意見 : 您現在在線, ... 也不回答我 我該怎麼寄換這故障商品呢? 貴 公司的7日不良品處理說明只有說運費你們會出,也沒訂定一個流程..如果要我交貨運或郵局寄送 .......................... 我怎麼要你們退運費呢?(2011-08-08 13:46)
意見 : 我決定99元大洋就當打水漂,因為你們的不良品退貨免運費恐怕只是個美麗的口號!(2011-08-08 13:47)
回覆 : 您好，我們的買家問題提問很多，所以一一回覆中，如果您急需答案，可以來電詢問，關於我有說明，您可以直接先將商品寄回本公司地址，商品處理人員會跟您連繫後續新品不良服務處理，運費也是用匯款退回，今天有去電您三通未接，再麻煩您處理，評價也請您修正一下，謝謝 (2011-08-08 15:28)
意見 : 我好怕喔,派個人打電話來應凹還大吼大叫 .. 這代表你很行嗎? 這商品買來即為故障品,消費者有權要求立刻更換新品,並不須要等候你們所謂的檢測流程,硬是扣你們的規定在消費者身上,難道你們的私法能凌駕於中華民國法律之上!(2011-08-08 16:35)
意見 : 消保法明文規定:網路、購物頻道的虛擬通路,消費者自收貨日起享有7天內換新或退貨權利! 我已經向台中市消保官提案,你們等待仲裁吧!(2011-08-08 16:50)
意見 : 真是個無誠的商人,賣給消費者故障品除不肯換貨外,還要求消費者要遵循你們自設的超長時間不良品檢測期,消保法規定:消費者可以在7日內無條件退貨,更何況這是故障的商品...要你們馬上換新品換壞品真的有那麼難嗎?(2011-08-08 22:10)
意見 : 還打電話來吼叫.. 什麼我環境的電壓不足..什麼連電子大廠都有5%的壞品率 .. 凹啊,你儘管胡說八道! 你做生意的態度就是要消費者認命,買到良品算福氣,買到壞的就是全世界的錯,就只有你對!(2011-08-08 22:14)
意見 : 本交易過程我已經遞交消保官處理,對消保法你有不同的見解,你可以向消保官闡述..一套保護消費者的法律能讓你扭曲成這樣解釋,真是令我嘆為觀止..y拍的買家們如果購買這家公司的商品,希望你們都能幸運的拿到良品,因為商品如果是壞的,那就祝福你們吧!(2011-08-08 22:29)
意見 : 《消保法》第19條第1項明定：「郵購買賣收受商品後7日內，退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。」(2011-08-08 23:20)
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賣給消費者故障商品還不肯予以退換,搞不懂為什麼換貨還要先把故障品先送檢測 ... 難不成他們是打算修修後再寄給我嗎? 消費者如果碰到這等賣家,在法定的7日內就退貨吧! .. 越是心懷佛心越容易遇上魔心!!
他們的服務態度真的是...
2011.8.x 我在y拍上千比萬較下,終於選定了這家賣場購買了3樣商品,等了4天終於等到貨. 其中一項就是[硬碟外接盒],我就拿著剛從電腦上拆下的硬碟裝上,哈哈哈..就此後我就多了個儲存秘密的地方嘍! 趕快將SD卡插上筆者的NB,再把這[移動硬碟]的USB接上NB,準備將我一生中珍貴的照片移到[移動硬碟]中...開機嘍 ... 再開啟[移動硬碟]ON/OFF開關,哇 .. %^%$*&@#@ NB竟然無預警自動關機,重新開機卻一直停留在XP跑馬燈那...那a安內??? 心裡就大約知道是[移動硬碟]出問題了 ... 拔掉[移動硬碟],再重開機,是正常的! 再接上[移動硬碟] .. 又再一次死機!
為求出錯處,我立刻拆掉我的另一個硬碟外接盒來裝這顆硬碟 ... 開機後使用過程是正常的,可見得 y拍新購之[硬碟外接盒]是故障的 .... 怎麼,...我SD卡中生平的照片就此失蹤,我一生精彩的生活就這樣不見了! 是因為電腦二次的死當造成的嘛? 天啊!
懷著低落的心情馬上通知y拍的賣家,賣家竟然沒有開啟[聯絡賣家]的聯絡方式.還非得要搜尋該賣家的其他賣場用[問與答]的方式告知賣家...
第一次通知賣家告訴他商品故障,第二天賣家回復說可以把商品寄換,運費他們會出 ... 我還慶幸這賣家還有點良心....
第二次聯絡賣家想問寄換的流程,看是要寄郵局還是快遞 ...... 這次 賣家就不理我了,明明在線上回答了其他買家的問題,就是省過跳過我.....原來 換貨免運費只是個口號!
當然 遇上這樣的賣家,我只能在評價上給予[負評] .. 奇跡出現嘍 才更正完評價,賣方立刻電話到了,連續打了3通來..我因為手頭還有工作忙,便不予理會...不是每個人閒閒,整天都在等電話!
過了不久,賣家又打電話來..此時我也有空了 電話那頭是個年輕男子的聲音,一開始解釋說沒回復的原因, ......... 好扯..要買東西都有空回,要換貨的卻還沒輪到排序回?! 沒有[負評]這寶劍在手,恐怕要冤沉大海了..!!
