你/妳是否該再相信億華公司?

針對相機板這兩天鬧得沸沸揚揚的億華事件,
億華官方已經發表道歉聲明以及針對匯率差的行事辦法,
與那些漠視消費者的相機店比較, 這是值得嘉許的.

然而由於億華的分身發言事件,
已經對其公司的信譽造成不小的損害,
除了道歉之外, 並沒有看該公司的實際的行動,
在這個不再鄉愿的社會中,
只有實際的行動才能做到有效的損害控管.
回覆原有的客戶信心...
畢竟沒有行動的道歉是最廉價的.

因此小生覺得如果以下問題沒有一個明確的釐清,
會影響小生以及其他消費者再光臨億華的意願.
畢竟億華的崛起不是靠價格取勝,
而是曾經有過的信譽, 保障 與 客戶服務.

1. 代表億華發表道歉聲明者為何?
那位 "阿JO胖", 是億華公司的甚麼職務? 姓氏與性別?
除了只是在Mobile01代表億華公司的發言,
將來不論是在網路或者實體店面如果有消費糾紛,
是否以此 "阿JO胖 先生/小姐" 為單一處理窗口?
商業行為中, 消費糾紛是難以避免的,
有一個明確的統一處理窗口, 會讓消費者感覺更有保障.

2. 如何面對先前被分身發言者言語上所傷害的顧客?
不論發言者是前客戶/現員工, 其分身的發言,
億華公司默許非代表公司發言之人, 使用億華公司網路IP發言,
在針對之前某些億華客戶的抱怨,
所使用的"消遣.諷刺.揶揄"手法,
億華公司是否該針對那些被"消遣.諷刺.揶揄" 的發文者表示歉意?
畢竟人家是億華產品的購買者, 那些使用億華公司ip 發表的言論,
的確也造成消費者是否願意再度光顧億華公司的感受

3. 對於億華公司售出商品的事後保修流程, 是否有更有效率的流程?
在這兩天的討論串, 不只有一位消費者提出:
"電話詢問及後來的送修過程中,其實感覺並非像網路上所說的那麼好"
是否意味著隨著消費群的擴大,
億華公司的原有的保修SOP, 已經無法顧及到售後服務的完善?
讓消費者感受到"原來網路上的售後服務口碑, 品質也不過如此!"


以上三點, 會是影響消費者經過此次事件,
是否願意再度光臨億華,
以及億華公司是否能再度拾起消費者對該公司的信心.
台灣的市場就這麼大, 如果讓消費者覺得"我買這一次, 真的夠了!"
那麼又能維持多久的市場能見度呢?
畢竟靠分身的吹捧, 衣不蔽體的女銷售員,
並不是一個正道且長久的銷售手法.

歡迎各位網友也提出有建設性的看法,
身為消費者, 除了價格取向影響消費行為,
店家的銷售手法, 專業知識與態度也是消費者是否願意光顧的原因之一.
消費者只要的是"買得安心, 買得放心", 店家也能"賺得開心"