四月27日去燦坤新開的台北市松德門市購買晶工牌飲水機,型號：JK-668L,回家後發現常常在煮沸狀態,在夜晚睡覺時更能明顯感覺,試了幾天決定拿去退貨(外包裝完整),門市維修人員測試15分鐘後回答一切正常,不能退貨,,理由是機器煮沸後就跳到保溫,看來沒問題,他們沒辦法跟晶工辦不良品退貨,我回答那我這幾天使用的不良感覺是假的喔,,我向他們要客服電話,打了快半小時都沒人接0800095885
,打電話去晶工(05)碼電話也沒人接,後來燦坤客服小姐有回電又是一派官方說法,,不良品必須測出瑕疵才能退,送回晶工的時間無法確定,有任何意見我們會尊重,你要去消基會投訴也可以,我真的很生氣:
1:燦坤號稱跨國企業,價格品質服務第一,卻如此不重視客戶感受.
2:以協調退貨流程的理由搪塞消費者,甚至宣稱或許晶工設計就是如此,迫使消費者接受商品.
3:檢測時間不能確定,過程繁瑣又沒有替代方案造成客戶極大不便,請問檢測期間我要用什麼,該不該直接再買一台.
4:一間不重視客戶感受,又不能滿足客戶需求的企業,怎能宣稱第一呢
5:為什麼大x發.家x福能接受即時退貨,你卻做不到呢,東x購物有十天鑑賞期而燦坤呢,用15分鐘的開機測試否決了我4天的使用感受公平嗎,
6:如果真是原廠設計溫控加溫敏感,那也是你們跟晶工的問題,有句話說科技始終來自於人性,不良的設計為什麼要強迫消費者接受
請問燦坤'晶工兩大知名企業,你們對於商譽及客訴的重視程度有多少,還是貨物既出,概不退換,買到算你倒楣
gfa945 wrote:
順發大部分商品，真的...(恕刪)
不過順發是比較偏向電腦類的，無法像黃屋這樣，跟全國拼，當然有些零件在電子街的店家是更便宜了啦，不過家住彰化，通常還是在順發買，而且買得習慣了，覺得逛得沒有壓力，黃屋常常有會店員問東問西，我是比較不喜歡啦。
電腦是永無止境的錢坑
huayuu wrote:
門市維修人員測試15分鐘後回答一切正常,不能退貨,,理由是機器煮沸後就跳到保溫,看來沒問題,他們沒辦法跟晶工辦不良品退貨,我回答那我這幾天使用的不良感覺是假的喔
我不是幫燦坤說話只是 你憑感覺說真的，我是晶工廠商也不能接受消費者只是憑感覺退貨
huayuu wrote:
我向他們要客服電話,打了快半小時都沒人接0800095885
,打電話去晶工(05)碼電話也沒人接,後來燦坤客服小姐有回電又是一派官方說法,,不良品必須測出瑕疵才能退,送回晶工的時間無法確定,有任何意見我們會尊重,你要去消基會投訴也可以,我真的很生氣:
大哥請看看這篇 慘痛的經驗
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=174&t=873509&last=9782861
有人在燦坤買了一顆HD 來的時候就是舊的了 裡面還有資料有AX
他反應了 結果還說 請他商品保持完整 ....
>>1:燦坤號稱跨國企業,價格品質服務第一,卻如此不重視客戶感受.
合理的要聽 不合理的我是燦坤也不會去鳥你
>>2:以協調退貨流程的理由搪塞消費者,甚至宣稱或許晶工設計就是如此,迫使消費者接受商品.
這~~~~~當然啊 要是每一個人都說OK退~哪請問一下燦坤裡面會有%多少的東西是像你這種人一樣 認為自己覺得產品有問題就退貨，說真的要是你買到的是我退貨的你會爽嗎
>>3:檢測時間不能確定,過程繁瑣又沒有替代方案造成客戶極大不便,請問檢測期間我要用什麼,該不該直接再買一台.
