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新竹欣亞DIY超爛的服務態度


7031622 wrote:
光憑這句話 就可以請...(恕刪)



樓主... 你在新竹NOVA店家眼裡是怎樣的人你自己清楚... 秤秤自己幾兩重.. 腦袋卡屎..去清乾淨吧......

以上這句話就可以猜出他是親友團之類的吧!!
前一陣子有次朋友組電腦
剛好看到八德路上那家欣亞筆電門市開幕燒滾滾
其實已經在極品估好價了
想說會不會有什麼開幕同慶之類的優惠
就去巷子裡的欣亞問看看
一進去看到空蕩蕩的欣亞就有不祥的預感(對面原價屋很多客人光華裡面極品也是滿出來,當天是周六)

以下我簡稱A朋友B跟C
我比較善於交涉所以我來問

A:請問有沒有AMDx4 945 C3版
欣:沒有貨
A.............

A:請問有沒有華碩M4A88TD-V EVO/USB3
欣:沒有貨
A:...........

A:請問有沒有創見DDR3-1333-4G
欣:沒有貨
A:...........

A:可以調貨嗎?
欣:沒有貨喔
A:...怒.....


此時直接轉身走人

朋友B跟C湊上來跟我說
這家店是賣"槟榔"的嗎......
什麼都沒有是開門做啥的
直接走回極品整台裝好走人


加上今天這管理人員的服務嚴重缺失
這南霸天到底在霸什麼啊????



power666 wrote:
前一陣子有次朋友組電...(恕刪)



這個真的有點瞎了....因為上述那些零組件 並不是很特殊需要預定的零組件!

算是一般店家的基本鋪貨商品 或許是剛開幕 一些商品還沒鋪貨上架完成吧!!!

我覺得這次店長不讓你在店裡安裝做法是對的,以前讓你在店裡安裝軟體是錯的。

不過整體處理方式和態度,店長是錯的。

如果欣亞有特別規定不能讓人在店裡安裝客人自行攜帶的軟體,
那你就檢舉那個店長,看以前讓你裝幾次就檢舉幾次,讓他年終扣光光


吼吼0510 wrote:
之前可以,現在不行,如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶,那這是什麼?
感覺店長沒做錯事情
有錢不是老大喔

你如果有五萬塊在那壓著當訂金
隨時想組都可以
到那時候店長不幫你組才有問題

不是一通電話就要幫你組喔
有錢不是老大喔
護航團
民法口頭契約知道嗎~~
事後反悔
真是太難看了

反正不管如何爭辯
被列為拒絕往來戶也是無庸置疑
我覺得這不是錢不前的問題,是服務品質的問題。
服務業又不是看心情賣東西的行業...態度也很重要。

如果說原PO也有錯,應該就錯在跟新的店長沒交情吧~Just kidding
提出幾點個人論點:

欣亞拒絕原PO在店內安裝軟體是正確的,這是為了減少可能產生糾紛的情形
這點我認為欣亞在處理上並無不妥
通常除非是店家提供,不然買電腦幾乎是不會直接在店家內安裝軟體的

若單就原PO的敘述來看,欣亞的客服是很不及格的
1.不管是否先知道顧客訂單內容,在顧客提出詢問時,店家有義務再次確認

2.店家有沒有打招呼,也許只是個小誤會,但既然消費者提出反應,就有可改進空間

3.以目前台灣的法律規定,最終交易是否成立的權力在店家身上
以原PO的立場看,這是欣亞店長的濫用權力,惡劣態度
以欣亞店長的立場看,這是認為原PO是奧客,所以乾脆拒絕交易省日後麻煩

從網路搜尋到的結果,欣亞新竹分店似乎常常出狀況

我這邊是嘉義,這邊欣亞分店的服務態度還算不錯
以前欣亞給我的感覺是有著"原價屋的價格,但是有發票"的優勢
不過現在原價屋也開始有開發票和分期付款了,所以除非是原價屋沒有的品牌或是現貨才會去欣亞找
就樓主的敘述來看,我想樓主應該是這間店的老主顧,所以才能直接打電話跟業務訂貨,如果是不熟的店,業務也不會還沒收訂金就答應給客人出貨吧~
就好像老交情的朋友請我幫他組電腦的話 我也不會叫他先給錢啊~~重點我信任他,我也不怕他跑掉,如果真的為了一台電腦搞壞交情,只能說我看清了這個朋友。
今天業務會答應樓主的情況來說,我想應該也是配合很長一段時間有一定的默契在才會這樣,我覺得在服務業裡面還蠻常見的啊,也不用說一板一眼要苛求說就是一定要訂金才能幫你組之類的。

另外就是我以前當業務的經驗是,除非是重大的事情,不然主管通常不會去干涉業務做的決定,既然業務認為可以出貨給客人,我覺得主管應該不需要管這麼多吧(真有損害公司利益才需要出面提醒即可)。如果客人真的白目下訂又故意不取件,那也是業務自己的疏失,要自己承擔,下次他也不敢做這種決定吧。

說到在店裡裝軟體,如果店長真的怕會出事,樓主也說了需要他提出證明的話他也有,這個根本不是問題吧,我倒覺得是店長太刁了~既然要做服務業,真的需要拿出服務的態度來才是。
吼吼0510 wrote:
一、店名:欣亞數位 ...(恕刪)


非常好的資訊 :D 多謝提供~
小弟為竹區測試系統商,很常要採購來搭配用的客置化規格PC,
直接將該店列為黑名單~
感恩 :)
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