四月27日去燦坤新開的台北市松德門市購買晶工牌飲水機,型號：JK-668L,回家後發現常常在煮沸狀態,在夜晚睡覺時更能明顯感覺,試了幾天決定拿去退貨(外包裝完整),門市維修人員測試15分鐘後回答一切正常,不能退貨,,理由是機器煮沸後就跳到保溫,看來沒問題,他們沒辦法跟晶工辦不良品退貨,我回答那我這幾天使用的不良感覺是假的喔,,我向他們要客服電話,打了快半小時都沒人接0800095885
,打電話去晶工(05)碼電話也沒人接,後來燦坤客服小姐有回電又是一派官方說法,,不良品必須測出瑕疵才能退,送回晶工的時間無法確定,有任何意見我們會尊重,你要去消基會投訴也可以,我真的很生氣:
1:燦坤號稱跨國企業,價格品質服務第一,卻如此不重視客戶感受.
2:以協調退貨流程的理由搪塞消費者,甚至宣稱或許晶工設計就是如此,迫使消費者接受商品.
3:檢測時間不能確定,過程繁瑣又沒有替代方案造成客戶極大不便,請問檢測期間我要用什麼,該不該直接再買一台.
4:一間不重視客戶感受,又不能滿足客戶需求的企業,怎能宣稱第一呢
5:為什麼大x發.家x福能接受即時退貨,你卻做不到呢,東x購物有十天鑑賞期而燦坤呢,用15分鐘的開機測試否決了我4天的使用感受公平嗎,
6:如果真是原廠設計溫控加溫敏感,那也是你們跟晶工的問題,有句話說科技始終來自於人性,不良的設計為什麼要強迫消費者接受
請問燦坤'晶工兩大知名企業,你們對於商譽及客訴的重視程度有多少,還是貨物既出,概不退換,買到算你倒楣
huayuu wrote:
四月27日去燦坤新開...(恕刪)
又是一篇抱怨文...
1:燦坤號稱跨國企業,價格品質服務第一,卻如此不重視客戶感受
要是購買了就代表認同販售的價格.有設0800花錢請客服告訴你後續問題要怎麼處理就我看來已經仁至義盡！
2:以協調退貨流程的理由搪塞消費者,甚至宣稱或許晶工設計就是如此,迫使消費者接受商品
既然事前沒做功課事後買了不喜歡才說要退.東西又不是燦坤做的是不是冤枉錯人阿！？
3:檢測時間不能確定,過程繁瑣又沒有替代方案造成客戶極大不便,請問檢測期間我要用什麼,該不該直接再買一台
這種東西有是服務好～沒有根本是正常的
4:一間不重視客戶感受,又不能滿足客戶需求的企業,怎能宣稱第一呢
你是不是該先檢討一下本身的觀念勒？
5:為什麼大x發.家x福能接受即時退貨,你卻做不到呢,東x購物有十天鑑賞期而燦坤呢,用15分鐘的開機測試否決了我4天的使用感受公平嗎
你也說了～是"即時"退貨～你用了四天然後再用主觀的態度說不想要了...現場購買有七天鑑賞這種事嗎...
6:如果真是原廠設計溫控加溫敏感,那也是你們跟晶工的問題,有句話說科技始終來自於人性,不良的設計為什麼要強迫消費者接受
你根本就該去找晶工不是找燦坤...我贊成拒買燦坤但是我不贊成無理取鬧！
保安！
有讓人退了又退
退了又退的嗎！
依消保法須和製造商共同承擔責任,
消費者使用上若有問題,
依民法買賣契約主張瑕疵擔保責任的對象也是燦坤,
樓主找燦坤其實沒有錯.
但如大家所認知的,
但燦坤對於商品退換貨的限制非常~非常~嚴苛,
如非廠商或消費者有相當確切的證據證明是瑕疵(消費者感受不好不算瑕疵),
否則,除非店員很幫忙...否則...確實是貨既售出,概不退換!!!
