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電腦燒毀廠商賠償(大致)

前情提要
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=514&t=4546132&p=1
我又來了
今天早上十點BQT的人來載我一起到NZXT土城公司做電腦的細部分解
因為目前嫌疑最大的廠商都在現場了,所以也沒做全程錄影的部分
而我本來11點多要先離開,後來因為他們想說我在現場做確認比較
方便,於是NZXT就提供了我車資,讓我放棄原本的客運改搭高鐵,
這部分他們也讓我覺得處理態度很不錯,於是乎我全程都在現場了


而拆解過程大部分是由BQT總監操刀,因為現場感覺也是他資歷最深
且對於整個東西比較了解,於是就從背面SSD硬碟部分開始分解,
而過程中也發現幾個可疑的地方,像是有一部分的金屬溶解掉(溫度
可能非常高),和一些接頭有點歪斜的部分,他們表示可能是在背板
蓋上的時候有壓迫到(但我想說誰組電腦能夠保證背後每一條線都是
無受到壓力的),之後也刷清SSD接口以做內部確認,接轉接線的第三
層SSD似乎有一點點的接點金屬融掉,而第二層接頭有一點往上歪斜
就是安裝完成後可能有壓迫到,然後短路造成塑膠慢慢溶解往上歪掉
,最後可能碰到Lite-on SSD的金屬殼?然後可能也會發生短路的問題
,第一層燃燒掉就比較沒有特別的地方,而整個過程也持續兩三個小
時,中間有也討論過很多的可能性,最後BQT也有將PSU拆下來獨立
測試看看是否他還是好的,結果PSU仍是"正常運作",表示斷電保護有
正常開啟,於是BQT那邊的問題似乎沒有,這裡我必須給BQT一些肯定,
品質這樣的話真的不錯有確實的斷電保護,但是關於背後轉接的部分
因為在第二層接BQT原生SATA的部分有一點歪斜,不能確定是不是他造
成的原因(剛剛上面有說),而第三層有金屬融掉(NZXT),所以NZXT那
一方的責任無法完全的確定,但最後NZXT他們台灣部門的人也表示願意負責
最後也是把剩下的零件拆下來檢測看看是不是還是好的(RAM、GPU),
但是他們外觀上都有明顯被燻黑或是燒到一點點,所以原廠可能也不會
承認保固,之後也確定VGA和RAM是正常運作完好,但就是失去保固,而
HHD的部分上面那一顆因為承受了上面三顆SSD的壓力和燃燒,表殼被燒
到,所以不確定是不是還是好的,而最下面HHD的部分,看起來還是完好的
只有一點鐵殼黑黑的痕跡,但也是不知道裡面是不是好的,所以我之後
還要拿去資料救援中心確認。過程中雙方的態度都很好,也都表示出願
意負責,然後總監的隨身工具箱真的超猛,所有相關的東西都找得到,
最後所有東西都測試完後,大家也談了後續的賠償問題,雖然最後燃燒
原因還是沒辦法完全篤定到底是哪裡造成的,但雙方會給予各部位的賠償


BQT的部分表示願意負責機殼(加上所有風扇,silent 800那咖)、PSU、X79
主機板(因為右上角被燒到,而CPU因為現場沒有X79板子所以無法測試,
但暫定是好的),雖然他們PSU檢測後仍是完好,這裡我必須給予BQT的態度
肯定,看來以後幫人裝機也會優先考量他加了(之前都全漢)

NZXT的部分則會負責,新的X61水冷、SSD*3、HHD*2(加資料救援費用)、RAM
和GPU部分還在談(因為這兩個沒壞但被破壞保固要問總公司)、空氣清淨機
(因為事發時吸太多粉塵已經太髒掛了)但是NZXT賠償部分因為要和美國聯繫
確認所以還無法完全定案(主要是破壞保固但仍完好部分)

這就是目前事情處理到現在暫定的賠償,結果還是無法知道到底確切的發生原因是什麼,
這是比較難以判定的地方,但是我想不管啥牌子的轉接線還是少用吧,不然後續發生事
情處理的時間成本真的很傷,如果等最後我拿到所有東西且確認的話會再更新,到目前
的心得就是,有牌子的東西還是可以找到人負責的,總比白牌來得好很多

而兩家公司處理的態度也都很不錯,並沒有互踢皮球。

補充一下清單圖片,CPU因為應該還是活著的所以沒列
電腦燒毀廠商賠償(大致)
我比較在意的是破保這問題因為我顯卡用半年而已...記憶體用十天...
而我顯卡通常會在保內賣掉升級,所以這有點造成我的困擾
所以就等美國NZXT確認這兩部份了
2015-09-25 19:48 發佈
文章關鍵字 電腦 廠商賠償
說實話

廠商願意為了商譽賠你真的是撿到了

因為怎麼看都是從電源插頭歪斜導致的

至於你所謂的psu正常運作代表斷電保護有正常工作是不成立的

如果正常運作怎麼會繼續供電使得機器燒毀呢?是否?

