一劍無咎【殢無殤】 wrote:
他要重灌也只是要確...(恕刪)
原價屋 這邊哪來的專業?
這樣的服務也敢收錢
敢收錢、收了錢 服務不能被檢視?
頂新油一瓶才賺你多少?
請尊重專業?
請尊重專業?
請尊重專業?
甚麼等級的專業(重灌叫專業...zZ 還掰了個檢測美名)有甚麼樣的價
又不是專業就能瞞天叫價
要不修你家個水電、換完燈泡，開價你身家外加一家人的性命? 你嘴上還是那句尊重專業?
跟朋友聊完之後 我不能認同他的說法 作法 但 我無言以對
可能會有人認為是我腦補或瞎編的 都所謂 大家就當成是在看小說就好
只是單純分享一下讓我完全無法反駁的言論 在10點半左右 我有說過以下一句話
"以下再有那種斷章取義 以偏概全 亂扣帽子的文我也懶得回了"
我只能說 我錯了 我再發一篇就好 不要拿上面那句話來嘴我
先做一下人物介紹 我跟我朋友都是台南人 我就先不管了 因為主角不是我
先簡單介紹一下我朋友 他呢 算是比較土性的那種人 做事 想法都比較
嗯..簡單!直接!甚至有點..粗暴!那個..有比較不禮貌的言語 請大家多包涵
他的不禮貌..基本上也把我包含在內了...對了 我跟我朋友還有一個小地方蠻有趣的
我都跟他說國語 他都跟我說台語...他說的話用台語帶入 應該會蠻有喜感的
吃飯過程不說了 直接上正文
我:看完了逆 有啥感想
友:就很想笑 你們這些人都吃飽太閒(包含我...)
我:痾...為啥這樣說
友:你去買硬碟出問題 結果他們叫你學電腦
(我朋友是連重灌都不會的人 他只會灌遊戲...他的電腦基本上都是我在處理
什麼學GPT格式化 學調整BIOS對他來說都叫做"學電腦")
我:因為只有會用GPT格式化才能用到3TB咩
友:掯 你花錢是去買硬碟還是去學電腦的?
我:...買硬碟阿
友:買多大?
我:靠北 就3T咩
友:阿你那時候硬碟買回來格式化完是多少?
我:2.2TB左右吧...
友:插哪一台電腦都一樣?
我:廢話 那是格式化的問題 不是電腦的問題
友:靠邀 安捏就好處理了阿
我:...怎麼處理?
友:硬碟拿著去原價屋拍桌子阿
我:.....阿是關硬碟什麼事
友:掯 你剛剛不是說你買3TB的硬碟 格式化完只有2.2T左右
我:對阿...阿所以咧?
友:你喜白漆逆 買3TB 結果只有2.2TB 這樣對嗎?
我:那是GPT的問題...
友:我管他殺小問題 事實就是買3TB 只剩下2.2T不是逆
我:是...可是...
友:可是沙小?花錢買3TB 他就是要給你3TB 不對逆?
友:你硬碟拿著去原價屋找主管 找員工梅沙小路用
友:你就跟他說 林盃花錢買3TB 現在只有2.2T 要嘛你給我處理好 要嘛退錢給我
友:現在是原價屋要證明你買的那個硬碟有3TB 跟你會不會格式化有啥屁關係?
(到這裡我已經不知道該說啥了...果然是強者我朋友)
我:阿人家不就一定會理我?
友:不理你 去消基會告他阿 反正你不是說插哪一台電腦都只有2.2T
消基會看到的就是只有2.2T 不對逆? 有啥好怕的
友:阿你也不知道在古意沙小的 相信我 原價屋一定會幫你處理到好
我:為啥這樣說?
友:掯 你頭殼一個洞 你以為人家頭殼也一個洞喔 跟他說要去走消基會也只是唬他而已
但是你不這樣嚇嚇他 他不一定會理你 做生意的甘真的會為了一點小事情跟你告來告去的逆
嗯..唬爛文分享完畢..我只想說..如果是我..我真不敢這樣搞...
