lhc2000 wrote:另一個重點是維修時效的問題,原本聯強代理的華碩主機板,顯示卡,光碟機都是聯強做維修服務的,從去年12開始,不知道為什麼就改成華碩自己處裡原本送修聯強最快只要3天,現在送修華碩要至少11天,上次送修的主機板就足足等了11天.....跟之前差了7..8天,你是一般家庭用還沒關西...(恕刪) 那真的只能說因為缺料的關係吧,運氣不好如果是缺料,技嘉也一樣可以等上個一個月常例來說的話,華碩板卡類維修的時效是很快的
其實待料的問題,有所謂「命中率」的考量,產品賣得好,服務中心自然要多放備品/良品來做準備,像記憶體模組廠通常都很阿莎莉(當然,產品沒幾種,客人還換不到就糗大了)。不過像主機板、VGA這種料件,複雜度很高,數量/型號也很多,通常有問題都是後送的多。但回歸現實面來看,這種服務只能說是老鼠屎壞了一鍋粥,品牌的建立很難,但毀壞卻很簡單~
個人也是華碩皇家受害者我也認同華碩皇家俱樂部的維修品質相當差誤判我的筆電問題更換了沒相干的主機板,工程師換了三四個...又說當初不是主機板的問題但是已經換不回原本的主機板,至今過了半年, 又出現其他硬體問題, 又只能換主機板....還我健康的主機板啊~~~~~
lhc2000 wrote:說的好,我幹麻要知道小姐叫什麼名子,我也不想知道她叫什麼名子只要讓我知道你是哪家公司,客服編號多少就夠了至於我態度好不好....關你屁事 又是關你屁事 你哪來這麼多屁可以放啊既然什麼都關你屁事 那你發這篇文要幹嘛 上來取暖的嗎
dahos wrote:又是關你屁事 你哪...(恕刪) 開版大火氣不要那麼大啦^^每個人都有不同的意見我之前在汽車MB版也是跟別人起衝突啊最後我們雙方各退一步大事化小事雖然真的雙方不是很愉快= ='''但是大家都是在提供意見和討論啊^0^-------------------------------------------------------------其實每個行業都有好的服務員和惡劣的服務員不要這樣打翻華碩的服務啊不行就客訴嘛~不用跟服務不佳的人員客氣好的人員則是給予稱讚總不可能一家公司都是這樣的人希望大家開開心心過日子就好^^
我也有經常跑皇家的經驗(維修技術真的很不好,也有做教育訓練),乎弄客戶的手法一樣,燒機燒了幾天也找不出原因,乾脆將全新的主機板換成舊的給妳,回去還是無法重灌系統,兩個月內送修4次,到最後也沒修好。四月底買的ES5000,若不是發生重大問題送修(無法開機死當),還不能發現一買回來開機就要開兩次是不正常的,這是因為對華碩產品太有信心所導致,最後向華碩客服要求換新,但是偉大的ASUS公司說,我們公司沒有這個制度,只要超過7天鑑賞期,發現機器有問題就只能修到好。但這對新品不良因該無效吧!現在修第四次(這次我也不抱希望),原本在師大皇家修不好,8/22被帶走送到桃園大修,不知是否就是中壢皇家真害怕被虐待,每次都要修7~14天,試問買來4個月有2個月都無法使用,這樣合理嗎?出問題只想輕輕帶過,要消費者承擔鎖有問題嗎?公司大就可以欺負人嗎?廠商為何要貪這樣的小便宜呢?事情已發生,坦承任錯,想辦法彌補這才是一個有為青年該做的事。