原價屋售後服務越來越差 (第3頁)

8960470

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21樓

2014-05-18 13:26

a9993666 wrote:
小弟近期去原價屋光華...(恕刪)

我以前有待過類似的3C賣場(不是原價屋~~~)

首先

原價屋給你的回答是正確的

---本來ASUS新品不良就是要ASUS鑑定

但妳的要求也是合理的

---消費者最大我就是不想要搞得很麻煩我要店家處理

這件事情問題就出在

哪服務人員的態度

要是我處理

我會說：哪先生你等我一下我現在馬上幫妳送回原廠鑑定

鑑定完當下在她面前開一台新的換一台給他原不良的哪就收回來給ASUS

但要是原廠鑑定不過我還是會請ASUS開單並轉交給消費者查看

要是消費者不滿意為何不能換貨

哪我就親自帶消費者找原廠溝通(當然要皇家在附近要是像在桃園沒有皇家就不方便了)

當然要是碰到哪種比較盧的消費者還有另一套處理模式.....

PS：老實說我自己也是在服務業上班但去過幾次原價屋服務態度真的是有待加強

話說很多做服務業的都是賣前一個樣賣後一個樣

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~黑熊~

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22樓

2014-05-18 14:21

8960470 wrote:
我以前有待過類似的3...(恕刪)

~~
原價屋給你的回答是正確的茶---本來ASUS新品不良就是要ASUS鑑定

但妳的要求也是合理的茶---消費者最大我就是不想要搞得很麻煩我要店家處理
~~

店家回應範例:原價屋幫你送原廠鑑定處理,以本店收件日起算起,若為新品不良品即符合7日內換新資格,留下聯絡方式改天通知結果與相關後續處理!(兩者沒兼顧嗎?)

兩者有矛盾嗎?不知店家有何難回應?依我看,關鍵是個人能力與態度問題成分居多吧?(答案:就是店家欠譙,有壓力才會聽懂人話!)

opop8989

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23樓

2014-05-18 15:33

之前從台北原價屋網購那時新竹還沒開店

結果組好一台電腦開機1個小時自動關機在也開不起來

自行測試判定 POWER問題後來直接宅配寄回去他打通電話來問一些基本問題就寄一顆新的來了

lords_sam

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24樓

2014-05-18 16:22

原價屋!!早就拒絕往來戶~~
去個買東西，態度跩個十萬八千里~~
組裝電腦不太懂，叫店員介紹一下
開起網頁，隨便選一選~~就這樣??
連介紹都不會!!!
直接跟他說88~

高手2266

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25樓

2014-05-18 17:18

推..7天故障品換新的保障(非人為因素)

敢寫..就要做到!!

newnew530

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26樓

2014-05-18 17:45

不意外！新品不良退款給我拖了兩個星期還讓我跑他們服務據點兩趟
當下我就下定決心以後幫朋友組電腦跟買零組件絕對不會近他們店，不管多便宜..

supermaxfight

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27樓

2014-05-18 18:21

那個推薦pchome購買NB，不符合樓主的需求
因為沒辦法議價

既然是同行去原價屋購買，你跟我們說你不知道華碩的流程
當你的客戶好像有點沒有保障

a9993666

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樓主

2014-05-19 11:44

這是原價屋的回答

1.不好意思！先向您說明，華碩自行提供全省皇家做服務之後，對經銷商是不採取換新流程的，板卡如此..NB也是如此，板卡的單價不像筆電這樣高，賠個幾百塊還能撐得住，硬著頭皮換，筆電就麻煩了，一動下去打折就是幾千塊起跳，而筆電這項產品原廠又不准拆換，單憑外觀要判斷故障與否，那也就僅只能從軟體著手，而其他問題就得讓皇家的客服用經驗來檢測，認定是新品瑕疵才能同意我們去更換。因此才會在新品不良的審核上交給皇家把關，務必要華碩的流程同意，相信身為同業的您，一定知曉其流程。

2.關於原價屋的保固內容，從未宣稱過7天內換新，這點可能有所誤會。而您自己也是同行，應該理解"七天鑑賞期"並不適用於現場購買交易。原價屋提供30天內新品不良，發票、空盒、零件齊全可至門市檢測換新服務，當然"新品不良"這點判定標準，也必須端看原廠給予的條件，也算是先幫原廠把關，所以才會需要先檢測再換新。那麼筆電類，華碩給予的條件就是到皇家服務處開單，便可提供換新。

3.而「筆電新品瑕疵的判定，需經由原廠檢測開單！」關於這項說明，現場人員在販售筆電給您的時候，應該都會先向您報告一次。請您至華碩皇家開立檢測單一定是最快的方式，並不是說我們不願意處理！