可是強者我朋友說的好有道理...我竟無言以對...
Yujet.W wrote:
給樓主，這大部分都是你個人知識不足所導致的溝通差異，造成認知上的問題，小弟以前也跟你一樣，後來了解以後真的覺得自己是白癡，不懂對方的意思，然後還覺得對方怎講話不一樣(多年前，非相同店家)。
首先很大的問題是，你一開始應該是直接詢問店員"可以幫我重灌嗎??"，我相信你應該只有講這句；而對方的專業認為，你在詢問他可以幫你重灌"免錢的軟體"嗎??
以目前智慧財產權這麼普及來講，他鐵定不能幫你重灌"免錢的軟體"(私下或許可以?)，所以一開始當然回答你「店員:原價屋不給重灌的」。這是第一個誤會。
第二個誤會是，電腦我個人多年來維修經驗，送修不管私人或是店家，幫忙檢查，只是單純查個原因，幾乎都收300元，就只是單純幫你找問題原因，修不修其次，費用另外計算，這條並不過分。
至於後面你提到的
「我: 重灌? 你剛剛不是說原價屋不能重灌嗎= =(你講的重灌是盜版)
店員就說:我要重灌阿(他講的重灌是正版)」
所以店員要求你提供你正版序號，是無誤的，正版序號是你買的，店家本來就不會幫你保管，要是被店家盜用了怎麼辦呢??或是遺失出了問題呢??這種東西跟買車行照你自己保管是相同意思的。這是第三個誤會。
而店家幫你灌錯版本；當初買甚麼版本我相信店員不知道，你自己一開始應該也不知道，所以店員只挑了自己以為的版本就灌了，導致你序號拿來發現版本錯了需要重來。這第四個誤會，以目前消費者心態來說，應該是店家較有問題無誤，畢竟這個在灌之前應該先要求消費者告知正確版本，才好方便後續作業。
而第五個誤會，重灌完收費500，我不得不說這本來就是應該收的，前面有提到，300只是檢測費，重灌會有重灌的收費，收500時在合情合理，我每次重灌不論私人或店家，大部分都收800含檢測，也就是等於你的800，算是行情價，沒有貴到你。
所以你後面這段
「然後他就給我一張紙叫我下去結帳
我就問那個年紀稍大的店員
所以你們原價屋到底是有沒有再幫忙重灌阿
年紀大的店員也是跟我說什麼怕盜版怎樣怎樣的，
然後補一句:
(我們賣一個電腦才賺多少)」
就只是你對於"重灌"的瞭解不同，認知上的差異罷了，畢竟一般民眾沒直接拿出正版軟體而是口頭直接要求重灌的時候，多半電腦人都會以為要灌盜版的，不然幫你灌正版的以後不只800，還多收你好幾千購買正版軟體，消費者豈不更生氣。
至於他說最後一句，賣一個電腦才賺多少，確實阿...賺不太多，幫你偷灌一次盜版，被抓到以後罰更多.....何必??(他的意思是這個被抓罰的錢要組"非常多"電腦才賺得回來，不是你理解的"組電腦賺你多少錢，還要一堆後續維修服務")
說道這邊不知道樓主知道問題了沒.....
+1
在這種一樣米養百樣人的時代
為什麼有人會戲稱台灣為鬼島
服務業難為,因為越來越多會津津計較,且小氣摳門
有時有合理的理可以去強碰,又走司法徒徑
無腦的沒合理的道理在,只會被大眾狂打臉
電腦白痴就電腦白痴,只會用電腦軟體的電腦白痴何其多
但現在網路發達,很多人會在各大論譠問掛求解是好
像樓主不知這行業的運作,只會造成他人困擾的外行人
事後才來這求暖....又只是文字單方面的說法....
各行各業有它的巧門在...
