華碩客服與技術服務越來越爛了 (第4頁)

小阿民
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31樓

2009-07-03 23:31

不管是哪一廠牌維修日通常都講2個星期(不包含六日)
所以基本上11天還好~

或許樓主遇到當天客服可能態度不太好,
畢竟是人所以沒辦法完全100%說話都不會出錯吧!

要是華碩不好就換別牌吧...
但是您說技嘉好,我也有遇到一個案例(幫別人送的,當時已經沒在使用)~
快過保的主機板壞了,拿去修也給我修超過2個星期(不包含六日)
我就打電話去問,結果還說東西還在工廠沒修回來
結果隔天就打電話說修好了~
去拿的時候看東西,外觀跟原本很像
等我拿回來注意看,型號跟原本完全不一樣~

難到技嘉客服不用告知客戶更換別款版子之類的吧!
不告知就算了,連IO檔版和驅動光碟都不給...

講到華碩反而比技嘉好,送修後沒幾天就打電話告知沒有備貨了...
問我要不要升級某某型號,因為我幫人送修所以要先問原主是否升級
最後就答覆升級還免費(945GC升級成G31)

當然也問了有沒有附驅動光碟和IO檔版
對方客服電話說,只要更換別型號版子都會附上驅動光碟和IO檔版...

平平都是在新竹的快修中心,服務還差別真多...

參考看看!

alphascan

alphascan
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32樓

2009-07-04 0:56

如果某位大大GHOST都用了那麼多年也那麼強....

你真的期望ASUS的客服可以回答您的問題嗎...? 而且是用電話....

ASUS服務態度是要改進...

a-kuei023

a-kuei023
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33樓

2009-07-04 1:46

由開版者回應的語氣感覺就不是很好，
要是版大用這種語氣來跟客服人員對應，
我想他們的態度可能也好不到哪去，
我想就算真的很生氣，但換個態度，
或許就會有不同的結果，
用微笑對人，別人就會以微笑對你，
用仇恨看人，別人也會以仇恨看你。

K.W. TSENG

K.W. TSENG
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34樓

2009-07-04 1:46

個人觀點：

台灣的客服感覺上跟外商相比，似乎疑難雜症沒有建立SOP，

以致於客服人員的技術支援層度只能碰運氣看個人(制度問題，就算想改也不是一朝一夕就能完成的)。

出外大家總是混口飯吃，遇到不能解決的問題大家好好說，以和為貴啦。

解決方案分隔線============================================

樓主所說的機種F80S 小弟日前剛好有處理到同型機種，也正好有使用到GHOST軟體

針對樓主所說的狀況，建議檢查BIOS版本更新至最新版本，這樣一來

BIOS中的IDE模式選項就會出現(有的版本會顯示為C....開頭的(忘了)..而非IDE/ACHI)

其次經小弟測試使用之GHOST版本為DOS模式之8.3版，建議可以嘗試看看。

======================================================

(最後小小聲說...我是宏碁經銷商的工程師啦...)

Murphy1980

Murphy1980
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35樓

2009-07-04 2:27

請記住一句話
你的態度決定別人對你的態度..

客服第一句話感覺也還好阿..我幹嘛要知道那小姐要叫啥名字?
而且第一句話真的是這樣說嗎? 有沒有修改過呀?
一句話少一兩個字語氣就會變喔~~

一個人會被大家狗幹不會沒有原因的...

lhc2000

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樓主

2009-07-04 8:11

Murphy1980 wrote:
請記住一句話你的態度...(恕刪)

說的好,我幹麻要知道小姐叫什麼名子,我也不想知道她叫什麼名子

只要讓我知道你是哪家公司,客服編號多少就夠了

至於我態度好不好....關你屁事

還原一下通話內容:

第一通:

華碩客服:華碩客服中心您好,請問有什麼需要為您服務的嘛?

