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新竹欣亞DIY超爛的服務態度

看完了整棟樓~~~真是感覺到一股莫大的委屈!!不吐不快!!

這位開版的號稱"老客人"的仁兄,不說還不知您是誰阿???

原來您還真是新竹NOVA熟客A,想必您比價的功力在NOVA應該沒有店家不認識您吧??

自封老客人??別鬧了??別汙辱了這名詞....

您在NOVA常常為了一個機殼,可以比遍全館,別家不知道,光我們店就不知道被你裝傻了幾次???

您敢說您每次來買都一家就買,沒耍過店家嗎??常常機殼搬了~~看到您買了!!


一通電話就要人家幫您組裝??訂金不付就算了,東西拆了您老大一個不爽不來拿???誰負擔損失??

對!!!!對!!!!對!!!!店家該死!!誰叫我們是服務業???您花錢是老大嗎???是嗎??

反正您也是算半個同行了,那您方便公布一下電話,讓我跟您電話"訂"個電腦呢??



再來!!更火大!!

管您是裝正版還是盜版阿??請問一下店家有義務要提供您地方"灌軟體"是嗎??

您是員工嗎??螢幕鍵盤您買的??電費您付的??您想灌就灌,那老闆給您當好囉~~~

那我跟您買雙筷子跟碗~~我每天去您家吃飯~~好不好??


店長的決定是對的!!!為了惹爭議,取消掉您的訂單,甚至不惜犧牲您這"老客人"

您的不爽應該是害您來不及"轉一手"吧???不然您告訴我您損失了什麼??

以欣亞開發票的價格,一樣的東西,外面的店家隨便都能做,如果她們服務差,您又如何成為老客人呢??

既然大家都是服務業!!拜託一下!!將心比心~~為了賺您那幾十塊,看您的臉色,跟您鞠躬哈腰....夠了!!!

以後您進來NOVA,大家對您指指點點~~誰輸誰贏還不知道呢???




還有欣亞那位業務阿!!店長都說不能裝軟體了??您還可以帶到其他地方裝??那店長給你當好了!!

還是您有密室??以後我們也都來去那裝好囉??
在這邊跟各位報告今天的情形:
2011/03/02 下午13:00-15:00,副理帶店長來找我討論

面談的從頭到尾,我沒有用業績壓他們,也沒有說「服務業就是客人最大」,
我只是就事論事,要店長對他的行為作一個合理的解釋跟得到應有的懲處。

副理先是闡述了欣亞的服務理念,跟我討論整件事情他們疏失的地方,
然後請我提出他們有哪些地方需要改進,以及我的訴求。

副理一直強調整件事情,都是因為店長沒有跟我作正版軟體的求證,
預設立場這是盜版軟體,才會造成整個事件的發生,
店長後面才會要求業務為這台電腦是否正版軟體負責,
也因此才會有後續的業務被施壓,所以不得不拿回電腦的動作。

關於文章中店長的錯誤:選擇性、施壓、態度差、服務情形等等問題,
他說該位店長的確在這件事情、情緒的處理上疏失確實很大,
也說服務業,錯就是錯,不對就是不對,重點是知道不對後要怎麼來彌補與處置。
副理幫她道歉,也請店長直接跟我道歉了。

我說我不會用服務業那套來壓人,也不會強迫別人作不喜歡做的事情,
今天買賣是開開心心的,買方開心賣方也高興,這才是買賣,
如果呂小姐心中超幹的,表面卻要微笑,這樣真的很痛苦。
副理說,讓她繼續留任,如果她真的很痛苦,會申請調職。

副理請我提出我的訴求,
我說我可以接受這位店長「離職」、「辭職」、「調職」、「降職」,
可以去任何地方,反正不要繼續在新竹。
我可以接受她去別地方反省,等到她真的適任一個店長了,再調回新竹。
但是以現在看來,她沒法適任一個店長,那就不應該把她擺在這個位置。