不事前做功課,往往就是自找沒趣,被人打臉打腫還在耍白痴的
這種人,好像有在慢慢變多的趨勢
我不喜歡評論對錯 ,很多事情其實沒辦法完全還原當時的所有條件 ,用誰對誰錯來二分,往往過於主觀 ,但是就我做服務業這麼久以來 ,牽扯到金錢交易的服務 ,一定要特別小心謹慎 ,尤其是在溝通上面 ,雙方都同意 ,再進行下一步動作 ,事後紛爭會比較少
店家"檢測" ,其實就是找出你電腦遇到的問題 ,300元就是收"花時間找出問題"的費用 ,假如原價屋判定是軟體問題 ,要重灌才會好 ,其實可以謹慎點拿顆測試用硬碟裝上去灌系統進去測(但不排除說你的硬碟雖然跑軟體測試是通過的 ,但是在裝系統的時候稿不好有些硬碟本身的狀況無法用測試軟體去測試出來 ,不過這情況似乎比較少見) ,若非得要用您這顆"硬碟"去裝系統才能確保100%電腦的問體是作業系統異常造成的 ,也必須要事前跟客戶說明白
所以比較好的方式應該是
1.拿測試硬碟裝系統 ,確定是軟體造成無法正常使用電腦 ,跟客戶回報軟體異常 ,需要客戶自行重灌>>>收300元檢測 ,找出問題收工 若消費者不會重灌的話 ,再請消費者自備軟體版權證明另收取500元代重灌費用
2.非得要用消費者硬碟做重灌測試的話 ,事前跟消費者說明 ,我們會裝一套臨時系統進去您電腦測試 ,裝完測試沒問題 ,您再自行處理這作業系統(有相對應版權就啟用 ,若無店家代為刪除) ,找出問題收工 >>>300元檢測費用 ,一樣若消費者不會重灌的話 ,酌收500元重灌消費者軟體版權的重灌費用
當然消費者立場永遠都是 ,花越少錢 ,得到越多服務
店家立場永遠都是 ,做的事越少 ,但得到很多錢
溝通不完全 ,導致今天觀念上落差 ,誰對誰錯 ,就自己用心中的尺衡量吧
tina.yean wrote:
真的假的? 我自己...(恕刪)
開蓋清潔保養 零組件 開關
主機使用超過一年CPU散熱膏重上 使用超過三年 顯示卡散熱膏重上
硬碟檢查壞軌 備份使用者資料 (即使使用者說已經備份或者不用備份 還是得在檢查一遍)
大致瀏覽電腦使用者習慣及經常使用的軟體 桌面配置 功能表配置 等..
BIOS環境設定 (關閉多數使用者用不到也不知道是啥的功能 如AMT smart connect technology等功能)
安裝系統 安裝使用者常用軟體 系統更新 軟體更新 刪除更新後產生的垃圾
環境優化設定 (這很細也很雜 網路上也很多小技巧 就不多說)
將備份資料放回 如書籤 我的最愛 桌面配置 功能表配置儘量復原使用者原先狀態
避免使用者取回電腦後短時間內產生的不適應問題 (找不到東西這類的)
製作系統還原映像檔及復原光碟
全速燒機測試1-2小時
這樣的工作時間基本上六小時跑不掉...
當然也碰過客戶說 不用 就直接幫我重灌就好了 能不能便宜點
以前我會說 好 那就五百 八百
現在我會說 喔 那你拿去 XXX路 那邊有幾家電腦公司 隨便找一家都可以
為何呢?
有好幾次收了五百 八百的 結果客戶機器取回後沒幾天 或者幾個禮拜後回來盧電腦"自從你灌好之後"每天不斷當機
即使後來檢測是硬體問題 但客戶能可能會跟你盧 是因為你裝系統造成故障這類的
小弟我很怕被別人盧 所以 要就做整套 半套的事情最好不要幹
最慘的一次是重灌電腦收八百 賠七千元
因為客戶回去之後大概一個月左右 硬碟抓不到 有異聲 也是跑來跟我盧
說拿回去當天把資料放回電腦內之後就開不了機 只是沒時間拿回來 這類的話
大概被吵了一個多月 後來我把硬碟拿去救資料 就為了他放桌面的大概十幾張自拍照片
救資料花六千二 退八百給這白爛 謝謝不聯絡!!
貓老闆
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