我是程式設計公司員工,幫公司於2018/08/29在PChome 24h購物 購買HP LaserJet Pro MFP M130fn 黑白雷射傳真事務機一台,回來之後安裝在win7 專業版電腦上,用附贈的驅動軟體安裝過程一切正常。
測試結果:掃瞄功能正常;但是在印表機的列印測試頁,出現異常,無法列印。於是我移除驅動軟體和重新安裝和重新開機反覆做了幾次,還是無法列印。
只好打hp免付費電話求助hp客服,客服小姐問了一些問題之後,還是無法解決問題,他要求透過遠端桌面來直接處理我的電腦,經過了多次的移除與安裝後,還是無法列印,客服小姐甚至安裝較舊型號的驅動程式都用上了,也是無法列印,最後客服小姐要求用印表機的自我測試列印看看,我照做了,有列印一張測試頁出來,後來她繼續搞了一下,說了一些驅動不相容的廢話,就離我而去了。
既然我的win7專業版不能安裝此事務機,我只好申請退貨(當天退貨)。
雖然是PChome 24h購物買的,卻是聯X國際的代理,聯X國際的工程師說他測試機器沒有問題,如果要退貨,因為碳粉有使用過,我必須購買碳粉匣。公司當然不會同意要付這筆錢,退回來的碳粉匣我公司用不到,況且是hp客服小姐要求列印,hp客服小姐他老人家也沒提醒,如果用了機器本身的測試頁後,還是電腦無法順利列印,我方必須購買該碳粉夾,如果hp客服小姐他有說,我想沒有人會聽他的話,去冒這個風險,一定都直接退貨PChome,不用再用機器本身列印測試頁,就沒事了。
聯X國際的工程師說他測試機器沒有問題,我請pchome客服轉告他,機器寄回來給我,請聯X國際的工程師透過遠端桌面來幫我安裝,如果機器可以順利運作,我們就買下來,聯X國際的工程師回答 no no no,他們沒有做這種服務,有問題請找hp客服;這樣就鬼打牆了。
hp客服不是搞不定了嗎?
至今三禮拜了,pchome處理很糟,我只好跟消保官申訴,這種情形有沒有一個遊戲規則,拖三禮拜了,沒有合理的解決辦法.
pchome 聯X國際 hp 這三家公司都有問題,造成消費者麻煩,浪費時間。
把我的經驗分享,不想有其他人走我的老路子,勞神
二、hp有規定，新品故障，可直接更換新品（但沒有退貨機制）；小弟以前的公司也買過一台，第二天故障，但是也換蠻久的。
但~~~就算換一台，但換回一台時，已拆封的碳粉，要延用，內附全新碳粉需繳回（退回Hp原廠）
但是，你的HP LaserJet M130fn 是好的，沒故障
官網所列支持型號：
Windows® 10、Windows® 8.1、Windows® 8、Windows® 7： 32 位元或 64 位元、Windows® XP SP3 或更高版本 (僅限 32 位元)
真的沒win7專業版
三、結論，找hp客訴，請他提供win7專業版的驅動程式，但前提貴公司的電腦舊程式、週邊不能有衝突【其實電腦沒太爛，免費升win10試看看，換個臨時硬碟，不行再降版回來】；或請hp提供提升等服務（補差價，找原碳粉通用的型號），但也不確定win7專業版跑的動...
so...辦公室外年，常為印表機所苦，這十幾年來，選hp雷射就沒錯，樓下補充
art12345art wrote:
我是程式設計公司員工...(恕刪)
更新windows 7 系統，或升級作業系統windows10 。可解決。
1.退貨處理。
2.換貨處理。
3.機子沒壞，驅動程式不相容windows 7專業版，也有可能是防毒軟體影響(停用再安裝驅動)。
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