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羅技鍵盤滑鼠(5年保固)燦坤送修竟然要收運送費用300元!

SIS123 wrote:
我是覺得蠻不合理的
假設買個鍵鼠類的商品五、六百元
交由燦坤送修卻要多負擔300塊的費用
這樣真的合理嗎??
...(恕刪)


300是包含....

送修的方法--送修的防護---送修的包裝----送修的運費---送修完回來的自由取件時間---送修花掉的時間

=============================================================

你拿到附近的燦坤說 幫我送修 謝謝

等個3分鐘 拿單子到櫃檯結帳

修好的時候燦坤發簡訊給你或電話通知你

你再找個方便的時間到燦坤拿修好的東西回家

==================或著=================================

上網找送修的方法或單子

然後把單子用印表機印出來

然後把單子寫一寫..型號..序號..損壞原因

然後把你的購買證明找出來(沒購買證明以出廠時間計算)

然後找個軟的東西把你的東西包起來

然後找個箱子把他裝起來

然後到你附近的7-11或郵局 填下你要送的地址.公司名稱.跟你的地址.名稱.電話

然後付完費用

然後過幾天不時的看著手機 等待著東西寄回

然後如果家裡沒人又要趕回家裡簽收修完的東西

===========================================================

如果 你覺得你這些時間跟精力不值得這300-運費的錢

你可以選擇後者^^
三井~ 外線就拜託你了!! 內線.......就交給趙建銘吧!!
阿呆8888 wrote:
300是包含.......(恕刪)


這我是覺得不合理啦
又不是送修幾萬塊的NB

一件幾百元商品卻要收到300元的手續費
這未免也賺太多了!
也不會因為收了錢效率就有所提高
燦坤不可能藉此收費就特開一條送修專屬的物流吧
應該是跟進、退貨的物流一起出、入商品
所以運費這方面應該不會多出很多


要是自己送的話也沒有那麼麻煩

就是打電話給羅技確認
寫下送修原因、商品包裝、到郵局寄東西
對方收到後會回電詢問狀況
通常三、四天就會收到良品或新品

以時間上來說
若請燦坤代送最少也要一個禮拜左右

服務是有價沒錯
可是商品有高有低
總不能所有商品收的費用都一樣
可能的話分成一萬以下送修為多少,一萬以上送修又是多少

消費者在燦坤購買商品已經比較貴了
燦坤在大量採購下拿到的成本應該比外面的店家低
理應把這些售後的服務成本計算進去
讓製造商的保固跟燦坤的保固統一

但要是燦坤肯用心把這塊售後服務做好
我想外面的商店可能要面臨流失一部分的顧客了

畢竟客人對於服務感受也是購買商品的一大考量
購買時多一點點的費用換得較佳的售後服務是很多人可以接受的
若做得到的話,消費者是真的會體會到燦坤是有在用心經營...
有好的服務也是生在台灣消費者的福氣阿...
lafir wrote:
----------...(恕刪)


以現在的服務品質
我想會在燦坤購買大概是急用圖個方便吧!

從消費者的角度來看
若買東西由經銷商負責也不無不妥
燦坤肯做的話
這將會成為該公司的一大競爭力,不是嗎?
每一間公司都是要不斷的進步

不然以前的DRAM有做到終生保固嗎??
為什麼現在可以?

對於燦坤這只是我的小小看法而已...
他有很大的通路,這是一個很大的優勢
可是管理上還要在進步
服務方面可以改善的地方還很多
01的各位都認為這樣的服務是已經可以接受的嗎??
SIS123 wrote:
不然以前的DRAM有做到終生保固嗎??
...(恕刪)

所謂的終生保固還是會收手續費的
部落格 http://lilithgo.pixnet.net/blog 電腦 布袋戲 acg 都可以找我聊
我看啊 以後乾脆叫羅技一支

入門級的光學滑鼠賣999

入門級的普通鍵盤賣999

然後送修到府收送不收費用 保固5年 這樣不錯吧

服務做到相當好啊~~~ 但是我的售價要提高
喜歡打嘴炮嗎 歡迎來 嘴炮01網址:http://www.mobile01.com 嘴炮王多多 歡迎來打炮
SIS123 wrote:
一件幾百元商品卻要收到300元的手續費
這未免也賺太多了!