退換貨政策確實和大潤發,COSTCO都完全不同.
大家下手購買東西前要做足功課,
免得花錢氣自己!!!
huayuu wrote:
門市維修人員測試15分鐘後回答一切正常,不能退貨,,理由是機器煮沸後就跳到保溫,看來沒問題,他們沒辦法跟晶工辦不良品退貨,我回答那我這幾天使用的不良感覺是假的喔
我不是幫燦坤說話只是 你憑感覺說真的，我是晶工廠商也不能接受消費者只是憑感覺退貨
huayuu wrote:
我向他們要客服電話,打了快半小時都沒人接0800095885
,打電話去晶工(05)碼電話也沒人接,後來燦坤客服小姐有回電又是一派官方說法,,不良品必須測出瑕疵才能退,送回晶工的時間無法確定,有任何意見我們會尊重,你要去消基會投訴也可以,我真的很生氣:
大哥請看看這篇 慘痛的經驗
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=174&t=873509&last=9782861
有人在燦坤買了一顆HD 來的時候就是舊的了 裡面還有資料有AX
他反應了 結果還說 請他商品保持完整 ....
>>1:燦坤號稱跨國企業,價格品質服務第一,卻如此不重視客戶感受.
合理的要聽 不合理的我是燦坤也不會去鳥你
>>2:以協調退貨流程的理由搪塞消費者,甚至宣稱或許晶工設計就是如此,迫使消費者接受商品.
這~~~~~當然啊 要是每一個人都說OK退~哪請問一下燦坤裡面會有%多少的東西是像你這種人一樣 認為自己覺得產品有問題就退貨，說真的要是你買到的是我退貨的你會爽嗎
>>3:檢測時間不能確定,過程繁瑣又沒有替代方案造成客戶極大不便,請問檢測期間我要用什麼,該不該直接再買一台.
>>4:一間不重視客戶感受,又不能滿足客戶需求的企業,怎能宣稱第一呢
哼!!!好笑 要是你
今天送一台PS3 維修 是不是要借你一台 要不然這段期間你會很無聊
今天送一台52吋LCDTV維修 是不是要借你一台 要不然這段期間 你不能看電視
今天送一台冰箱維修 是不是要借你一台 要不然我家食物沒地方放
今天送一台NB 是不是要借你一台 要不然你會不能上01來跟大家討論
今天我是店家有10個人送來修理 我是不也要準備10台 我光準備哪些就不用做生意了
合理的要求是可以 但不合理就是奧客了
有提供是服務好 沒提供是正常的OK？
>>5:為什麼大x發.家x福能接受即時退貨,你卻做不到呢,東x購物有十天鑑賞期而燦坤呢,用15分鐘的開機測試否決了我4天的使用感受公平嗎,
他讓你不爽就不要去買啊 像我自己以前也在燦坤上班，但我現在沒做了，我自己要買WII 要買GPS 記憶卡 血壓計 通通到全國去買，因為我不爽給燦坤賺。
因為燦坤讓我不爽，我寧可多貴幾百也不要氣到減壽命
所以 你一開始就不要去燦坤買 就不會有這堆鳥氣了(燦坤本來就是只有便宜沒有服務 但現在價格也輸人家了)
>>6:如果真是原廠設計溫控加溫敏感,那也是你們跟晶工的問題,有句話說科技始終來自於人性,不良的設計為什麼要強迫消費者接受
請問燦坤'晶工兩大知名企業,你們對於商譽及客訴的重視程度有多少,還是貨物既出,概不退換,買到算你倒楣
所以你的結論就是 我通通沒有錯 錯的全部都是燦坤和晶工
一家公司啊 是不會對哪種無理取鬧的客人的意見聽進去的，要抗議也先抗議的有理吧
你的全文意思就是：{我在燦坤買一台飲水機我認為它有問題，但是燦坤不給我換，還怪說是晶工的設計，人家東X 大X發 全Z福，都可以換為何你們不能給我換，也不給我替代品，根本就是不尊重我的感受，你說哪是原廠的設計哪關我屁事啊} 你要傳達的其實就是這樣吧
