ken8686 wrote:
本人日前至高雄建國路...(恕刪)
發生經過:
於2/6號送修一顆1.5TB日立的硬碟(100/6/7買的，這絕對是在保固內對吧?)
因為硬碟可能有磁頭磨損導致讀取不是很順利，所以拿去上震送廠維修
隔兩天上震忽然打來，於是我心想"不會吧? 效率這麼好? 應該沒這麼快才對?"
維修客服:請問是XXX嗎? 您的硬碟已經送修回來囉! 請您記得過來領取喔
我:喔?這麼快阿~我今天去拿
於是在1個小時後....(電話響起)
維修客服:請問是XXX嗎? 抱歉~我剛剛看錯了 您的硬碟還沒有送修回來 抱歉> " <
我:(OS:恩...還沒回來也是很正常的 這也不計較了) ，喔好~ 謝謝
隔一天之後 下午客服再度打電話來
維修客服:請問是XXX嗎? 您的硬碟已經送修回來囉 今天可以來領了!
我:(OS:不是昨天說還沒? 今天該不會又耍我吧?)喔~好!
(於是兩個小時後準備去領時，電話再度響起)
維修客服:請問是XXX嗎? 抱歉..剛剛太多維修單了~所以導致我誤導你了 真的很抱歉 還沒送修回來
我:恩....好..(OS:果然又是耍我的吧? 可惡...)
(隔不久"重點來了")
維修客服:請問是XXX嗎? 廠商有打電話來，說1.5TB的可能沒辦法維修，廠商問說看你要不要升級成2TB
我:阿...恩...(思考中)
維修客服:廠商說1.5TB可以升級成2TB，看你要不要?
我:恩..好阿? 反正多500GB也不錯
維修客服:恩~好，那我替你跟廠商聯絡一下，送修回來會跟你做通知
2/13 下午，我自主的打電話去詢問硬碟情況，因為只是廠商升級硬碟應該不用很久才是，不過還沒打電話來
我:請問一下，單號OOOO的那個維修品回來了嗎?
維修客服:等一下，替您查詢一下...(過一會)，已經送回來了喔! 可以來領了
我:(OS:阿不是說會跟我做通知?)喔好，謝謝
下午5點多左右去領時我拿出單據上二樓領回硬碟，拿出單據給那邊的人找，頭先還找不到想跟我說還沒送修回來!
後來客服小姐有把她找出來，但是下一秒的事情很讓我生氣又錯愕
客服小姐:那個，不好意思 因為廠商生及您的硬碟之後有跟我們請款600元，所以你必須要多付600元的升級費喔
我忽然愣了一下:不對吧? 這不是在保固內嗎? 而且並沒有跟我說要收費阿?(見上面的維修對話內容)
客服小姐:有喔~我有跟你做通知動作，而且這是廠商請款的
我:可是...這不是在保固內嗎..而且之前還誤通知我要來領取..
(維修師在這時候站了出來)
維修師口氣很差的說:我們在保固期間內就是替你做送回廠商的動作，而且他也有通知你要收費，這是廠商請款的，你要不要看你
我:(OS:告非心，這什麼歪理? 沒通知我要收費就算了還跟我說要不要看我)可是...你們要收費，又是在保固內..
維修師:沒錯! 這是在保固內，但是我們保固內就只能替你送修，升級費用你要自己出
我:那可不可以算我便宜一點...
維修師:沒辦法! 我們保固內就只能替你送修，升級費用就是你要自己吸收，你不要我們就是替你送去換回1.5TB的或者換回那顆壞掉的還你，現在就看你
我:......不是這樣說的阿....
維修師非常口氣不好馬上說:你不要? (連我都沒回答就馬上轉身跟客服人員講) 欸~ 他說他不想要被升級 又不出升級費用，幫他寄回去跟廠商說他要換回1.5TB的吧
我:(OS:....我從來沒有這樣說過阿...而且你們要收費也沒通知 現在跟我說要收費很奇怪吧?)
客服居然就照辦了...而且打去問完之後還特別問廠商問說有沒有通知要升級費用，還硬跟我說他有通知，而且廠商也沒生產1.5TB的硬碟了
於是維修師又轉過來問我:現在就是卡在你要不要! 你要，就付錢升級，你不要，就退回去廠商那邊換回1.5TB的硬碟，而且可能還要更久才會回來!
我:可是..我急著需要用阿..(小聲)
維修師馬上反駁:你急著用是你的問題，我們在保固內有幫你做到送修的動作了，剩下就是代理商他們那邊的問題了，他們就是要收費用600元，你要不要看你
我:但是這不合理吧...(快哭了)
維修師轉身跟客服說:好啦~ 就幫他退回去吧，他說不要升級 換回1.5TB(客服也通知了，據說有貨也要45天)
(馬上又轉身回來口氣很差):你也聽到拉~他們那邊沒貨，寄回去就是要1個半月，我們能處理的就這樣
我:(已經哽咽要哭了，指著硬碟點點頭)好......我要那顆.......
收了錢的維修師根本爽的跟什麼一樣...我在樓下拿完找的前的時候我不爭氣的哭了...
照理說在保固內，非人為損壞的維修費用本來就通通要店家吃下了，何況還是沒有通知又是我心急的情況下用送回廠商換1.5TB的硬碟
題外:上震賣的東西不含稅金比程傑含稅還貴!! 這是事實，不是我蓄意攻擊上震，而是他們服務態度以及價位讓我不敢恭維!
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