david5172 wrote:
既然是要大家公評是不是有照人情世故，順便符合法律
樓主要不要PO個照片先呢？
現在就是一個關鍵點而已，就是那個刮傷的瑕疵到底多嚴重阿？
對不起，忍不住還是想雞婆一下。
我認為樓主根本不需要po上或理會那個所謂刮痕的順發3C說辭。因為答案已經很清楚了，原廠跟聯強的新品不良更換保固條文跟有無刮痕根本是兩回事!
這確確實實是順發3C的責任問題，由於現在網路購物發達，大家都太注意所謂網路購物鑑賞期的相關條文規定，對於在實體店鋪購物該有的消費權益反而忽略了。
很簡單
實體店鋪購物沒有所謂七日鑑賞期，產品非新品不良，消費者只是不合用想退換貨，由店家決定，店家包含順發3C絕對站得住腳。
但同樣的，今天產品從你手中賣出，發生非人為新品不良，實體店鋪商家必須根據該消費產品所附的保固相關規定，讓客人退換貨，不是根據自己店家的規定辦事，消費者站得住腳。
樓主要做的就是要求D-link廠商及聯強去跟順發3C做確認，責任才能釐清，不是樓主的問題。
洄瀾之子 wrote:
樓主買的東西如果是主體刮傷那當然是有爭議,請代理商來判定可不可換新品
如果是底座... 我們通常是拿新品的主體來交換...但是不可換其它商品。
我想表達的很簡單就這樣而已...
我自己當然也買過東西啊,當然一買來先檢查外觀有沒有問題,有問題馬上跟店家反應。
錯了，看來你是不瞭解聯強啊....
我的S5230
不到七天發現外殼有瑕疵（不緊密）
跑去店家換...店家非常仔細的檢查，說，你的背蓋有一條小小的刮痕...
店家又說，我不是你說了，7天內手機不要有刮痕嗎？
我的想法和你類似，背蓋不換，手機主體換新不就好了...
但店家說...沒辦法，那是聯強的規定，聯強檢查超仔細的
我想表達的很簡單就這樣而已...
這是我自己親身的經驗
sony9 wrote:
順發我覺得還OK因為...(恕刪)
不幫3C通路業者講話, 只單論合理性:
1. 產品有瑕疵 --> 廠商換貨責無旁貸
2. 但是當產品使用後有產生刮傷, 就會有爭議...
a. 換新品? 那如果之後廠商檢修完成以後, 發現沒有消費者所說的瑕疵, 那有使用過並造成刮傷的產品誰要?
b. 就算當下更換新品/良品, 當下這位消費者(原PO)是否願意接受所謂的良品, 但是卻有"人為正當使用所產生的輕微刮傷產品"
c. 原廠如果不能更換全新品, 那是否願意負起責任維修, 並延長保固期以及7天的使用期限 --> 這點倒是廠商應該主動提供
通路業者的問題在於, 產品不是他們所研發製造, 是否是產品的瑕疵, 或是使用者使用不當所造成的損壞或是無動作, 仍然要經過原廠的確認....
況且, 現階段所謂的維修, 為了縮短維修測試的時間, 幾乎會直接更換部份零件 --> 以此例來看, 可能直接更換主板了....
我相信, 當下原PO所謂的與原廠客服的溝通, 應該是指未看到實體商品或是未當場測試實體商品的狀況下, 單憑電話/網路/信件往來, 所做出的討論....
原廠的客服人員, 為了避免與客戶的正面爭執, 幾乎不會在電話上反駁客戶的要求....
若您把實體商品拿去內湖的友訊, 並當場告知有造成刮傷, 我想合理的處理方式可能會如同某樓板友的經驗, 可能把刮傷部分留下, 其他有問題的零件做個更換....
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