我只能說下次要買前 先多多做功課吧 要不就是～~~~~~
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感謝各位對小弟發言的回應,如果有造成各位不舒服,小弟向你們說聲抱歉,我只是以一位消費者的立場說出自己的感受,回覆如下：
1.每一項商品上市,沒有廠商敢保證每一台都無瑕疵,並且能得到每一位購買者的認同,所以你們認為小弟的功課要做到什麼程度呢？還是只憑網路上的發言來評斷該項商品的優劣呢？那廠商是否該依據這些個案回收商品呢？答案我想大家都明白,所以我只是依據當時需求及現場價格購買商品.(大哥我只是買一台一千多元的開飲機,有必要那麼累嗎）
2.至於0800客服電話,應該說是廠商認為他的市場定位有必要設置而建立的,像晶工他們定位在製造商所以沒有設置,因為他們認為不需直接面對客服和客訴,換言之今天如果燦坤沒設0800免費客服電話會怎樣,所以請不要把0800說得好像是對消費者的福利一樣,這只是一間負責任的企業該有的態度罷了.
3.用了四天才去退貨是因為我要確認
(1)新機器感測器是否比較敏感需要時間適應
(2)是不是自己的主觀感覺（所以我問了家人和朋友使用開飲機的感覺）
(3)請問假使有人買了商品一小時後回來退,而理由是我媽說我這個月錢花太多或我女朋友說這顏色她不喜歡,這樣你還認為4天和一小時有差別嗎？所謂即時是我強調別家廠商重視客戶的反應,是一種比較的差異而已.
(4)一台開飲機三不五時在加熱,(跟別台比較）我個人覺得要不是機器保溫能力太差就是溫探溫控設計有待加強（有些機器為了保持95度均溫而設計當溫度降幅大時啟動加熱機制）,當然最壞的程度就是機器有問題,也就是有這層顧慮所以我以不良品退貨,還是我要等機器爆炸或燒起來才去退貨呢？也或是說我主觀的大大們願意給我一張責任切結書擔保出問題時由你們負責呢？（試問有哪位消費者有雅量待在門市半天就為了測一台才剛買不到4天的開飲機）這就是我對於維修醫生測15分鐘就回覆我沒問題的反感.
4.這種東西有是服務好～沒有根本是正常的論點小弟不敢苟同,原因如下
（1)電視播放以客為尊的企業訴求廣告相信大家都看過,為什麼這些企業要花大錢去訴求去行銷與客戶互動關係
呢，因為他們明白有良好的客戶互動及忠誠度高的客戶是企業永續經營中不可欠缺的一環.(更何況我只是要求檢測時間確認而已,這有過份嗎？)
(2)請問好客和奧客的定義在哪?讓廠商賺取高利潤.遇到問題不吭聲就是好客戶;那不平則鳴的就是奧客,這是您的看法嗎?那消基會就可以收收起來了,姑息只會造就更多不重視消費者的廠商,與其後來自怨自艾遇到x商不如適時適度反應,讓消費市場趨於正向發展,這就是以客戶為導向的消費市場.(小弟是小公司的技術客服主管,所以特別重視這個區塊,而且我從頭到尾也沒提過我退貨符合7天鑑賞期這回事,因為小弟對消保法也略懂一二)
5.小弟再次強調我要退貨（坦白說我已經產生品牌安全疑慮）,所以根本不會一換再換（這點就請大大不用費心了）,小弟不否認這是一篇抱怨文,如果造成各位的不舒服,真的很抱歉,可是我除了這樣又能怎麼做呢？無非請各位網友以後購物時多留意一點,也提醒知名大企業在售後服務上是否有點待加強的地方,再次謝謝各位不吝賜教.
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