最後副理說這次是給新店長很好的教育機會,她可以透過這次經驗來成長、學習
我說我完全認同你說的話,人都是透過經驗不停地成長
她要機會、她要成長、她要學習,沒問題,可以去別地方成長,不要在新竹

副理說茲事體大,他無法當場決定店長的調動,請我給他兩天的時間,
跟高層討論以後,他再打電話跟我講結果

稍晚23:00又接到第二通電話,說明公司的最後決定

---------------------------------------------------------------
2011/03/03 23:00 - 24:00 副理再次來電

他說剛剛開了一個會(視訊會議),
總經理、各區區經理、各區主管都到齊了,專門討論這件事情。

公司的最後決定:
1.實習店長分數,扣20分,主管的印象分數,無法估計
2.原店留任,但六個月內無法升職
豪哥1012 wrote:
看完了整棟樓~~~真...(恕刪)


101F 豪哥1012

1.還請你表明你是哪間店?新竹NOVA裡頭不能比價?要比價也是消費者的自由吧?
2.請你說說我在你們店裡裝傻什麼了?耍過你們什麼了?
3.只買機殼不行?一定要整組都在你們店裡頭買才是購買?
4.一通電話請店家幫忙組裝,哪一次我沒有組裝完去付款取貨的?請列舉一次我下訂結果沒去拿的經驗?
5.我是資訊業,但買賣電腦硬體只是興趣而已。
6.我的不爽是因為我不能即時寄出電腦,破壞自己跟對方的承諾,還要再跟對方說明。
 而原本計畫好的事情途中生變,都是會讓人很錯愕與憤怒的
7.我從來沒有覺得服務業就該死或花錢就是老大。你怎麼對我,我就怎麼對你,
 互相尊重才是正途。我相信你也沒有為了幾十元看臉色/鞠躬哈腰過。
8.正版軟體不用你再作懷疑。
9.比對今天欣亞副理的禮貌,你的態度還真讓人不敢恭維。
一、店名:欣亞數位 DIY門市

你都說是 DIY 門市了

如果 DIY 還要我解釋的話 那就真的.......

本來就沒有義務要幫任何一個客人把電腦組裝起來

不會裝就買套裝電腦就好啦

幹嘛學人搞DIY

要DIY 就回家自己 DIY 就好了 幹嘛要在人家店裡 DIY (PS:如果有人想歪那請自行打馬賽克吧)

沒賺你多少錢 還要借平台給你用

水電費有幫忙繳嗎?!

萬一 店裡掉東西 誰負責....... 你可以負責嗎???

還是來買了幾次電腦 就可以把它當自己家一樣 自由運用裡頭的設備

不是麻.......

人家跟你很熟嗎 幹嘛一定要跟你打招呼

還是你有受過專業的店長訓練......

拜託 教我教我 店長該怎麼當才對......


自己應該知道也知道這個行業不好做了

利潤低 澳們旅客又特別多

總是以為還有空間還有空間

空間在哪 對!!! 很大跟無底洞一樣 空間大到看不到 !!!~

都給你賺就好啦

那還混個屁啊!!!!





呂店長我支持你~搭乘澳門航空的旅客~可以前往登機門了~飛機即將起飛~










吼吼0510 wrote:
101F 豪哥101...(恕刪)



唉~~~交大!!!

以後別嗆出學校A~~
豪哥1012 wrote:
看完了整棟樓~~~真...(恕刪)


NOVA買東西不能比價嗎??
只比館內還好吧?
我買東西可是連市內的電腦賣場
和網路賣場一起加進來比價說

回文回的好激動
我差點誤會你是當事人了說


守伊利 wrote:
一、店名:欣亞數位 ...(恕刪)


原來DIY還可以這樣解釋


豪哥1012 wrote:
唉~~~交大...(恕刪)


