所以我來轉貼一下
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作者 tzshiuan0131 (哇哈哈) 看板 PC_Shopping
標題 [心得] 換硬碟事件自白書(代PO)
時間 Sat Jul 21 17:07:33 2012
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我是事件當事人，看到原價屋PO回應文章，我想我需要還原7/20當日事件狀況。我一共去
原價屋送修兩次，事情發生的經過是這樣的：
一、7/2第一次送修：
（1） 7/2晚上8點左右我記的很清楚的是那是為了幫一位老客人送修硬碟SEAGATE 500G
，因為聯強是要做後送維修，故想到原價屋有快換中心所以可立即更換，我等待了約10分
鐘，後來裡面的員工出來叫我留電話姓名好了之後再打電話給我，我想說也好，那我就先
回來了，中間過程都沒任何的爭執。
（2） 直到晚上10點了都還沒下落也還沒打電話給我，於是我到原價屋了解情況，我進
去就說：「我送修的硬碟好了嗎？」，這時我看到他們背後架子上的是我的硬碟，我就指
著說：「那顆是我的，可以幫我查一下是否有過保我需要回覆客戶。」
然後高高的那位工程師就解釋說：「是因為他們家的網路比較慢，所以沒辦法馬上查。」
，這個解釋我能聽得進去，然後比較矮的那位眼鏡男，就說：「很急嘛？」
我說：「真的很急。」
眼鏡男就露出不耐煩的表情說：「我們店長說欣亞的硬碟放在後面晚點再處理！」
當下我聽到就說：「你們身為seagate快換中心，還有分客戶跟同行嗎？」
後來那個眼鏡男就默默的走出去，之後眼鏡男就拿了一顆硬碟走過來說：「身為同行我已
經仁至義盡了！」，這時我就跟他說：「也太誇張了吧！我身上衣服脫了也是客戶阿！
快修中心還有分同行跟顧客嗎？我要客訴！」不過回到門市後，心想同樣身為服務業就放
棄客訴的念頭了。
二、7/20第二次送修：
（1） 7/20當天，中午左右，我也是幫一位顧客送修硬碟，當然我也可以請顧客自行前
往，但基於服務顧客，我想還是幫顧客跑一趟了。基於上次的經驗，我先在公司門市查完
這顆硬碟，證明尚未過保固期限，所以跟店長報備一聲就去原價屋更換硬碟。進了原價屋
，先詢問了最前面櫃檯的店員，我問說：「要更換硬碟的是要在哪裡處理？」，店員問說
：「是多大的？」，我說：「500G。」，店員請我到維修部去更換。進到維修部後，第一
眼就發現有個之前認識的同行在原價屋上班，我就與他打個招戶並寒暄了一下，並跟他說
明這顆硬碟還未過保，請他幫我確認一次，對方（我先稱呼他為工程師）已經拿起我的硬
碟開始要查資料，此時旁邊的人（以下簡稱Ａ先生，這位我後來才知道他是店長）突然
就開罵了。
Ａ先生說：「欣亞的硬碟全部叫他拿去聯強換，我們是幫客人做服務，不是要幫你們同行
做服務！」（他後面一直重複這句話）
然後對我叫囂說：「不是要客訴嘛！就去客訴阿！不然你想怎樣！（喊超大聲外加台語）
」此時工程師也傻眼了。
我說：「幫我客人過來換不行嘛？」
Ａ先生說：「叫你的客人過來換阿！怎樣！怎樣！」
我聽了不開心也跟他回：「怎樣。」
Ａ先生又回我說：「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」
我覺得這樣也不會有結果，就轉身拿著硬碟走出去了，之後我就跟原價屋門市櫃台反應說
：「你們店員做事態度是這樣嗎？」
此時Ａ先生隨即衝出來一副想扁人的架式。
Ａ先生又重複說：「我們是幫客人做服務，不是幫同行做服務…。」這種話，然後又在過
來貼近在我很近的說：「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」，說著說著突然Ａ
先生就出腳踹了我的肚子，當下我稍用右手抓住他踹我的腳並馬上放開，以防止他繼續踹
我。
然後我就拉著衣服說（此時上面已經有腳印了
）：「這是你們員工的
素質嘛？做事是這樣的嗎？」
此時店員並沒有制止Ａ先生踹人的行為，反倒繼續幫腔說：「先生你態度很差！」
然後Ａ先生又繼續嗆聲，又在「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」而且離我越
