7031622 wrote:光憑這句話 就可以請...(恕刪) 樓主... 你在新竹NOVA店家眼裡是怎樣的人你自己清楚... 秤秤自己幾兩重.. 腦袋卡屎..去清乾淨吧......以上這句話就可以猜出他是親友團之類的吧!!
前一陣子有次朋友組電腦剛好看到八德路上那家欣亞筆電門市開幕燒滾滾其實已經在極品估好價了想說會不會有什麼開幕同慶之類的優惠就去巷子裡的欣亞問看看一進去看到空蕩蕩的欣亞就有不祥的預感(對面原價屋很多客人光華裡面極品也是滿出來,當天是周六)以下我簡稱A朋友B跟C我比較善於交涉所以我來問A:請問有沒有AMDx4 945 C3版欣:沒有貨A.............A:請問有沒有華碩M4A88TD-V EVO/USB3欣:沒有貨A:...........A:請問有沒有創見DDR3-1333-4G欣:沒有貨A:...........A:可以調貨嗎?欣:沒有貨喔A:...怒.....此時直接轉身走人朋友B跟C湊上來跟我說這家店是賣"槟榔"的嗎......什麼都沒有是開門做啥的直接走回極品整台裝好走人加上今天這管理人員的服務嚴重缺失這南霸天到底在霸什麼啊????
power666 wrote:前一陣子有次朋友組電...(恕刪) 這個真的有點瞎了....因為上述那些零組件 並不是很特殊需要預定的零組件!算是一般店家的基本鋪貨商品 或許是剛開幕 一些商品還沒鋪貨上架完成吧!!!
我覺得這次店長不讓你在店裡安裝做法是對的,以前讓你在店裡安裝軟體是錯的。不過整體處理方式和態度,店長是錯的。如果欣亞有特別規定不能讓人在店裡安裝客人自行攜帶的軟體,那你就檢舉那個店長,看以前讓你裝幾次就檢舉幾次,讓他年終扣光光吼吼0510 wrote:之前可以,現在不行,如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶,那這是什麼?
提出幾點個人論點:欣亞拒絕原PO在店內安裝軟體是正確的,這是為了減少可能產生糾紛的情形這點我認為欣亞在處理上並無不妥通常除非是店家提供,不然買電腦幾乎是不會直接在店家內安裝軟體的若單就原PO的敘述來看,欣亞的客服是很不及格的1.不管是否先知道顧客訂單內容,在顧客提出詢問時,店家有義務再次確認2.店家有沒有打招呼,也許只是個小誤會,但既然消費者提出反應,就有可改進空間3.以目前台灣的法律規定,最終交易是否成立的權力在店家身上以原PO的立場看,這是欣亞店長的濫用權力,惡劣態度以欣亞店長的立場看,這是認為原PO是奧客,所以乾脆拒絕交易省日後麻煩從網路搜尋到的結果,欣亞新竹分店似乎常常出狀況我這邊是嘉義,這邊欣亞分店的服務態度還算不錯以前欣亞給我的感覺是有著"原價屋的價格,但是有發票"的優勢不過現在原價屋也開始有開發票和分期付款了,所以除非是原價屋沒有的品牌或是現貨才會去欣亞找
就樓主的敘述來看,我想樓主應該是這間店的老主顧,所以才能直接打電話跟業務訂貨,如果是不熟的店,業務也不會還沒收訂金就答應給客人出貨吧~就好像老交情的朋友請我幫他組電腦的話 我也不會叫他先給錢啊~~重點我信任他,我也不怕他跑掉,如果真的為了一台電腦搞壞交情,只能說我看清了這個朋友。今天業務會答應樓主的情況來說,我想應該也是配合很長一段時間有一定的默契在才會這樣,我覺得在服務業裡面還蠻常見的啊,也不用說一板一眼要苛求說就是一定要訂金才能幫你組之類的。另外就是我以前當業務的經驗是,除非是重大的事情,不然主管通常不會去干涉業務做的決定,既然業務認為可以出貨給客人,我覺得主管應該不需要管這麼多吧(真有損害公司利益才需要出面提醒即可)。如果客人真的白目下訂又故意不取件,那也是業務自己的疏失,要自己承擔,下次他也不敢做這種決定吧。說到在店裡裝軟體,如果店長真的怕會出事,樓主也說了需要他提出證明的話他也有,這個根本不是問題吧,我倒覺得是店長太刁了~既然要做服務業,真的需要拿出服務的態度來才是。