老實說 每個通路都有他自己經營的一套
對消費者而言 當然是能買到便宜又好的東西 最划算囉!!
但是 "好"的定義在哪??
或許可以說 消費者經濟負擔的起 又剛好符合使用需求 最好能高於期望...
每一項產品 都有他的[核心價值] [附屬價值] [顧客期望]
例如: ( 冷氣機 ) (冷房效果) (售前建議.安裝.售後服務)
撇開附屬價值不講(這不是通路商能決定的)
燦坤 一直在搞拉低產品核心價值，卻因公司內部教育訓練不足而無法滿足客戶期望
說真的，絕對低價只會抓到絕對龜毛的客人，因為只會養成客戶搶便宜心態...
說真的，今天我以一個消費者的心態去買東西，如果多花一點錢可以滿足我的期望
奇蒙子爽.我了解我買的東西.我用的爽.我會在乎多花一點錢嗎??
說真的，消費者去燦坤會不爽，不是店員的錯，是高階主管搞不清楚狀況
而造成第一線管理階層無所適從
而第一線與顧客接觸的店員們，幾乎是在沒有受到完整的教育訓練下就必須要面對客戶
(至少兩年前我進燦坤時，沒上過教育訓練就上班了，一切靠自己摸索+前輩的好心提點)
燦坤的大樹系統(進銷存+CRM)其實很厲害了，但新進員工根本都是從做中學(大樹沒在開教育訓練的啦)
而且總公司從沒好好利用CRM.就算知道會員這個月生日又如何???
而能在燦坤存活下來的人，大多是心臟夠大.臉皮夠厚.有點缺錢....
結論:燦坤沒有完整的教育訓練制度.績效考核全憑業績+主管印象.專業能力不納入考核標準(除了電器醫生)
偏偏獎金制度一直改...事情做不完要犧牲休假...好的員工做到死.混的員工賺到飽
離題很遠了......
我還是會去燦坤消費.因為我曾經有一群共患難的好同事...
身為一個消費者.請清楚自己的權利與義務
買不買這個東西.決定權在你自己.實體通路沒有七天鑑賞期這種東西.
東西買了.拆封了.就是不能退.除非他故障!!!
要退貨.請先想想.這商品你退了.商家能不能再上架賣給下一個客人?你是下一個客人.你願不願意在買下他???
要買東西.請先做好功課.確定尺寸大小.合不合用.確實告知店員你的需求.這是你的義務!!!
商品故障.七天內退貨.商品不會操作.說明書沒有說.請教店員與廠商.這是你的權利!!!
東西沒辦法試用.那就不要買.買了就是你的風險!!!
不要去為難店員.大家工作都是為了薪水.與其為難店員.不如直接找主管或總公司
會吵的顧客絕對不會有糖吃.搞不好你吃到的糖還是人家舔過的(展示堪用裝新品)
大家都是受過教育的 咆嘯只會降低服務的意願 好聲好氣的訴求 可以提高談判的效力
覺得店員服務差.別客氣致電或找主管投訴你的不悅.這樣才會改善!!
別吝嗇表揚你覺得服務好的他，打個電話或E-mail或轉介紹客人給他.畢竟燦坤是業績單位
我會去燦坤消費 因為 入會的400元不是每年都要付 每年光買墨水拉拉扎渣的小東西
就夠5000的消費額可以延長會員一年了
燦坤是個還不錯的通路...只是內部主管不懂什麼是[顧客期望]
只知道毛利 毛利 毛利....(毛利是個女生XD)
一味的只知道破盤殺低.......難怪人家懂的主打痛處....就甘心........
唉.....
只能說我幸運了...好的客戶關係.成就了我的職涯......
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