原價屋的態度問題.. (第12頁)

alex660711
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111樓

2011-06-16 13:55

林沉恩 wrote:
？為什麼要招呼你？...(恕刪)

大哥此言差矣,為什麼要招呼?服務業看到客人不用招呼的嗎???
而客人先提出需求"經店家評估後報價",此舉已形同契約成立了不是嗎???
而且600元是店家報的價格,不是消費者自己開的價格,卻怪消費者開的太少???
事後店家無法完成當初口頭承諾的事項卻還要收費,而且還是客人等了三小時候還沒處理好XD
相信當初店家應該有留下客人的聯絡方式吧?甚至還要開一張單子給客人證明有收到這台電腦,
如果都沒有的話,那表示這店家的客服流程有問題,這三個小時內應該可以通知客人有這樣的問題
再來商討該如何解決問題,而不是等到三個小時過後客人都上門了才告知他無法處理XD
除了工程師(工讀生)專業不足.觀念態度更不對,這還有什麼好幫店家辯解的~"~
我搞不懂的是這組裝費600元是店家自己開的,而一堆人在酸原PO得了便宜還賣乖到底是什麼心態阿

今天不是說客人花了錢就是老大,而是做生意的誠信與態度的問題

相信如果原價屋在這方面做的更好的話,生意一定會做的更大的謝謝指教

beldandy

beldandy
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112樓

2011-06-16 16:38

alex660711 wrote:
大哥此言差矣,為什麼要招呼?服務業看到客人不用招呼的嗎???

有的人是跟別人約了在某店的前面見面
要招呼這樣的人不是很奇怪嗎???

alex660711 wrote:
我搞不懂的是這組裝費600元是店家自己開的,而一堆人在酸原PO得了便宜還賣乖到底是什麼心態阿
今天不是說客人花了錢就是老大,而是做生意的誠信與態度的問題

如果線有標示沒問題很好裝的話
原價沒弄好確實不應該
但是如果線上面完全沒有標示的話
原價的作法我可以接受
人家只是負責弄好但是你給人的東西有問題叫人家瞎子摸象
如果是我當然不幹摸出問題誰要負責??

而且人家搞不好也是客人快要到的時候才弄
當然沒辦法提早打電話通知
這些本來就是就事論事
今天他有故意不弄嗎???
要人家炒菜也要給人家好的材料
憑甚麼自己給的材料差然後嫌人家炒的難吃???

p00564512

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樓主

2011-06-16 20:01

beldandy wrote:
有的人是跟別人約了 ...(恕刪)

我已經在他們店內了~

要人家炒菜也要給人家好的材料
憑甚麼自己給的材料差然後嫌人家炒的難吃???

如果換個說法

我給他們材料

他們卻跟我說不會炒呢?

情況是不是又不一樣了呢？

roy215kimo

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114樓

2011-06-17 1:41

你既然都跑去給人組裝了
代表你也不懂這盤菜是什麼了
然後你現在講的自己好像很厲害一樣
你以為每個機殼出現的訊號線~顏色一定是一樣的嗎?
你說你朋友會組?!那你怎不找你朋友組呢?為何要找原價屋
分明是自己無聊找氣受咩~還是在假日去組~
看你說話的口氣~跟本就是看不起在服務業做事的人吧
別說你做過服務業~我看也頂多去做爽缺吧
等你被機機歪歪的客人搞過後再來這罵原價屋
我不是原價屋的人~只是我每天都會遇到類似你這種的客人
如果讓我遇到~我會用更完美的話術來打槍你挖鼻孔