4.我們能夠了解商品購買後瑕疵故障的心境，原價屋真的不會用任何推諉態度在處理客戶發生的問題，和原廠拉扯溝通，從本來的7天延長至30天換新，這是原價屋首當其衝的作法，也都是為了讓消費者有更方便的保固，否則大可仿效其他同業關閉論壇單純做購物賺錢就好，真要推諉又何苦在此向您說明以及解說，為難之處還望多多體諒，並不是不願意。

第一點來說這樣說以後是不是不能買華碩的產品了反正你們沒辦法做保固一切要原廠判定

至於

第二點Ｑ：保固如何計算？
Ａ：原價屋提供一年店保一個月新品保固，購物一個月內新品不良請持發票、空盒配件，檢測後可提供免費更換新品服務，購物一年內產品免費代送修服務，此外，大部分的產品擁有代理商或原廠一年～三年不等的保固保修，依原廠保固條款為主。

這跟七天鑑賞期又什關西我又不是要消退

這是新品不良你們根本不願檢測直接叫我回原廠開證明....就算有問題也不是該我跑吧

至於第三點我可以確認你們確實沒有告知

全部買的東西如果要是要由原廠做鑑定來做保固你們如何7天延長至30天換新原廠來回的時效就去了1~2周

第四點你去問問看當天的業務阿這不是推諉什是推諉

~黑熊~

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29樓

2014-05-19 12:34

a9993666 wrote:
這是原價屋的回答1....(恕刪)

1.不好意思！先向您說明，華碩自行提供全省皇家做服務之後，對經銷商是不採取換新流程的，板卡如此..NB也是如此，板卡的單價不像筆電這樣高，賠個幾百塊還能撐得住，硬著頭皮換，筆電就麻煩了，一動下去打折就是幾千塊起跳，而筆電這項產品原廠又不准拆換，單憑外觀要判斷故障與否，那也就僅只能從軟體著手，而其他問題就得讓皇家的客服用經驗來檢測，認定是新品瑕疵才能同意我們去更換。因此才會在新品不良的審核上交給皇家把關，務必要華碩的流程同意，相信身為同業的您，一定知曉其流程。

新品不良的審核上交給皇家把關，務必要華碩的流程同意,原價屋收件照樣可送華碩處裡!此理由不成立

2.關於原價屋的保固內容，從未宣稱過7天內換新，這點可能有所誤會。而您自己也是同行，應該理解"七天鑑賞期"並不適用於現場購買交易。原價屋提供30天內新品不良，發票、空盒、零件齊全可至門市檢測換新服務，當然"新品不良"這點判定標準，也必須端看原廠給予的條件，也算是先幫原廠把關，所以才會需要先檢測再換新。那麼筆電類，華碩給予的條件就是到皇家服務處開單，便可提供換新。

原價屋既然提供30天內新品不良,所以請原價屋收件送華碩認定,後續處理流程是店家與廠商分工問題,與客戶無關,原價屋依然需收件處裡!所以此理由不成立

3.而「筆電新品瑕疵的判定，需經由原廠檢測開單！」關於這項說明，現場人員在販售筆電給您的時候，應該都會先向您報告一次。請您至華碩皇家開立檢測單一定是最快的方式，並不是說我們不願意處理！

客戶只說請原價屋收件處裡,沒指定需最快速處裡!所以此理由不成立

4.我們能夠了解商品購買後瑕疵故障的心境，原價屋真的不會用任何推諉態度在處理客戶發生的問題，和原廠拉扯溝通，從本來的7天延長至30天換新，這是原價屋首當其衝的作法，也都是為了讓消費者有更方便的保固，否則大可仿效其他同業關閉論壇單純做購物賺錢就好，真要推諉又何苦在此向您說明以及解說，為難之處還望多多體諒，並不是不願意。

所以原價屋是買家30天內購物處裡窗口,更應該收件處裡!所以此理由不成立

總和以上邏輯不通藉口,推論原價屋依然用話術打太極拳玩弄你!
先找他上司理論,如冥頑不靈並且你無過失之責,就把事鬧大讓它付出代價,不見棺材不掉淚!
1.花時間找台北市消保官用開會流程玩它
2.找媒體記者輿論整一整原價屋吧(記的指名那個業務,讓它成為公司黑名單)
3.或收集它逃漏稅證據去國稅局檢舉!

Mianhuayubaby

Mianhuayubaby
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30樓

2014-05-19 13:20

~黑熊~ wrote:
或收集它逃漏稅證據去國稅局檢舉!

這點我就不同意了

原價屋應該是全台灣最不逃漏稅的電腦商家了

原價屋 售後服務 越來越差

原價屋售後服務越來越差