我只覺得大大是個澳客吧
明明錯在先，導致店家的麻煩損失
自己受到店員這樣的冷淡回應，你應該要虛心的接受
畢竟你都跟人說你確定要了
店員這樣快的速度為你處理好，還要被你這樣對待
如果我是店員，說真的真的很度爛
所以大大的標題"不懂電腦，但是我懂禮節"，後面可以加一句"不懂電腦，但是我懂禮節，不過我會出爾反爾"
如果大大自己沒有購買東西的行為能力，不要想退貨的時候，就要把祖宗18代搬出來當藉口，這樣我會讚賞你一些。
現在真的是消費者當道，不過當你要維護你消費者權益的時候，你應該先檢討自己的行為，是不是還該這樣厚臉皮的打擾別人。
另外從你買記憶體事件看來，就可以發現你真的很難搞。
自己去Y拍貪小便宜買的山寨版的，還要去打擾原廠的客服，原廠根本沒賺到你的錢，還要浪費一個下午的人力在你的身上，你在維護自己權益的同時，已經大大浪費到原廠所不該為你付出的人力成本，所以大大你自己應該就你的行為去做檢討，不是還把這樣的丟臉事拿出來分享。
想要維護你消費者的權利時，我想你應該先將心比心吧，不要再造成別人的麻煩了。
我不接受子虛無有的指控，謝謝
這該怎麼說呢，當然面對不了解實際情況的人
你的回應與想法我也了解，不過我覺得還是應該澄清一下
畢竟這不是三言兩語就能說清楚的
此外，也請幾位大大能夠稍微冷靜點，請不要模糊我在文章中提到的幾個重點
首先是金士頓記憶體的部份，我並不是在知道它是盜版之後還去盧客服人員
也不是貪小便宜，現在有多少人利用網拍購物？
難道在網拍上比價買東西的人就是貪小便宜？這種子虛烏有的罪名我不接受
更何況我也有刻意跳過評價不良、以及價格低的過度奇怪的商家
同時自己先做了基本功課
去查了雷射標籤、貨號，連金士頓官網查詢序號的部份也做過
結果都導向說：這是正版
但是怪的就是，記憶體插上去後實際偵測到的規格就是與產品說明不和
於是最後逼不得已只得電洽客服中心詢問
當然有先經過客服人員的基本錯誤排除
比方說換位置插、差不同支等等，不過最後居然連電腦開機都是問題了
這段過程中，我並不是說三四個小時都賴著電話不掛
而是當客服提供我一個解決方法時，我先表達感謝後
便結束通話，以讓別人去處理他的公事
我再自行花個幾十分鐘按照客服所教的方式去排除錯誤
還是有問題才再打電話過去請客服幫忙
歷經數次除錯方法都有問題後，開始導向最後的疑惑
就是這塊到底是不是正版，我也很誠實的向客服告知
這是來自於網拍，不過也有先自行上網查過官方的網站，網站說這是正版
該客服很謹慎的再向我詢問一次序號，說他們的系統可能有誤判
他要人工去幫我查貨號
等了一段時候客服來電，告知我說這的確是盜版，也才確定整個問題
當然別人這麼認真的幫忙解決問題，該有的感謝之意一定要表達
---------------------------------------------------------------------------
再者是第二個案例
的確，東西是我朋友幫我買後先回來安裝，安裝後發生畫面無法顯示的錯誤
於是送回速易，不過有人有注意到嗎？我所提及的是
當時的工程師就告訴我說，因為鎖太緊而導致主機板變形沒有畫面
所以在把螺絲調鬆後就讓我把電腦抱回去
這一年中，電腦沒有搬動、沒有碰撞
卻在後來發現原來該位工程師說明的"不要鎖太緊"是根本沒有把銅座貼在CPU上
因此導致散熱不良，當程式跑多或者遊戲開久之後溫度飆高，電腦就開始一頓一頓
而重點是，後來將風扇更換後就沒有出現這個問題了，溫度也趨於穩定
所以如果要把問題歸咎在我其他硬體上，可能有點牽強
這狀況最後還包含我主機板電源處燒焦，送回技嘉去維修
當下當然是回去找他們理論，要的是什麼？賠錢？不是
我只是希望速易可以幫我把這情況處理好
不能說花錢買了店內的風扇，也請工程師調整過，卻出這樣的問題
幫我把風扇裝好，或者是讓我換個風扇我補差額都行
小細節我沒說清楚，我想我應該要提一下比較好
當時送給速易檢測時，另一位工程師還笑笑的看著我說
「你看，用原廠的風扇也是很安靜嘛！就不要裝其他風扇了嘛！」
正是這種不負責的態度讓人生氣
