話說 我的V470買沒有2個月就中獎了
滑鼠的指標完全的動不了
送修的過程也是一肚子氣
首先打去客服詢問 第一個不快是電話很難接通(這個很多人應該都有經驗)
等到接通了之後 客服告知我若要維修的話必須自費寄回
老實說對於一個購入不到2個月就故障的滑鼠
除了麻煩的送修程序之外還得自費寄件 心中難免不是滋味
而且客服還挺強硬的要我當下決定要選擇寄回原廠還是請經銷商代送
我猶豫了一下:難道我一定要馬上決定嗎?
他也不過冷冷的回答說:您這兩種方式只能選擇一種 否則我不能夠幫您登記一個維修編號以供寄回維修使用
老實說 當他的口氣很糟糕的時候 我心裡大概就打定 我以後再也不會碰羅技的滑鼠了
我不解的是 這個客服為何要如此死腦筋呢??
就算我跟他登記了一個維修序號又如何呢?
難道我不能在登記了之後自己又跑到經銷商請他們代送呢?
對於消費者而言 在那當下如果可以有兩項維修方式的選擇(雖然說穿了到底也使送回原廠)
讓消費者根據自己的地點與時間考量去進行維修程序不是很好嗎?
難道多登記一個維修序號會造成你們的業績壓力嗎?
最後 在一陣不愉快後
我草草的跟他要了一個登記序號 但是結果我最後還是請經銷商代送
經過近一個月的時間 今天終於拿到滑鼠了:更換新品(雖然我很懷疑是新品還是良品)
附帶一提 很感謝光華新天地2F幫我帶送的店家(金X)
那位小姐的服務態度真的很不錯 還願意在我送修的時間內提供一顆滑鼠供我代用
雖然我沒有跟他拿 不過這種貼心的服務值得稱揚一下
今天跟他拿滑鼠的時候 他就順帶一問:你以後還會買羅技的滑鼠嗎??
我只有苦笑搖搖頭
不知道他問我用意是什麼呢? 我猜想我大概應該不是個案吧
櫃台有個人測試確定不能用之後就直接拿新的給我了
那時候我覺得真的服務很好～
難道說現在我不能自己拿去換了嗎？
有人最近試過這麼做嗎？
主要是因為我住的地方離他們公司總公司很近
就在八德路四段 京華城斜對面而已。
三月份在 PCHOME 買了一隻 NX80 月不到一個月按鍵壞了，爬文之後知道非實體店面交易直接找羅技，
打0800 前兩次撥號連「嘟」的聲音都沒有，安靜兩分鐘後就自動斷線了，應該是轉接大陸失敗，
第三次終於通了，但是等待客服人員等了將近十分鐘，好不容易客服小姐接了電話，
告知P/N後，小姐告訴我NX80不在台灣販售，羅既不負責保固，請洽原經銷商，
我告訴他無法找到原經銷商，是否有其它方式送修？因為我怎麼知道NX80不在台灣販售，
都是羅技的滑鼠啊，上面又沒記號，但小姐一直跟我重複「NX80不在台灣販售，羅既不負責保固，請洽原經銷商」，
我只好摸摸鼻子掛電話。我覺得羅技讓我感覺很「NG」，看來我的滑鼠變成「鼠球」了，
下午再打電話去PCHOME試試好了。
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