貼越近，我心裡想是要再來一腳嗎？因為我只有一個人，而對方人多勢眾也沒有人想出來
主持公道，我就先行離去，回到門市後報告店長，店長因覺得我受委屈,而且光天化日之
下發生這種暴力行為對方竟敢使用暴力實在太離譜,於是決定報警處理。
警方到原價屋後，就問說：「是誰踢的？」
當時我一時心軟想大事化小，就跟警方說：「這位先生不小心踢到我！」沒想到Ａ先生就
跟警方說：「我沒有不小心，我是故意攻擊他！」
於是警方就開始進行問訊的流程，因胸口疼痛所以我也前往醫院驗傷。
※驗傷單照片如下
三、結論：
（1） 我一共去原價屋兩次，第一次受到言語上的攻擊，第二次受到身體上的攻擊，
我的家人對此非常不諒解，而且他們的行為也造成我及我家人的陰影。
（2） 原來PO事發經過的那一篇文章【去原價屋換硬碟 悲劇收尾】我並不知道對方是誰
，或許是客人或第三者聽到我回門市的轉述狀況，自行PO文的，雖然他轉述的並不完整但
也是好意。
（3） 我今天出來PO這篇自白書，我很清楚我代表的不只是我個人，也可能影響到公司
，所以我願意發誓並誠實無任何一句謊話出來面對這一切，我也希望原價屋的老闆能調閱
監視錄影帶畫面查證一切，而不偏袒，我想這才是服務業所應有的態度。
（4） 我絕沒有出手打人，也沒有防衛還擊，所以對方的驗傷單絕對不是我造成的，
否則我就不敢要求調閱監視器畫面也不會主動提出告訴了。
所以，在此謝謝各位鄉民的關心及關切，小弟在此深深一鞠躬。
-----------------以上是代替當事人PO文----------------------
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.255.91
推 UncleRed :這樣又要請另一邊出來了嗎(排珍奶)...... 07/21 17:11
推 RedHouse :硬碟有摔到地上嗎 07/21 17:14
推 DogMonster :先推買雞排再說! 07/21 17:15
推 stupidfox :(沙發 07/21 17:16
→ gbcg9725 :排吃光了.. 07/21 17:16
→ RedHouse :只有主訴沒有醫生載明那裡紅腫之類的,恐怕告不贏 07/21 17:16
→ tddrean :來擺一攤賣香腸 07/21 17:17
推 tarjan33167 :未看先推 07/21 17:19
推 DogMonster :一號餐~雞排不切加辣~珍奶半糖去冰! 07/21 17:20
推 abc0922001 :原價屋不出來解釋一下嗎 07/21 17:21
推 atana :一直強調外加臺語是哪招? 沒聽過臺語逆 07/21 17:22
推 omg2272 :原價屋的人要出來解釋一下阿 QQ 07/21 17:22
→ ashulo :純噓你那句「這位先生不小心踢到我！」，愚蠢至極！ 07/21 17:22
→ ashulo :看來那個A先生還比你有種，都敢嗆自己是故意的了 07/21 17:22
→ ashulo :不曉得你還在龜縮啥鬼？本來還蠻同情你的，看到那句 07/21 17:23
→ ashulo :整個覺得你活該！ 07/21 17:23
推 genelin :媽，我在這！！！ 07/21 17:23
推 lookers :所以悲劇收尾到底是誰PO的 07/21 17:24
→ Leoreo :感覺還是有蠻多沒講出來的部份 07/21 17:25
→ tarjan33167 :http://tinyurl.com/cvhjoh9 案情不單純 07/21 17:25
推 lookers :#1Bw0pSrt (PC_Shopping) ??好難懂 07/21 17:27
推 abian :嗯... 07/21 17:27
推 roytiu :上面文說的鬍渣男嗎? 07/21 17:30
→ langus :對方傷比較重? 07/21 17:30
推 timeofeve :不單純 07/21 17:31
推 rommel1 :欣亞怎麼不直接把硬碟拿給聯強換? 07/21 17:33