---------------------------------------------------------------------------
最後這個案例，老實說我不清楚有幾位很激動的大大
是不是你們是那位店員的朋友在幫他說話，因為你們攻擊的論點與我所說的事實不符
我總覺得你們忽略我所提的重點
甚至說我一開始就一味的的在批評，這真是令人瞠目結舌的說法
我還有提到最初很感謝星翔幫我處理好風扇的問題
後續也有幾次的電腦東西都是請他們服務的
我還在其他論壇大力推薦過該店家，結果竟有人幫我冠上莫名奇妙的罪名
但是沒關係，我願意再說明一次，以免讓更多網友看錯焦點
傍晚9點休息，是我當時親自跟該店員詢問的，而我當時說我要是在9點40分
跟家裡起爭執後請他先稍等一下別組是當晚11點前
整個過程不超過80分鐘
可是我晚上卻沒有接到他的回應
我必須說，這整個事件發生的非常突然，是不足外人所道的家庭狀況
我隔天從外地緊急趕回家中
礙於不要爆發第二次家庭革命，所以我沒辦法以電話連絡
那幾天除了我沒有出門外，本身也是因為家裡打電話時一定會被人聽到
如果真的為了我當晚看到就立刻組裝，那也會在當晚11點時就給我回應
卻等到隔天我再次聯繫時才告訴我已經組好
知道東西都已經組好了，自然是要想盡辦法說服家人
更勿提說有人說我是預算不足，說到這句話讓我很覺得很詭異
因為家人一開始反對的其中一點是罵我說電腦組3萬組太貴
這也是我第一封簡訊時有跟那位店員提到的
但是我在mobile並沒有講到這點，所以當有人拿這點攻擊我時，請原諒我的合理懷疑
我當時手頭上可以活用的資金最多有到5萬
也就是說以買電腦而言，我是絕對足夠的
我在首篇文章中，不斷的提及，我知道自己錯在先、我真的非常抱歉
我試著在能力所及的地方盡力挽救這件錯誤
包含跟家裡協談、不間斷的與該店員聯繫、願意幫他背書...
更重要的是，我盡可能的向他表示歉意，可是你總不能要我去店裡跟他下跪吧？
畢竟這件事情對我來說也是個天降的災難
我如果是個奧客，說聲不要我拍拍屁股就走了
但是我很清楚整件事情是誰先出問題，所以我絕對不能陷人於不義
就是在這種心態下我才努力挽救
有人卻總是要跳過我的這些句子，來說我態度不佳，甚至說我臉皮厚來打擾別人
我實在是不知道到底怎麼回事
如果你就是那位店員(X智)或他的朋友，歡迎跟我聯繫，讓我們釐清真相
但畢竟我不確定究竟相關人士有沒有看到，所以我也不應該在這時候主動連絡
以免其實該店員沒有注意到我又去叨擾他，那才真是真正的打擾了
該店員幫我開設的報價單我都有留著，上面釘著的名片也是
因為那本來對我而言是我一直非常希望可以購買的電腦
也是一個很大的遺憾，總結來說，我絕對沒有要框人
同時我也得說，星翔還是一個好店家，無論是買東西還是後續服務
他們店內的人員還是很好，很客氣、很用心
只是因為那一位店員的處理方式，壞了我再次消費的意願而已
---------------------------------------------------------------------------
最後就是一般店家態度的部份了
對於要買的東西，我都會先查好基本訊息才去選購
但是畢竟我們並不是靠這行維生
一些細節的部分在不是很清楚的情況下
比方說A與B貨品，依照你們的專業知識和客人需求，你們會推薦我買哪款呢？
我想這問題對買賣方而言是很常見的
我並不是說請問什麼是顯示卡？我該買什麼呀？什麼叫AGP介面呢？
應該說，我沒有把店員當電腦老師，只是當作一個專業的業者
想詢問關於產品的相關資料而已
---------------------------------------------------------------------------
以上，我也不是一個會在文章開完砲就一走了之的人
我會努力答覆每個對我有疑惑的板友
j8xo wrote:
曾經貪便宜在Y拍買了金士頓的RAM，結果收到貨後感覺不對勁
j8xo wrote:
也不是貪小便宜，現在有多少人利用網拍購物？
以上二句就自打嘴巴了~ 不是嗎~
另CPU散熱器螺絲調鬆,畫面重生~ 然後你用了一年~
一年後再回去理論??
