我學弟3月組電腦，結果主機一直出問題，電腦是跟德源旗艦店購買的，所以送修檢測，最後也是全部更換新品給我學弟，過了快一個月，他的硬碟無預警掛點，再次送修結果7等了天，是換一顆全新的硬碟給他。
事後我去德元購買WD 500GB AAKS的時候，店員有細心的提醒，他說你只要不把硬碟黑色部分的漆刮傷，原則上7天直接換新品給你。
我是覺得德源的服務算不錯了，如果以北門商場來講的話，我是給予肯定的，如果你覺得他不好，下次你可以換別家看ˋ看啊。
不過我去北門商場，感覺每一家服務都還不錯啊
，是因為我的戀看起來比較像壞倫嗎
poki0210 wrote:
1.硬碟維修送回來之後，為什麼沒有做確認在把送修的東西是否有問題之後再交到消費者手上?
就依照他們工作天的算法，5月21日到6月2日扣掉4個假日也有8天的工作天，但是對我們來說我們等了12天!
今天他們沒用好，是他們的責任!怎麼可以再要求我們等7-14天?如果以最晚的日期來算在加上中間會遇到的假日甚至得等到18天...誰想等?尤其是現在是期末，女朋友的報告一堆結果修電腦得休快一個月，修完就快放假了!
2.在電話裡頭，什麼叫做如果送回原廠策是沒問題那就認為我們的電腦有問題?
還沒送過去就先預設立場硬碟是好的，是我們在找麻煩????還講了兩次.......
如果是其他地方有問題還會去找德源嗎?都已經說送去華碩檢測後一樣是硬碟有問題了，態度不佳就是不佳！
3.筆電過保檢測需要費用，重灌系統需要費用!因為這樣又多付了一筆檢測費用誰要負責?
在現場跟他反應之後請他們務必要再做檢查得到的回應:是喔!!
態度一樣很爛，一點也沒要負責的意思....雖然剛開始本意不是想要他們負責這筆檢測費用，但是聽到這樣的回答真的很令人不舒服!
1.沒有先替您作好確認他們確實不對，
但是，您一直強調您在等，
送修東西的標準流程本來就需要一些時間，
好比他是零售經銷商，
需要1~2個工作天送批發代理商(聯強、捷元、展碁等)，
代理商那邊更會拖，要7~14個工作天，
如果代理商修不好，那又需要時間送回原廠，
這樣子看下來，樓主有沒有想到"自己送原廠"這個方法呢?
現在要修硬碟自己上原廠官網登記RMA，
然後寄到指定地點(例如希捷是桃園蘆竹鄉的UPS轉運站)，
7~14天就有一顆頭好壯壯的良品硬碟回來了，
這個過程中您只需要支付去程的運費(包裹還是便利箱幾十塊而已)，
而且原廠那邊如果沒有同樣規格的硬碟換給你，有機會可以無痛升級的喔，
小弟一顆2.5吋7200轉250G回來變身成2.5吋7200轉320G，
又不用受氣，硬碟還升級，這個世界多麼的美好?
2.他的態度也許不太好，
他的錯在於他太過主觀認定樓主的硬碟是好的但可能有設定錯誤之類，
但那是建立在他認為硬碟是好的前提下，
他才說出那樣的話，
他所說的不無可能，
這點請樓主冷靜認清。
3.至於檢測費、重灌費...
也許他們沒有確認過硬碟是好是壞就把硬碟給您
造成您多花費一次檢測或重灌費用
但是...
您無法否認
這些事情是可以自己來的
樓主如果沒有時間、能力或意願自己做這些事
使用者付費...
這是沒辦法的事
德源電腦的處理方式並沒什麼不對
樓主的硬碟送修,本來就是要花時間等,為什麼要花時間樓上都有解說過了
至於樓主怪東西回來後為什麼電腦公司沒先試過就還你
樓主是否有想過如果每件維修回來的零配件都要測過
那電腦公司要多花多少的人力和時間成本
就我所知道的,沒有任何一家電腦公司會這樣做的
都是直接預設立場"相信原廠有把東西處理好"
如果東西回來是壞的,那只能說是電腦公司跟消費者都被原廠害了
而工程師跟樓主說"會不會是您的筆電有問題"
應該是因為硬碟已經送修過了,結果樓主還是不能用
所以才會懷疑是其他的問題
如果樓主是不滿服務人員的服務態度(擺臭臉,愛理不理,口氣不佳)
這種東西太主觀了,一樣的服務方式在不同人的接受上都有差異的
尤其樓主又正在氣頭上,搞不好只是服務人員沒有"和藹可親,笑臉迎人"樓主就認為人家擺臭臉吧
所以整個事件我個人認為電腦公司的處理方式並沒錯
服務人員的態度問題,我沒親眼看到,不予置評
但不管如何,此事件已經引起消費者不滿,德源還得再加油才行
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