supersmall

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115樓

2011-06-17 2:12

首先,來講一句公道話,站在客人立場來說,店家的服務不夠完善(如果妳是當事者),站在店家角度來看,服務是有價的,但是原價屋要在這服務有價中,跟客人達成協議,這才是服務的精神,態度才是對的
很難過的是今天競爭的緣故造成低價的報價策略,也真的讓大家認為低價才是王道,這件事情凸顯一件事情,低價的策略,即使服務不好,或態度不佳,大家都認為是客人不會,或是客人電腦知識不足,不知道這就是電腦業,一貫的方法,要自己來, ....店家其實還是有錯,但是低價卻造成服務打折的, 不願再低聲下氣,唉呦,這是電腦業可悲的地方,沒毛利又要做服務,也是為難的地方,是誰造成這些狀況呢?我想原價屋做為市場的領導者,應該更用宏觀的角度,去面對客人所要的服務,即使服務是有價的,也要讓客人心服口服,這就是我們台灣電腦業要深思的地方,不然未來有服務的沒人做,只剩價格低,服務不夠盡善盡美,只有不得不接受,這就是我們台灣的電腦業,,,,,

cpper

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116樓

2011-06-17 2:24

jorgelee wrote:
怎麼樓主當下沒有想到要讓朋友+兩台主機1空殼.搭小黃回家?
(兩年左右的半新機殼就這樣送人.有點可惜了!!)

補充.
樓主的需求也支付了費用.怎會被解讀成是一種奧客行為?...(恕刪)

對呀!怎會被店家視為奧客?
應該是被消基會視為奧客吧?! ^^

林沉恩

林沉恩
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117樓

2011-06-17 8:30

嫌貴就自己裝

嫌態度不好就換一家

別講的自己像大爺一樣

別人一定要配合你

硬要別人服務你

a4141

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118樓

2011-06-18 1:33

收600我覺得還蠻合理的
畢竟他們的規則寫得清清楚楚
整機購買免組裝費，但是你沒有整機-----這就收300組裝費了
在移轉組件一次-----這又一次300
300*2=600

再說絕大部分的店家不會為了賺那個300元的組裝費幫你轉移
畢竟不是在他們店購買的，出問題要算誰的?
或者說移轉後開機有問題，這責任又要怎麼算?
客人會運為店員技術上的問題，零件被店員搞壞的
店員會認為零件本來就有問題，是零件的問題

G-PLUS

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119樓

2011-06-18 2:40

a4141 wrote:
收600我覺得還蠻合...(恕刪)

大哥...在業界拆跟裝是分開計算的..
樓主的例子是二拆二裝，
一般來說是收費1200，
光華一個月租金幾十萬..
裝機費300還真難賺...

面對壞事的態度，決定了你心情的高度；做人的態度，決定了你名聲的高度；做事的態度，決定了你成就的高度。

凡人無忌

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120樓

2011-06-18 3:00

600元已經是很便宜的價格了
今天會去原價屋
應該是有作過功課才對
它就是這樣的一家店
如果您的感覺有那麼多的不好
可以找一家私人的
然後付出較多的金額
甚至還可以到府服務
如果要作到每個客人的需求都滿足
說真的
真的不太可能
就以您的舊機殼來說
除非很棒的機殼
要不然
要人家拿去丟都嫌麻醉
還要人家折點錢
您帶回家能上網賣
那是您用時間換錢
這樣您懂嗎
要省錢又要服務週到
基本上
有個觀念
產品要收錢
服務也是要收錢的
只是這個錢
看您給的甘不甘願
舉個例跟您說
我的店有裝冷氣
每次只要一罷工
叫人來修
先看他爽不爽
還要拜託他來
然後來了
當然一定會弄好
但收費
不管他弄一分鐘還是多久
就是2500起跳
這就是專業
為什麼不叫別人
因為修冷氣的都一樣
再舉例跟您說
我的賓士有年紀了
有時候在路邊罷工
趕快叫修車廠來修
不論他修什麼
零件賺一筆
工錢一樣2000起跳
您不爽
不然自己修
我能接受
因為我不會修
我能接受
因為人家專業
但台灣很奇怪
很多人會嫌裝電腦的好賺
真的很好賺
為什麼不自己買一買
然後自己裝
組電腦
除了基本的零件
更包含了經驗
誰跟誰會衝
多少電才夠
很多細節都是人家的生命經驗
付錢是應該的