再來你的出爾反爾~ 單單以簡訊告知~
這麼要緊的事,你僅簡訊告知~
j8xo wrote:
那幾天除了我沒有出門外，本身也是因為家裡打電話時一定會被人聽到
這是啥可笑的理由~ 難不成你打去說不要組,你家人聽到還會不爽~
這不就是它們希望的嗎???
j8xo wrote:
好像當頭棒喝一般，我在做什麼搖尾乞憐的哈巴狗？
怎看都是那位店員比較慘耶~
它只不過態度平和冷淡~ 也惹得你老大不高興~
將心比心 你有考慮過店員的立場嗎~
還是你希望它變成搖尾乞憐的哈巴狗~ 乞求你一定要來取貨~
不要讓它損失自己賠~ 求你這位消費者大爺高抬貴手~
主機組好,零組件都拆封,貼保固了~ 你出爾反爾對店員多頭痛丫~
還要大家推薦優良店家~
被推到的店家不就很雖小~ 搞不好還沒作到你生意~
就又被你列為黑名單, 還要上網大PO特PO~
完全看不出你有自我反省之處~
還懷疑回文版友是雖小店員的朋友~ 真是夠了~
一大串慢慢看完~ 心中只有四個字:真是澳客~
如果我遇到一個也像你這樣「突然家庭革命」然後來一通簡訊或電話，我想我可能就瘋掉了！
要知道某些電腦零組件是「拆封不換」甚至是「貨出不退」的。(除非新品不良)
不管你是什麼原因，這後續的問題是非常傷腦筯的。
再來就是你那個噴火龍的問題，如果你是自行安裝(DIY)的話，說實在的...賣場可是一點「安裝責任」也沒有。
你買回去裝，有問題七天內包裝完整拿回去換新，幾乎每一家都是二話不說的換給你吧！
你安裝上有問題，賣場的工程師有義務幫你嗎？？(大型3C量販也不鳥你吧！)
DIY不用付商家安裝方面的費用，風險當然由消費者自行承擔，沒理由他幫你做處理，然後責任變成要由他擔吧！
你的經驗在我看來只是「觀念不同」罷了。
我不覺得你有哪裡站得住腳的。
j8xo wrote:
所以如果要把問題歸咎在我其他硬體上，可能有點牽強
這狀況最後還包含我主機板電源處燒焦，送回技嘉去維修
這位大仙.....CPU 再如何高熱....也不會燒焦你主機板的電源處......你這已經是牽強附會了.....
j8xo wrote:
當下當然是回去找他們理論，要的是什麼？賠錢？不是
我只是希望速易可以幫我把這情況處理好
如果你當初請速易的人員處理有付費....他沒弄好你要他負責還有理.....請問當初有付費嗎?? 有開維修單嗎?? POST出來看看/....
j8xo wrote:
傍晚9點休息，是我當時親自跟該店員詢問的，而我當時說我要是在9點40分
跟家裡起爭執後請他先稍等一下別組是當晚11點前
下面是你昨天說的.....
j8xo wrote:
報單結束後，經過思考當晚9點40分時手機聯絡說我確定要。
牛頭不對馬嘴......下次要圓謊.....先把前面說的改一改....
再來.....你扯了這麼多.....重點沒說......為何第一天傳簡訊沒收到回應.....你要隔24小時到第二天晚上 11點才跟對方做第二次確認???????
前面的文章懷疑對方故意把電腦組好要坑你.....後面又懷疑我是星祥的關希人.....很明顯閣下判斷力有問題.......
如果我是業者要挖坑給人跳的話....我不會找你.....因為你從頭到尾沒付訂金.....我挖個坑搞不好是自掘墳墓.....誰會挖這種坑要你跳啊......腦殘啊!?? 要坑也要坑有付過訂金的吧??? 您連這樣簡單的判斷力都沒有嗎?????