→ rommel1 :只會把硬碟都丟給原價屋 叫原價屋拿給聯強換 07/21 17:34
推 abc0922001 :原價屋就seagate快換中心阿 07/21 17:35
→ rommel1 :多一道程序 故意的嗎? 07/21 17:36
推 fireda :A先生真是條漢子 好漢做事好漢當 不過太衝動了 07/21 17:36
→ rommel1 :看文章 還是穿制服到競爭對手的店 07/21 17:37
推 s25g5d4 :看來有人又搞錯原價屋對Seagate硬碟的立場了 07/21 17:38
推 jensol :聯強可以快換嗎? 07/21 17:39
推 Hanbor :我是覺得不太單純...高雄欣亞壯大很久了...原價屋有 07/21 17:40
→ storycc :rommel1 拿聯強不能快換 有沒看文章 07/21 17:41
→ Hanbor :那麼白癡嗎...? 等雙方對質前好像都不知道真相= = 07/21 17:41
→ kslxd :機車店店長：你在大聲什麼啦? (亂入 07/21 17:42
→ storycc :對質會有真相嬤 應該有攝影機巴 都報案了 警察當下 07/21 17:43
推 allen1125 :是打人還是打架？怎跟原價屋講不樣？ 07/21 17:43
→ storycc :應該會拿走攝影機資料 07/21 17:43
→ storycc :rommel1 為啥不能穿競爭對手的衣服到別人店裡 07/21 17:43
→ linchy :所以原價屋那邊的監視器如果忽然間說沒錄到....... 07/21 17:44
推 ul4fm4xk7 :怎樣！怎樣！怎樣！(外加台語)→安怎！安怎！安怎！ 07/21 17:45
推 rommel1 :如果我是店長 我會當成來踢館的~~~~~ 07/21 17:45
→ linchy :踢館也是要服務 原價屋是對seagate硬碟負責 07/21 17:46
→ linchy :我看不出有什麼問題 頂多就是覺得不太舒服但不能怎樣 07/21 17:47
推 allen1125 :調監試器才能還原真相。 07/21 17:49
推 rommel1 :在一般客戶跟競爭對手之間 服務有優先順序是正確的 07/21 17:53
→ storycc :基本上拉 拿著報價單到處問的鄉民 不就是來踢館 看 07/21 17:53
→ storycc :誰便宜嬤 要是我拿報價單問 店長就可以打我? 07/21 17:53
→ borriss : 那是診斷證明 不是驗傷單吧 07/21 17:54
→ storycc :服務有優先順序是說你在忙的時候有可以接受 07/21 17:54
→ storycc :晚上八點到晚上10點兩小時無法確認保固?? 07/21 17:54
→ borriss : 耶 有兩張驗傷單耶 @@ 07/21 17:55
→ linchy :監視器趕快來還原真相 哪家店理虧哪家就等著黑掉~ 07/21 17:56
→ Yamiyae :服務有優先順序 不代表客戶跟同行有貴賤之別... 07/21 17:56
→ Yamiyae :rommell 似乎有所偏頗 07/21 17:59
→ o810418 :顯然有人是小心眼 07/21 17:59
→ o810418 :服務業本來就賣服務... 就算是同行也不該不敬業 07/21 18:00
→ storycc :不爽就不要當快換中心 07/21 18:00
→ q0325 :都快換中心了 還分同不同行 那把快換中心招牌拆了吧 07/21 18:00
→ fantasylee :有錄像有真相 07/21 18:01
→ q0325 :現兩邊說法都不一樣www 要等avi了嘛www 07/21 18:01
→ knightkid :感覺起來A像是衝著"客訴"嗆聲的，至於動手就..... 07/21 18:02
→ o810418 :原價屋錄像.avi 07/21 18:02
→ bulcas :你不爽換就不要當快換中心阿 要不要臉阿 還挑客人 07/21 18:03
推 rommel1 :我覺得店長的心態是對的 唯一的敗筆是有動手 07/21 18:04
