新聞稿：
羅技電子全新型態售後服務
據點遍布全台 便利加倍
（2009年02月16日台北訊）電腦周邊產品琳瑯滿目，消費者在選購前，除了比功能、比價格、比外型，還應該要考慮到產品的『售後服務』。因為好的售後服務可看出品牌對於產品及消費者負責任的態度。全球個人周邊領導品牌－羅技電子，秉持對品牌的承諾與顧客至上的原則，為了體貼與感謝廣大消費者對於羅技電子長期以來的支持與愛護，全系列產品將於2009年2月16日正式啟動全新型態的產品售後服務，讓消費者既省荷包又可擁有更便利的產品更換服務以及更優質的售後服務。
3千多家專業經銷商 最便利的產品更換服務
羅技電子全台共有3千多家經銷商，服務據點普及至台灣各縣市，自2009年02月16日起，凡購買羅技電子產品的消費者只需持購買證明及整組產品至原購買的經銷商(原購買店家、門市)，即可獲得產品更換服務，不必將產品寄回或是親臨羅技，就能享受到同樣專業的客服品質，同時又能節省消費者將產品寄回羅技的運費與寄件所耗費的時間，省錢又省時，服務不打折。
免付費客服電話 即時產品維修諮詢超方便
為了提供消費者更即時的諮詢服務，羅技電子貼心延長免付費客服電話0800-012-300的服務時間，讓消費者在每周一至周五上午09:00 至下午18:00間，輕鬆透過電話就可即時獲得諮詢服務及技術支援；此外，羅技電子還提供線上客服信箱供消費者諮詢，以更多元的服務方式，有效解決消費者的產品問題。 (線上客服信箱:http://Logitech.com/twcusthelp)
專業售後服務態度 享受無後顧之憂的保障
羅技電子針對消費者欲更換之產品，會以更換新品或是產品升級的方式，提供消費者更便捷、優良、規格化和全面性服務，讓消費者感受到羅技電子貼心及負責的態度；此外，只要送修產品還在保固期間內，羅技電子將不會收取額外的費用(不包含零件遺失、或外力、人為造成商品損害)，讓消費者享受無後顧之憂的保障。
羅技電子全新產品售後服務將於2009年2月16日正式啟動，以最專業、最貼心、最高品質的服務提供予廣大消費者。位於台北的客服中心及中南部收件窗口也將於2009年4月1日起不再接受現場更換產品服務及寄件更換服務。
bojue5 wrote:
你真的是講到一個大重點啊...
我家的人常常在哪裡消費哪裡就有可能倒啊...囧
雖然不是一定都這樣，
不過機率至少有75%
這樣要怎麼保固呢? 羅技啊...
好像大部分的人都搞錯了
現在羅技不是不收你寄過去的有問題的商品
而是優先希望你先交由當初購買的廠商代送
如果要自己寄的話 必須要先打電話去確認保固還有效
再者 直接告訴客服說因為我購買的店倒閉了(or 我是網購買的.... 等等原因)
所以只能自己寄回
這時候羅技會給你一組維修的號碼 讓你標註在寄過去的包裹上
此時你還是可以自己寄過去
所以我個人認為最大的改變是
1.沒有現場換貨的服務
2.要先透過客服索取維修所需的特別號碼 而客服不太好打 (以往可以直接寄過去的方便性不再)
3. 可能會增加換貨所需的時間
(這點要看你要換的商品或是已經停產而羅技要換給你的商品是否有現貨 羅技在台灣沒有生產中心
所有的商品都是從對岸寄過來的 而在這樣的金融風暴之下 大家幾乎都很用心的在減少庫存 相對而言
開始出現缺貨缺恨大的情形
)
inpack wrote:
好像大部分的人都搞錯了
現在羅技不是不收你寄過去的有問題的商品
而是優先希望你先交由當初購買的廠商代送
如果要自己寄的話 必須要先打電話去確認保固還有效
再者 直接告訴客服說因為我購買的店倒閉了(or 我是網購買的.... 等等原因)
所以只能自己寄回
這時候羅技會給你一組維修的號碼 讓你標註在寄過去的包裹上
此時你還是可以自己寄過去
inpack大說的沒錯,由於我就是屬於網購的滑鼠(沒發票),所以只好乖乖打0800電話,拿到維修事件編號後,再把滑鼠寄回服務中心~
不過打電話前還做了件蠢事,就是沒看到下面這段話,白跑了一趟南部收件窗口
羅技電子全新產品售後服務將於2009年2月16日正式啟動，以最專業、最貼心、最高品質的服務提供予廣大消費者。位於台北的客服中心及中南部收件窗口也將於2009年4月1日起不再接受現場更換產品服務及寄件更換服務。
V470 筆電專用藍牙無線雷射滑鼠 (孔雀藍)；中國蘇州購買；台灣；陳先生
討論緒
答覆 (LangLang Yan)2010/11/04 09:21 上午
陳先生您好，
謝謝您的回信，您的事件編號為<101101-002529>。
很抱歉，羅技並不提供付費維修。您可以在大陸的任何一個售後維修點送修的。
敬祝 安康!
Leo 謹啟
羅技電子技術支援部
電話：0800-012-300
線上支援專線服務時間：週一至週五；9:00am 至 6:00pm（例假日除外）
客戶 (陳 國銘)2010/11/03 10:26 上午
Dear Leo,
謝謝您的回覆
若我放棄聯保,自費送修,再台灣需送到那裡?
2010 年 11 2 日 3:35 下午在 "Logitech Customer Support" logitech_zht_ap@mailca.custhelp.com 提到：
答覆 (LangLang Yan)2010/11/02 03:35 下午
陳先生您好，
謝謝您的信，您的事件編號為<101101-002529>。
由於您的產品是在中國蘇州購買，而羅技產品只提供全國聯保。所以您的產品只能拿到中國售後服務點送修，在台灣是無法送修的。
敬祝 安康!
Leo 謹啟
羅技電子技術支援部
電話：0800-012-300
線上支援專線服務時間：週一至週五；9:00am 至 6:00pm（例假日除外）
客戶 (陳 國銘)2010/11/01 04:52 下午
此滑鼠是在中國蘇州購買，現在本人在台灣。
請問如何送修?
問題編號 #101101-002529
產品等級 1: 滑鼠
產品等級 2: 滑鼠
產品等級 3: V470筆電專用藍牙無線雷射滑鼠
建立日期: 2010/11/01 04:52 下午
最後一次更新: 2010/11/04 09:21 上午
狀態: 等候
M/N: M-RCO142
PID or S/N: L2818A700HL
P/N : 810-000452
操作系統: Windows XP
羅技軟體:
版本: xx.x.x
下載最新版本驅動程式: 否
[---001:002167:24696---]
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