再來說我跟星祥的關希....確實有關係.....我跟他買過一顆WD HDD....就這樣.....而且買完後到對面發現廣廷同一顆硬碟還便宜 50元還開發票.....我也是摸摸鼻子認了.....我如果跟星祥是朋友就不會寫這個.......純粹就事論事....了解????
j8xo wrote:
最後就是一般店家態度的部份了
對於要買的東西，我都會先查好基本訊息才去選購
但是畢竟我們並不是靠這行維生
一些細節的部分在不是很清楚的情況下
比方說A與B貨品，依照你們的專業知識和客人需求，你們會推薦我買哪款呢？
再來聊這個....我不知道你問哪一家啦.....但是答案不外乎兩個......
高檔的產品哪個毛利高就是推薦你哪個......
中低階入門一類的產品.....手上庫存哪樣多就推薦你哪個......
這就是專業知識
我前面說過了.....電腦硬體銷售是利潤很低的行業.....不管是台北光華商圈還是高雄建國商圈.....能存活下來的店家....不是服務最好的......而是價錢夠漂亮的......如果你指望貼心的服務.....請買準系統.....各大廠都有專門的客服人員為你服務......
以下原文引出.....免的你又改口了....
j8xo wrote:
這篇有點像是詢問文+分享文吧
如果不想聽故事的話就請拉到最後一段看問題吧！
ps:搞不好會有認識的人看到這篇，如果火大請不要來砍我，
要想想自己曾經做了什麼啊...
先聲明一下，我是一個很重奇摩子的人，
曾經貪便宜在Y拍買了金士頓的RAM，結果收到貨後感覺不對勁，
一整個下午都把時間賴給金士頓的某個客服人員，
經過長時間的詢問+查詢貨號+等待客服來電，很遺憾，這是假貨。
令我驚訝的是，金士頓的人員還代替Y拍的賣家拼命跟我道歉，
更甚至還不斷建議我該怎麼處理，怎麼面對這個狀況。
感動之餘在跟Y買賣家聯繫退貨事情時，順道寄了封感謝函給金士頓，
讓我訝異的是該服務人員亦該親自回函表達他的謝意，
從此以後...我再也沒有跳槽過
多年前在高雄速易因為P4噴火龍過度熱情換了顆風扇，當時朋友幫忙裝上時，
發現開機沒有螢幕，送回速易維修，工程師把銅座螺絲調鬆後畫面重生，
就此當作維修完成，並讓我把電腦抱回家。
一年過後對電腦稍微了解了些，學會基本軟體偵測溫度，
意外發現P4依舊火熱，game一跑久就狂delay，
送至星祥後，檢測結果是原來風扇銅座根本沒有與CPU接合，
甚至因而主機板電源接頭處有燒焦的痕跡。
帶著滿腔憤怒前往速易理論，但該店員愛理不理，拒絕往來戶這是第一家。
有鑒於星祥體貼的服務，後來幾年陸續都找他們處理。
近日本來想換台全新的電腦，詳見本篇
因為以前找的服務人員沒在做了，經推薦轉找另一位服務。
報單結束後，經過思考當晚9點40分時手機聯絡說我確定要。(他們當晚9點就休息)
後來跟家人起了爭執，於是在同一天晚上不到11點前緊急簡訊聯絡，
提到『訂單請暫緩，跟家人在協調上出了點問題』，但我遲遲等不到回應。
經過一天的協商，談話失敗，我在隔天晚上11點左右簡訊告知，說抱歉電腦無法購買了。
沒想到！我卻收到『可是電腦已經組好』這樣的回應！
自然我是非常訝異加滿滿的歉意，但其中也有怪怪的疑惑：
9點下班？9點40到不到11點就組好我的電腦？總不可能一整天都不看手機吧！
自然我緊急聯繫該店員，不停的向他道歉，也跟他承諾，
會盡力跟家人協談，希望可以在他貨品期限內完成這次交易。
這樣的過程持續了2、3天，每次只要跟該店員聯絡上就是不好意思、很抱歉不停的說，
同時我一直提到說如果無法解釋讓我幫你說明，畢竟這是我自己的疏忽等等。
可我講個5句話他老人家回不上1句。
連個基本的客服人員說句請不要擔心、慢慢來、還是希望能為您服務等等的話都不說。
只是給我幾句說，你處理好再跟我說、請你盡快處理...等等。
這幾天我還是一直想辦法說服家人，同時又找了時間與他連繫。
最後一次跟他連絡是第三天吧，我MSN問他說請問現在還可以嗎？電腦怎麼辦？
他就冷冷的說：我已經處理好了。
我當然是悲喜交錯，悲的是最想換的電腦bye了，喜的是為他高興還好沒有出事。
後來我問說，真的嗎？太好了，有沒有害到你？真的很抱歉！
良久，一句話。
『已經害慘了。』
..........