推 mushroomaj :這件事 消費者 會漁翁得利嗎?? 我們繼續看下去~ 07/21 18:04
推 allen1125 :調閱應該不難吧！ 07/21 18:05
→ mushroomaj :為啥 店長的心態是對的= =? 07/21 18:05
→ rommel1 :即使是被打也應該不還手 讓他打 全部錄下來 07/21 18:05
→ linchy :敢問店長心態哪裡對?? 07/21 18:06
→ mushroomaj :快換中心 這應該秉持著 對事不對人的服務精神吧? 07/21 18:06
→ bulcas :店長的心態是對的? 幹 這個版怎麼不能噓文 07/21 18:06
→ storycc :rommel1 懷疑你原價屋員工 07/21 18:06
推 chyboxer :原價屋不拿出錄影帶 感覺就是心虛阿 07/21 18:06
→ linchy :seagate真倒楣被這位店長搞壞消費者信心 07/21 18:07
→ celicx :文中都沒提到欣亞的人有動力，那為何原價屋的人有傷? 07/21 18:07
→ jeff0811 :總覺得這一系列推文很扯，一堆店家立場 07/21 18:07
→ storycc :rommel1我看你再打一篇解釋巴 我是覺得原價屋不拿出 07/21 18:07
→ celicx : 手 07/21 18:07
→ storycc :影像根本心虛 07/21 18:07
→ celicx :反正看起來2邊都是挑自己有利的說！！消費者永遠不會 07/21 18:08
→ storycc :celicx 沒動手不能有傷嬤 昨天可以家裡跌倒 07/21 18:08
→ bulcas :原價屋根本心虛吧 真的站得住腳早就拿出錄影畫面了 07/21 18:08
→ celicx :明白是不是「老大喝酒，小弟相殺」～～ 07/21 18:09
→ linchy :所以原價屋趕快拿出影像自清阿!!!! 07/21 18:09
→ knightkid :如果是家裡跌倒...那意圖很明顯阿.... 07/21 18:09
推 af912653 :原價屋回應的也很好笑 說要是有第三者怎麼沒制止 07/21 18:10
推 mushroomaj :發生這麼大的事,應該是巴不得快點把錄影畫面公布吧! 07/21 18:10
→ celicx :如果是家裡跌倒，說是欣亞的人動手....就是公訴罪了 07/21 18:10
推 zzzzzjosh :硬碟呢? 被拿來當護心鏡用了嗎? 最後到底換了沒? 07/21 18:10
→ celicx :有點腦袋的人都不會這樣玩吧 XD 07/21 18:10
→ af912653 :事件就在你家發生的 你家員工都看不到不會制止嗎 07/21 18:10
推 chyboxer :別唬我說沒錄到 光華原價屋一進去就有兩隻在錄的 07/21 18:10
→ af912653 :公訴罪是什麼?沒這種用法 07/21 18:11
→ knightkid :算是偽造? 07/21 18:12
→ celicx :公訴罪-->非告訴乃論之罪 (不懂？去看看法緒吧 XD 07/21 18:13
→ bulcas :跌倒說是被打的 那就是誣告拉 07/21 18:13
→ friedpig :這不是高雄發生的嗎? 跟光華有啥關係 07/21 18:14
→ justice2008 :對話錄音比較重要 影響只看的到打鬥 表情不知道看不 07/21 18:15
→ knightkid :來去亞虎首頁等看看有沒有消息XD 07/21 18:15
→ justice2008 :看的出來 07/21 18:15
→ justice2008 :影像只看的到打鬥 07/21 18:16
推 chyboxer :因為我沒去過高雄原價屋XD 07/21 18:16
推 st3336 :五就小! 07/21 18:19
推 storycc :快轉八卦推報 上新聞後 逼出影片 07/21 18:20
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