另一方面探討為何psu他沒有自動保護呢?

我想原因是你這個case中的短路並不是真正的短路(阻=0)

而是有一個電阻存在而且還剛好沒有超過你的psu的供電能力

所以psu仍然繼續供電造而成你看到的主機燒毀的表象

我很想請教一個問題,冒煙後你有手動去拔插頭或是斷電嗎?



Alanse5613 wrote:
說實話廠商願意為了...(恕刪)


你怎麼知道一定是電源插頭歪斜導致呢?
現場也覺得還有另一種可能就是硬碟架融掉後導致硬碟往下掉而牽動到SATA(那時溫度很高容易彎曲)
最後結果就是產生有點歪掉的現象

因為我起來的時候電腦就已經關機了,並不是我去拔插頭後他才關機
而且如果已經起火可能可以燃燒附近的可燃物質並不一定需要繼續給予熱量才會燃燒
而PSU事實上已經自動保護關掉了,所以從開總電源後仍然可以正常運作
這個CASE最後就是因為融掉那裏的地方因素過多壓力短路壓接頭歪掉或氧化.....
所以無法完全責任歸屬

我在之前時候有說過我起來的時候電腦就已經關機且沒有任何火光,所以第一時間並沒意識到他是事發點
我當然不知道阿

就跟你們一樣都是推論

當然你說的那些都有可能是連續反應所看到的表象

畢竟以我看來這種可能性最大

而且隨著更多東西燒毀 能讓消耗供電線路更大電流的狀況可能會越來越多

而你才看到已經關機的現象

照你說已經起火了會把你整台電腦的可燃性物質燒光才有可能罷休的

越燒越熱不是嗎?怎麼會自己就熄了?

再說了你根本不知道psu甚麼時候斷電的不是?

你也是依結果猜測的呀

果然會吵的小孩有糖吃
David54001 wrote:
前情提要http:...(恕刪)


感謝大大分享

所有實驗室的測試文件
絕對比不上一件實際發生的案例

有實際的案例
才讓人知道怎麼去防範
才知道問題出在哪裡
才能讓產品在設計時更注重安全

尤其願意花時間和網友分享的人
少之又少

而且大大當晚又是冒著生命危險
這種寶貴的經驗分享
是求之不得的

也希望大大
能夠持續分享
持續更新
造福以後可能遇到類似事件的網友


這次的事情, 我蠻認同的, 畢竟買的商品都是有牌的,
出事情當然要回報給原廠, 難道要悶不吭聲, 吃下這次所有的損失嗎...

也恭喜樓主, 原廠有正面的回應以及處理態度

況且 8559no 大大所表示的, 廠商出貨一定都會在lab裡做過壓力測試
市場上如果還出事了, 當然要積極面對, 畢竟這是在消費者發生的事情
發生這種事情,除非是廠商沒有打算要在台灣賣了,不然當然要緊張,因為涉及政府法令了.
一堆驗證標章,就是要保證不危害消費者安全,這點是第一優先條件,不然就是停工下架.

感覺消費者好像都沒有這方面的觀念,老是以為廠商賣出去後,就都可以不需要負責任了.
廠商展現高度風範.
也間接透露樓主的不專業.
看看背板那一坨雜線
P100背板寬度非常的寬.
還能擠壓能這樣也佩服你的IQ.
廠商真可憐


之前有則新聞.餐廳辦結婚喜宴.
當天停電.
新人告餐廳賠償
餐廳告台電.
現場檢測結果.
環境差白蟻蛀蝕等等...


David54001 wrote:
(但我想說誰組電腦能夠保證背後每一條線都是
無受到壓力的)


這好笑...呵呵..
只要了解P100背寬整線空間幾公分.就知道笑點...

這樣還有文不對題嗎?有就刪吧...



David54001 wrote:
像是有一部分的金屬溶解掉(溫度
可能非常高),和一些接頭有點歪斜的部分,他們表示可能是在背板
蓋上的時候有壓迫到(但我想說誰組電腦能夠保證背後每一條線都是
無受到壓力的)


1.如果上述是真的,那就屬於人損

2.整線很重要(不要硬塞)

3.不要隨便分接.轉接

4.廠商願意賠你,很幸運
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