好像當頭棒喝一般，我在做什麼搖尾乞憐的哈巴狗？
我一直不願意去追問你們店9點休息，你9點40到不到11點就把電腦組好了嗎？
不要想說沒看到手機，明明知道有客戶近日要跟你聯繫，卻不去注意。
客人滿懷歉意的積極向你聯繫，你卻連句客服應該有的客氣話與風度都不懂得展現。
我甚至提到，如果這次真的不能成交，我過一陣子換電腦還是希望可以找你，
一方面弭補我的疏失，另一方面也會確定可以購買後再下訂單，並且當天就先給你現金。
天啊！這樣的誠意還不夠嗎？卻換來這種態度，
我當時甚至火到放話說我會親自跟他店長連絡，以免他說了什麼去規避責任、
污辱我人格的話。後來想想，既然我錯在先我就算了，也不要斷人家工作。
可這事件真的讓我不爽到極點，也澆熄了換電腦的衝動。
------------------------------------------------------------------------
我一直覺得一個現象很奇怪。
面對電腦來說，我想我是個新中手，
所以其實我會在有基本概念的同時，順便藉由詢問來向零組件商談交易上的東西。
我常常在建國商場遇到的服務人員都跩跩的，
一附把每個問電腦的人都當白癡一樣冷冷的教、冷冷的回應。
高高在上的態度去面對客戶，似乎根本看不起你這不懂電腦的白痴一樣。
非常討厭也非常厭惡這種行為。
當然不能以偏概全，但是每個店家的每個店員就是代表自己的店名，
一但被一個惹惱，會影響我對整家店的看法。
更何況只要想到去他們店內就會見到某個人，就實在讓我不想走進去。
所以了...在此想請閱覽無數的高手們推薦一下，台中或高雄的店家，
有哪間是值得推薦的呢？
高雄算是失去準頭了，不知該找誰。台中的話我去過宏銘，老闆真的蠻客氣的，價錢也公道，
只是希望可以聽到更多建議！
其實價位只要合理，我都可以接受。畢竟原價屋、光華商場報價表、拍賣網站，
這種詢價地方一大堆，除非遇到不懂門道的人，否則想在價錢上唬人是不容易的。
只是想找到一間服務良好、有誠意的店家，後續都能持續互動。
萬事拜託！
雖然光以取消訂單來說，是站不住腳
但感覺樓主是願意跟店家打好關係，抱著交朋友的心態在善後的
不然說實在話，樓主又沒付訂金，取消後，大不了拍拍屁股就走人
真正會跟店家道歉的人? 說實在也沒幾個人會這樣作
如果我沒有看錯的話~
樓主應該是當日先預訂，再跟店員約好事後再回應是否要購買
只是店家9點休息，樓主有先說明是9點後回應
但當說要購買後，又在一個多小時後說不買...
唯一有問題的點就再這邊
9點就休息了，不是遇到一個很勤奮的店員
9點40收到短訊時還在公司，重點是還把該機器組完後才下班...
就是可能是遇到無論死活都要出機的店員
明明都還沒組，也是要硬先組起來叫樓主吃下也不一定...
只是這些臆測都沒有意義，重點就是樓主取消訂單有錯在先
又沒有當面或電話中再確認取消訂單一事，導致店員已經組好電腦準備出貨...
就算無論如何，隔日店家一上班，就要立刻打通電話跟店家說明
而不是只單單又傳了一封訊息，就當做已確認取消了訂單
感覺無論是店家還是樓主，對這件事的處理都有點消極
另外噴火龍的問題，樓主的文章寫的很清楚
風扇是 "店家組裝" 的，沒裝好風扇，導致會cpu過熱而系統不順是很合理的
況且講難聽一點，今天不論店家是否有收錢來做風扇安裝的動作
出手了，專業就是要拿出來，難道可以因為沒收錢而隨便裝裝嗎?
內文搜尋
從 APP 打開
X