
誰會有時間去看甚麼 "燦坤保固政策", 只有自己人會看吧!
若燦坤事先說明要收運送費用300元,那我當然不去了!...(恕刪)

您自己都承認沒在看保固條款了!!責任就是你自己沒錯!!
人家電話沒說，不代表300元是可以不用收的。
如果您問了，他騙你說不用錢，結果送修後，才跟您收300元，您再大小聲也不遲!!
感覺好像買保險只保意外險，得了癌症，再那邊罵為什麼不賠是一樣的。

感覺你好像是說：如果買意外險時，沒說不賠癌症的話，那意外險就要賠癌症一樣~~

omio

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78樓

2009-05-05 4:20

omio wrote:
所以現在重點是羅技原...(恕刪)

補上剛剛找的保固資料
有誰有樓主那個五年保固的詳細內容？

現在版：

羅技公司保證貴用戶羅技硬體產品免於因材料與製造上的原因所發生的故障，自購買日期起提供免費服務保固，保固期間請見產品包裝盒及/或使用者文件所示。除適用法律另有禁止外，本保固不可轉讓，只提供給原購買者，本有限保固提供貴用戶特定的合法權利，貴用戶也可能依不同地區法律而擁有其他權利。
補濟措施
如有違反保固條款，羅技的全部責任（亦為您可獲得之全部補救措施）為由羅技自行決定：(1) 維修或更換該硬體，或 (2) 退還支付的購買價格（但該硬體須退回到購買地點，或羅技在銷售收據或注有日期的細目收據中可能指示的此類其他地點）。除適用法律禁止的情況外，可能會收取運費和手續費。羅技自行選擇使用全新或可正常運作的整修或二手零件來維修或更換任何硬體產品。任何經更換之硬體產品，其保固期限為原保固期限的剩餘時間或三十 (30) 天，以較長者為準，或當地轄區內所適用之任何額外的保固期限。本保固不適用於因下列狀況所引起之故障或損害：(a) 意外、濫用、誤用或任何未經授權的維修、改裝或拆解 (b) 不當操作或保養、未依產品說明使用，或未連接到適當電壓的電源；或 (c) 使用非羅技提供的更換電池等耗材，適用法律禁止此類限制的情況除外。

bubu2007

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79樓

2009-05-05 4:37

大概看半天

這問題應該是岀在羅技
既然在今年更新保固受理方式
樓主．似乎需再去電羅技目前有燦坤代理送修更換此費用問題

問題應該是出在羅技．不是在燦坤
燦坤如果代理送修老是需再從中收取費用

被消費者唾棄．不是疑問

或是去電消基會申訴吧

送修．更換．都是原公司自己去經銷商拿取．燦坤收費．有點不合理．
又不是他自己跑送修

ａｓｕｓ就沒這問題．消費者自己送修．自己說明

今以後 Logitech 羅技在台灣保固方式改變，不接受現場和直接寄回

...................　井蛙不可以語於海者 ......................

櫻集社-龍捲風

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80樓

2009-05-05 7:57

愛情抗生素 wrote:
三、商品之保固及維修...(恕刪)

這個是燦坤的保固政策嗎

3. 甲方送修商品超過保固期間或屬乙方不負保固責任之情形，甲方同意依乙方門市告示之商品類別，先行支付相關費用(含包裝、來回運送、拆機檢測、組裝報價等費用)。惟甲方送修商品之維修價格，經報價後如甲方不願維修時，則該費用(含包裝、來回運送、拆機檢測、組裝報價等費用)甲方仍應支付。如甲方持有效會員卡得享有維修價格九折之優惠(惟零組件換新部份無折扣)。

商品超過保固期間~這沒什麼好討論!!
但誠如這個條文"或屬乙方不負保固責任之情形".....這個店家應盡告知義務,什麼叫不負保固責任之情形

要不然真的殺很大

nick8419 wrote:
果服務有價的話~
那當服務業了~服務好的成本要跟消費者收取??
啥時燦坤有收服務費了我怎不知道?~
我記服務態度太差是不是可退差價呢~
都要得賣東西服務態度本來就是要好了不是?
這位大哥~你做服務業要當出氣筒是我逼你做的嗎?
這就跟前面有人說不喜歡不要去燦坤買是一樣的阿~
你不爽可以不要作服務業阿~這種不負責任的話常常可以引經據典的~
...(恕刪)

附議........

elekkadom wrote:
現在最主要的問題應該是

羅技只收經銷商送來的維修品
不收消費者自行送修或寄送的維修品
造成了本來保固三~五年的產品在保固期間的二、三~四、五年間壞掉
消費者不能選擇自行送修(交通費)或寄送(送件費)這兩種較為便宜又快速的方法
而是被迫拿回經銷商"付出較高的金錢"以及"慢吞吞等有時間再幫你寄送
"這種超爛又沒得選擇的爛方法吧
...(恕刪)

附議.....................

omg1151 wrote:
既然是5年保固,而且保固(免費更換)管道言明是(經消商)燦坤
樓主講得很清楚,羅技電子客服的說法是可以免費更換
誰管你燦坤保固條約啊!

至於送不送回,那是燦坤和羅技電子的問題
簡直就是本末倒置嘛!
...(恕刪)

附議.....