我:您好,我想詢問華碩筆記型電腦的問題

華碩客服:不好意思,現在客服人員都在忙線中,您留一下聯絡資料,稍後請客服人員跟您聯絡

我:我的連絡方式是OOOOXXXXX,謝謝

2....3個小時以後,電話來了

我:XXXX,您好

不知名客服:你電腦有什麼問題?

我:......愣了三秒鍾,心中的OS(你是誰阿?,這是腦筋急轉彎嗎?還是百萬大挑戰?
要猜你是哪家公司的是嗎?,猜對有獎金可以領嗎?)

這是小弟第一次接到不報自己來處的客服電話,而且還是華碩

lhc2000

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樓主

2009-07-04 8:37

elson000 wrote:
建議直接到華碩官方網...(恕刪)

小弟在發文之前,已經有用華碩網站的信箱反應了

平心靜氣的想一下,其實小弟本來也是華碩產品的愛用者

也許是接觸華碩產品的機會變多了,出問題的比率也變多了

相信小弟遇到的情形也只是個案,老實說華碩皇家服務在業界也是屬一屬二的

但是接二連三的個案遇多了,就會覺得很幹....

另一個重點是維修時效的問題,原本聯強代理的華碩主機板,顯示卡,光碟機

都是聯強做維修服務的,從去年12開始,不知道為什麼就改成華碩自己處裡

原本送修聯強最快只要3天,現在送修華碩要至少11天,上次送修的主機板

就足足等了11天.....跟之前差了7..8天,你是一般家庭用還沒關西

若是公司用又是繪圖機的話就會跳腳了,整整13天不能工作,作何感想?

同樣是聯強代理的產品,技嘉還是3天....關於這點,,,有跟主管討論過

除非客戶自己要求使用華碩的主機板,否則都會盡量改用技嘉的主機板

相同功能,品牌差不多的東西,當然是採用維修服務比較快的了

lhc2000

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樓主

2009-07-04 9:10

alphascan wrote:
如果某位大大GHOS...(恕刪)

GHOST的問題不是重點,但是還是要說一下

小弟也是爬文很久,萬般無奈,才抱者姑且一試的心態,打電話去問的

因為之前打電話去問問題的經驗來看,可以獲得解決方式的機率是一半一半

(不一樣的客服人員,也會有不一樣的答案出現)

但是一接到這樣開頭的來話,和答案,就好像一個打火機,跟一桶汽油,分開來還好

但是兩樣加起來,就燒起來了

(知道網路上有人提過 xpe 用ghost可行,但是小弟沒有xpe的光碟,
小弟後來是用另外一套ghost軟體,做備份的)

602426602426

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39樓

2009-07-04 9:11

就我看來,樓主的態度也和客服的差不多吧

G-PLUS

G-PLUS
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345分

40樓

2009-07-04 9:34

lhc2000 wrote:
另一個重點是維修時效的問題,原本聯強代理的華碩主機板,顯示卡,光碟機

都是聯強做維修服務的,從去年12開始,不知道為什麼就改成華碩自己處裡

原本送修聯強最快只要3天,現在送修華碩要至少11天,上次送修的主機板

就足足等了11天.....跟之前差了7..8天,你是一般家庭用還沒關西

若是公司用又是繪圖機的話就會跳腳了,整整13天不能工作,作何感想?

同樣是聯強代理的產品,技嘉還是3天....關於這點,,,有跟主管討論過

除非客戶自己要求使用華碩的主機板,否則都會盡量改用技嘉的主機板

相同功能,品牌差不多的東西,當然是採用維修服務比較快的了

聯強代理華碩產品不受理維修?
我不知道是不是真的有這回事，
因為我都跳過聯強直接送華碩，
樓主有所不滿也要找對對象啊，
聯強的問題為什麼是華碩中槍?

面對壞事的態度，決定了你心情的高度；做人的態度，決定了你名聲的高度；做事的態度，決定了你成就的高度。