再來,電話中賣家說這[硬碟外接盒]故障率極低,一般都是使用者的問題,或許是使用者環境的電力不足,..................聽你在講古,都是我的錯,那我其他[移動硬碟]怎麼是正常的呢?
又改稱:[硬碟外接盒]的晶片因為有專利原故,所以並不能拿別家的來比,.....................哈哈,那我買到這個產品,算我卡雖小喔?
賣方繼續質疑我也是在開電腦店的 ................. 是怎樣,要用同業中傷這種爛理由來為自己的惡行找藉口嗎? 哈哈 我在基隆賣酒的,要不要有空來認識一下,我請你喝酒啊
賣家被我質疑到無理可應,終於承認我拿到的是俗稱的[機王]故障品,並且辨稱說 連ASUS這種大公司的主機板,都有5%的壞品率,所以會有故障是難免的,............ 真是個狡詐何患無辭的商人,從一開始指責商品不能使用是使用者的錯,到承認商品是故障也要把磐石拉下水,..磐石,他在破壞你的商譽,去告他吧...我願意出庭做證!
最後賣家要我把故障品寄回,經他們檢測後確定是故障,會再寄一個給我,檢測過程需要7日工作天,運送時間另計 .......... 喂喂喂,一開始筆者是很願意自行去寄送該故障品的,不過經過了這番受教,賣家的誠信實在不如我想像,我怎知他會不會凹了7天後再告訴我說商品是好的,來回運費又要我自理呢? 所以我開始堅持了 .. 既然你們標榜壞品更換免運費,那就請派員來收,貨運公司是有這項服務的,記得在收件的時候順便拿一個來替換!
當然,對於正當的生意人,當場以貨易貨,那是非常方便的,雙方再也沒話可講..但是對於那種另有居心的生意人,這樣做豈不是要斷了財路? 所以我的易貨方式被拒絕了,賣家竟然說:我不能給你特權,要換,就照我們公司的規定來做!
再一次 天啊! 這是蝦米種a特權,那我不換總可以吧? 我要退貨還款 .... 我退貨的要求仍然遭到拒絕! ......... 喂,啊逆計(大哥)..你要不要立刻打電話給消保官問看看,在7日內,我行不行退?
我火大了....那有人生意做成這樣,賣爛貨給人從頭到尾沒有一絲絲的歉意,跟這家買東西買到故障品,全世界都錯了..就只有他們對!
我再也懶得跟這種賣家講道理了,依消保法 第19條第1項明定：「郵購買賣收受商品後7日內，退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。」,除了把那故障品寄回去之外,我另向台中市消保官提出疑異,現在靜待這賣家還錢來 ...
有人會問嘍 .. 如果賣家拒收退貨或仍不退錢,那該怎麼辦呢? ......... 那簡單,我們法院見吧!
在此提醒大眾,買到NG貨,不是雖小...你可以認清一個商人的真面目,據理力爭,別讓你的權益睡著了!
alexsasa wrote:
他們的服務態度真的是...(恕刪)
今年1月11買了一組音響
我看了一下搬家到13號，平均出貨天數1天，應該就是14號開工出貨15號收到~
OK~可以接受就下訂了。
結果等到15號還沒收到，上去看一下，結果搬家延後到14號
問了一下什麼時候會出貨，跟我回復15號會出貨。
然後就沒消息了，又等到17號~還是沒收到...
(又要主動問才跟我說 17號會出貨)那之前是唬我嗎..
18號收到貨，整整等了一個禮拜，店家也沒什麼表示，那我只好給他們評待加強囉~
沒想到店家就火速打電話來要求改評了。問題你讓我多等好幾天，一句很抱歉帶過。就
要我幫你改評? OK~我心想那讓你等個幾天看看你會不會火。
哈哈哈，大概兩天吧..就把我加黑名單(雖然我也不會再買他們的東西)然後也給負評。
但是最讓人不爽的是他的回覆
哇靠，直接把搬家延後到20號...真是超級不誠實的網路賣家....
難怪粉絲團才600人，真的很好笑。
不曉得是否有經驗的人能分享一下～
----「以下為猜測」----
叫貨、搬貨、對貨、整理貨品單據
確認客戶訂貨、退貨、包裝、確認客戶資訊、寄送方式、填寫、貨運、出貨
單貨品或許就省去包裝、多貨品大概就要包裝了！
然後還有一些平日的工作吧～
新商品上架、下架、產品修圖、文宣、修訂...等等
舊商品補貨、修改數據資料...
了解3C新品資訊、促銷活動討論、促銷活動執行.....
庶務、人事管理、財務管理、貨品管理
接電服務、回電服務、網路回應、不了解的詢問原廠、等原廠回應、回覆客戶...
如果有實體店面還要服務來店客人、回應問題....
要做的大概比我上面猜的還多吧，
如果人員太少，大概會做到死掉XDD
但這句「以後像個男人一點，不要以為大家都只會為了歐你那20元」.....
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只能說他不懂安撫客人、情緒管理也不好。
想到那些總能平順安撫客人的能手，真的很厲害～
（這樣客人才能一樣乖乖的掏出錢來XD）
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