50元 wrote:
華碩的保固條款實在很...(恕刪)
同學,每家都是這樣的,給你保固年限的對象是店家不是原廠.
我把我家的舊產品全部貼上店家的新保固貼紙,然後通通送回去原廠維修,你覺得有可能嗎...
不管故障原因為何，總要先告知使用者，要修到什麼時候，然後沒修好，要事先告知使用者，發生了什麼事，然後想要怎麼解決目前的問題，怎麼以對使用者最低的影響下，解決這個問題，這才是客服的基本要求。
有客服制度，不表示有好的客服滿意，這不關於其他家業者如何做，而只關於asus想怎麼做。
沒有面對與改進的勇氣，客服也收了吧！因為那是會創造企業負資產的部門。
rondo168 wrote:
2009-06-05 12:00 by rondo168
看了樓主的故事，的確令人同情。
一、請問樓主當初送修的故障原因是什麼？只是因為表面刮傷？還是有其他的故障原因？樓主沒有提到。
二、現今各大品牌工廠大多在中國，送修多半也在對岸，十四天我想大概就是耗在一來一回的運送，如果更不順利，又遇上缺料，很有可能就像樓主的遭遇。
三、華碩在這個案例的處理上不敢說十分圓滿但我相信也是盡力，有樓友提到這陣子面板狂缺，不知道在缺什麼，這應該就是造成樓主悲慘遭遇的源頭。未來如果華碩要避免客服變客訴，拜託，還是乖乖多備待料吧，品牌的經營本來就是很花錢的。
四、樓主如果知道在台灣買蘋果的產品待料時間至少都是兩週以上（台灣蘋果好像沒有任何待料庫存，都是送新加坡），那我想你會稍稍滿意一些，想想你花在華碩產品的價錢和蘋果差多少，受到的待遇又差多少。
華碩，加油吧！我不覺得華碩有多棒，至少有機會成為acer以外電腦的國際品牌大廠。各位樓友的回應我相信華碩會注意的，01的鄉民應該有華碩的人吧。
過去不執著，未來不妄想，現在不分別
進來看還以為是 NB 的送修問題, 但實際上是 LCD 螢幕的問題, 開板的有點不理智喔~ XD
LCD 的維修 ASUS 也許做得不好, 看樓主的 id 可以感受的到 :P
但是我送修幾次 NB 的經驗卻是相當滿意, 也許誠如一些網友說的, LCD 不是它的強項 :)
上個月才又換了一個 NB 的 DVD 燒錄機, 舊的那個自己燒的片讀不到了
在更之前還有 這樣的送修經驗, 這個月開始大概過保固了, 希望它不會再出意外 ^^"
還有開板大能不能說一下是在哪家皇家, 因為我看了幾次文章下來, 覺得似乎是有些地方的皇家做得不好
有一點參差不齊的感覺, 像我常去的新竹順發那家, 感覺服務品質就很棒
內文搜尋
從 APP 打開
X