嗆學校這還蠻瞎的
應該要像之前"來店拍桌打8折"的新聞才比較像嗆吧
""因為我是XX大學學生!""
吼吼0510 wrote:
副理請我提出我的訴求,
我說我可以接受這位店長「離職」、「辭職」、「調職」、「降職」,
可以去任何地方,反正不要繼續在新竹。
我可以接受她去別地方反省,等到她真的適任一個店長了,再調回新竹。
但是以現在看來,她沒法適任一個店長,那就不應該把她擺在這個位置。

桃園欣亞是之前毀謗同業的爛店,
這位呂店長似乎就是從桃園店調過去的..
這次得罪客戶下場?
不過樓主似乎沒資格要求這位店長「離職」、「辭職」
面對壞事的態度,決定了你心情的高度; 做人的態度,決定了你名聲的高度; 做事的態度,決定了你成就的高度。

豪哥1012 wrote:
唉~~~交大!!!



以後別嗆出學校A~~


樓主提出學校 是為了解釋軟體版權問題吧?

開店如果怕人比價,那請每次報價都保證比別人低,記得還要有現貨賣


如果知道是哪間店這麼怕讓人去詢價比價的話,有機會我一定會去詢價,
然後再去別間買,買完後還要故意走過那間店門口,
大聲說:
拍謝拍謝!那間賣的比較便宜!
一整個覺得整個事件的重點,樓主要買一台主機, 提貨當日還沒組,只好現場撿貨組一台,店長說不能在店內安裝軟體,樓主只好逃到其他地方安裝, 但店長又說不賣了~! 樓主很氣!
東西怎麼組裝好賣出去, 又說不賣??那這台主機的東西是不是又流向其他消費者了??
一整個覺得那個店長, 當天可能心情不好, 又或者是樓主長期在那家店組主機,佔到他們的地方,佔用他們的電,積怨己久, 店長一整個不爽就不賣你了吧!
還好,我們家住高雄, 高雄欣亞就還不錯, 基本上沒遇到這種鳥事, 我想站在消費者的立場, 用最低的價格買到最好的東西, 是大家都想要的,但就店家的立場,用最高的價格,賣出不太會出問題的產品,有高利潤,又不麻煩是最好的,要在買跟賣取得一個平衡點, 我想不是一件很容易的事, 站在旁觀者的立場, 我想那個店長,早己對樓主很感冒, 一時之間爆發出來,才變成今天這樣,這也說明店長的不適任,要如何領導一家店和如何去選擇客人都是需要經過一番思考的,不是用情緒和感性來處理.但樓主如果當下是直接和業務交易,甚致一開始你們都在所謂的其他地方交貨安裝軟體,而不是為了自己賺一手,佔用他們的地方,導致有些人眼紅,基本上也不會搞得大家這麼難看吧!畢竟一般的消費者不可能常常購買DIY零件,買到讓店家或業務認識,從事資訊相關的服務,應該才有可能吧!

PS.希望新竹的呂店長,千萬別調來高雄,還是繼續在新竹服務就好!
#106

不然你覺得DIY該怎麼解釋比較妥當 請賜教.....

DIY本來就是自己買零件回去自己組裝才會有成就感....

還是我要借你一顆 2T 回去研究如何DIY......


#108

賣太便宜又不敢買 怕東怕西......

我會告訴你 我賣很貴!!!~~~

有貨最大 別開拔辣價!!!~


誰管你是哪間學校的 有學校正版序號


有個疑問 網路上一堆 大量授權的序號可以抓


我只當你是一般路人甲 擁有疑似 學校發放的授權序號

要哪到這種東西 管道太多了......

假使你正在安裝 保智大隊剛好進來.....

就算最後證實 你的軟體可以安裝 那誰會想把事情搞得這麼複雜

如果你手上有的是剛購買的隨機版 貼紙貼上去 還需要這麼麻煩嗎

或者是彩合板的軟體........





大家都沒有想過....

那些國立大學的


有些都用學校經費來採購電腦

發票都報一些奇奇怪怪的東西 跟 電腦毫無關係

但 這些都是用誰的錢.......都是我們辛辛苦苦的納稅人的錢

就連你手上用的校園版的正版軟體 應該也包含在內吧!!!



社會變了......


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