>>4:一間不重視客戶感受,又不能滿足客戶需求的企業,怎能宣稱第一呢
哼!!!好笑 要是你
今天送一台PS3 維修 是不是要借你一台 要不然這段期間你會很無聊
今天送一台52吋LCDTV維修 是不是要借你一台 要不然這段期間 你不能看電視
今天送一台冰箱維修 是不是要借你一台 要不然我家食物沒地方放
今天送一台NB 是不是要借你一台 要不然你會不能上01來跟大家討論
今天我是店家有10個人送來修理 我是不也要準備10台 我光準備哪些就不用做生意了
合理的要求是可以 但不合理就是奧客了
有提供是服務好 沒提供是正常的OK？
>>5:為什麼大x發.家x福能接受即時退貨,你卻做不到呢,東x購物有十天鑑賞期而燦坤呢,用15分鐘的開機測試否決了我4天的使用感受公平嗎,
他讓你不爽就不要去買啊 像我自己以前也在燦坤上班，但我現在沒做了，我自己要買WII 要買GPS 記憶卡 血壓計 通通到全國去買，因為我不爽給燦坤賺。
因為燦坤讓我不爽，我寧可多貴幾百也不要氣到減壽命
所以 你一開始就不要去燦坤買 就不會有這堆鳥氣了(燦坤本來就是只有便宜沒有服務 但現在價格也輸人家了)
>>6:如果真是原廠設計溫控加溫敏感,那也是你們跟晶工的問題,有句話說科技始終來自於人性,不良的設計為什麼要強迫消費者接受
請問燦坤'晶工兩大知名企業,你們對於商譽及客訴的重視程度有多少,還是貨物既出,概不退換,買到算你倒楣
所以你的結論就是 我通通沒有錯 錯的全部都是燦坤和晶工
一家公司啊 是不會對哪種無理取鬧的客人的意見聽進去的，要抗議也先抗議的有理吧
你的全文意思就是：{我在燦坤買一台飲水機我認為它有問題，但是燦坤不給我換，還怪說是晶工的設計，人家東X 大X發 全Z福，都可以換為何你們不能給我換，也不給我替代品，根本就是不尊重我的感受，你說哪是原廠的設計哪關我屁事啊} 你要傳達的其實就是這樣吧
我只能說下次要買前 先多多做功課吧 要不就是～~~~~~
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我認為退貨這種東西，實體店面沒有7天鑑賞期跟網路買不一樣(常常有消費者把這2個混在一起)找我退貨
說真的東西沒問題，你去消基會怎麼告也告不了它。
像個人認為有問題要退貨，實際檢測沒問題，一定不給!!是我就幫你送修。
燦坤現在大部分都工讀生(不專業正常吧)。他們員工訓練只有正值在接收訓練而已
燦坤每個部門分的很細1C.2C.3C，通常1C很少會去學到其他部門的的東西，你問到的人有可能是1C他做事情跑到2C的領域被你問到
，一問三不知的情況馬上就出現。通常客人態度好，例如:鍵盤.滑鼠..這些小東西客人用不爽我二話不說就直接給他換貨然後把那些東西當不良品退貨!!
很多只要說的通客人態度好，我銀幕我都給換。不然就是請客人付產品翻新包裝費!請廠商業務拿回去
所以找我的人就越來越多
，蠻好講話的!燦坤東西確實比較貴我不否認
，會招某些東西就要看個人做的功課嚕!真的是便宜便宜啦我這家燦坤工讀生不會，都會馬上找會的人來解說。然後協助查詢庫存、商品性質
其他燦坤我就不敢說了!哈!每家燦坤都是獨立的，我們還要互相搶貨壘
常常打去別家店調貨，別家店庫存有2個他們都跟我講新品不良不給我調
每家燦坤都在搶自己燦坤的業績!總歸一句:消費者要得到良好的服務，要有良好的溝通通常才會得到較好的結果。
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