原價屋之換硬碟流程

小弟拿了一顆新品HDD不到30天發生磁區重分配的傳統硬碟去原價屋做更換,

那是星期五的中午還是蠻多人的, 我在那邊等了一下, 終於有個服務人員有空(其實小弟不想找他,

因為他剛在服務客人就愛理不理,但我還要上班是趁中午休息跑去換的),以下就是更換硬碟的過程:

本人: 這顆硬碟發生磁區重分配的情況,且當時運轉時持續發生框~框~框~的聲音, 可以幫我檢測一下嗎?

原價屋人員: 請你到樓上維修部檢測, 確認是壞軌, 我再幫你做處理.

本人: 到維修部後, 詢問我現象並接上電腦檢查, 後來跟我說可以換一顆新的給我. 我想順便換成SSD可以

嗎?

原價屋維修人員: 應該可以, 麻煩請你直接跟樓下人員說明即可(懷疑中~ 連瑕疵品也不用再帶下去?).

本人: 維修人員說, 可以幫我換顆新的, 但我想順便換成SSD硬碟, OK嗎?

原價屋人員: 但我沒看到單據, 你要給一張硬碟有瑕疵的證明.

本人: 剛維修人員跟我說直接跟您說明即可, 不是嗎?

原價屋人員: 看了其他地方, 才轉過頭跟我說, 不行, 你還是要給我一張單子.

本人: 爬上樓梯跟維修人員討了張單子(起先維修人員還愣住3秒~ 然後說"喔~好,我給你張單子")

原價屋人員: 拿到我遞給他的單子, 又撥了通分機給樓上.(內容大概是跟換貨有關, 由門市換跟維修部

直接換好像不一樣, 因為這兩者的庫存是獨立的, 牽涉到維修部要送回原廠那顆瑕疵的, 然後門市

補給維修部一顆新硬碟...等等bala~bala~)

後來因為我買的時間跟換貨時間是跨月份, 所以要填折讓單, 所以原先的服務人員叫了一個看來比較

資深的人員來服務我, 剛好是當初賣我零件的那位, 頓時我心情好了不少, 雖說服務人員都不太有笑容,

不過這位大哥起碼會跟我說明填折讓單的原因, 及保固的時間與代理商是誰等等.

其實原價屋第一位服務人員實在是沒必要麻煩客戶去跑這流程, 而且應該第一次就跟小弟說需要拿一張

單子下來, 而維修人員卻認為跟門市人員說明即可, 這員工教育順練有明顯落差與出入! 再來, 有分機

可打還讓客戶跑上跑下(本來還要我再上去一次), 我是當鍛鍊體魄啦~ (而且才爬一樓).

只有一個簡單想法, 原價屋瑕疵品換貨固然有公司對帳/庫存的標準程序, 但是應該沒必要花客人的時間,

把客人牽涉進來跑流程, 這次換硬碟的流程應該可以精簡到客人只需上樓到維修部一次就可以解決了吧~