好奇怪的邏輯…
那我寄一封信到國外,一張紙不到一元,郵資卻要數十到數百倍…
會不會賺太多?
是這樣算的嗎?
cooee wrote:
 羅技電子全台共有3...(恕刪)


這個我有完整的提到,說實在的...店家根本不想捅這樓子
原購買點可獲得立即換貨服務
我朋友就說道:
只要我沒標明是我這家店是羅技的經銷商就好了阿
我有賣這東西但是一年內就是無條件免費幫客人代送,一年後就是必須請顧客付300的費用

所以...就像很多網友說的,錯是錯的羅技的條例沒有說清楚,並無表出各地區的經銷商地點
東西大家都可以賣,不一定賣這家產品的東西他就是經銷商...
緣分,是一種無法解釋的東西,它就像思念一樣,無聲無息的出現在你我身邊,而你,感覺不到...
SIS123 wrote:
這我是覺得不合理啦又...(恕刪)


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消費者在燦坤購買商品已經比較貴了
燦坤在大量採購下拿到的成本應該比外面的店家低
理應把這些售後的服務成本計算進去
讓製造商的保固跟燦坤的保固統一
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好詭異~既然明知比較貴為何還在燦坤買!!?然後又來嫌..我離題了...

另外就是製造商的保固跟燦坤保固統一......
這應該沒有一家通路商敢做吧!!?
否則如其他商品(一支幾百元的創見及威剛的記憶體跟隨身碟(終保)...等)
光是維修後送成本........再大量的採購壓成本也沒人敢進貨吧!!....
不管是羅技還是其他廠牌應該都沒有跟通路商簽訂"原廠保固年限內需商品維修免費代為收送吧!?"
要是這樣的話羅技或是其他3C商品應該有不少會拉高不少售價.....(因為羅技要付錢給通路商)

市面上那些商品有所謂的幾年全保,到府收送等..也都是跟"原廠"連絡..而不是找通路商..

絕大部分通路商跟電腦門市,店保一年很合理,
超過了;要嘛,自己送原廠,不然就付費代送...

3C產品保固,盒子上應該都有寫"原廠保固X年"或是"原廠終生保固"..等
而不是寫通路商(經銷商)保固多久吧!?跟店家輝這個很無聊....

恩~一面倒~(拍手拍手)

讓我想到一個不是很好的想法
如果我手上有一筆錢~我就投資3C賣場,然後跟各家廠商叫貨都叫品質恩~~不是蓋好的貨
然後把進價壓低~另外準備一批自家的貨車,把3C以成本價錢賣出
然後賭賭看會不會有送修的...有的話就收物流費

這樣好像也是賺錢的方式耶?
剛剛想到我的無限水星忘記是在哪買的(在羅技改售後服務的公告前)
那滑鼠壞掉我得自認倒楣嚕?

看來還是只能去挑挑別家比較不那麼龜毛的廠商來買吧
買一隻軌跡球兩千元結果保固五年~除以五平均一年用掉四百元
不要以為不可能~我手邊無限水星有五六隻了~每隻都有在五年內送修過
(不要討論壞的原因,姑且都說是我使用不當吧)
五年後他就完全不維修了~你錢再多也沒用~買新的吧孩子....

反推回去~如果我一次兩千塊去買武之400元的天雕鼠...壽命是不是也剛好五年?
怎可能~~每隻滑鼠隨便都碼超過一年的壽命~不敢說兩三年~~只要超過一年價值是否就比無限水星高了?
更何況水星電池也得花錢買.......

真的是有錢沒地方花還給廠商玩.....我就是這種最佳寫照....
8960470 wrote:
我看啊 以後乾脆叫羅...(恕刪)


羅技oem的話 一支入門級的超過一千隻 價格約單隻1美元
加上管銷成本...了解羅技賺多大了吧....

羅技只是想要賺更大而已...

唉...產品線拉太長 太多造成維修不易...結果都怪到維修上面


附帶幾個數字,logitech的公開資料...
Gross Margin (TTM) % 31.29
Operating Margin (TTM) % 4.99
Profit Margin (TTM) % 4.85

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