[求助]蝦皮商城購買穩定器遇到新品瑕疵,商品退貨收走後但蝦皮不退款並私自修改退貨紀錄該如何解決?

本月初一日在蝦皮商城購買DJI RS2 專業版套裝穩定器,到貨後發現穩定器電池手把無法完全鎖定,只要碰到旋鈕就會直接脫落。向賣家提出商品問題後賣家卻一直使用拖延戰術回應,不願立即更換新品。如:要等廠商上班、要走送修流程、賣場缺貨無法換新(但實際上還有貨在賣),要送原廠檢測需要3-5天等等。堅持要拖到9/15天之後才能處理好。意圖避開蝦皮15天鑑賞期期限。

致電向蝦皮官方反應問題後,蝦皮客服請買家提出退貨退款申請。但賣家取走商品後還是不願意退款並提出退貨爭議。依照蝦皮官方規定,退貨爭議需要在一天內提出證明、五天內完成。9/11提出爭議,9/12提出證明,9/17完成判定。結果蝦皮官方處裡的非常消極,每次詢問進度都要等幾天才回應有罐頭回應。9/23才告知說賣家還要將穩定器送到國外維修了,要買家繼續等待。

商品退貨前已經確認過檢測只需要3-5天,最晚9/15也能檢測完畢,但是之後賣家又故意把商品送出國外檢修持續拖延時間。穩定把手無法鎖定是很單純的外觀與物理瑕疵,一拿到手裝上去就會發現的問題,但賣家一直各種理由拖延。不願意換新品/退貨,將瑕疵品送國外維修。等於要買家買瑕疵商品然後跑維修流程,吸收成本。

9/24致電蝦皮客服,蝦皮客服也坦言此案退貨已經違反蝦皮退貨規定期限許久,並且承認有給廠商特權可以持續延期退款。並要買家繼續等待,就算買家經過多次確認蝦皮還是無法給出處理期限。蝦皮的立場就是擺明違規了自己的規定不退買家錢,買家能怎樣?請買家繼續等的態度。




請問遇到蝦皮官方跟賣場聯手退貨收走後不退款的問題有辦法處理嗎?


9/27更新
9/24致電蝦皮客服反映問題後,蝦皮官方非但沒有退款。並私下更改退貨申請紀錄將退貨申請日期改成9/24日
今天在上去看已經被改成今天日期9/27。意圖非常明顯,持續拖延不退款。


蝦皮退貨爭議處理期限規定
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賣家第一時間要求走送修流程
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退貨前賣家告知檢測需3-5天
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9/11賣家提出退貨爭議
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9/12買家上傳商品已被收走的黑貓單與商品瑕疵證明影片
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9/14詢問退貨進度,等了四天9/18日蝦皮才給了罐頭回復
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9/23 還是沒有退款,並告知商品須送到國外檢測,請繼續
9/24 致電蝦皮客服,客服承認此案確實違反蝦皮退貨規定並有私下給廠商特權持續延期不用退款。請買家繼續等待。
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9/27更新: 蝦皮商城私自修改退貨紀錄,將申請日期改到9/24、9/27,持續向後修正不退款
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[求助]蝦皮商城購買穩定器遇到新品瑕疵,商品退貨收走後但蝦皮不退款並私自修改退貨紀錄該如何解決?
2021-09-25 20:21 發佈
蝦皮的退換貨真的很差!
客服人員的處理很消極,
感覺不是很重視消費者的權利!
相較之下,掏寶好很多⋯⋯
感覺賣家會比較重視被檢舉,
所以大都比較積極處理貨品問題,
真的碰到不好的賣家,
掏寶小二也比較會站在消費者立場幫忙處理,
不像蝦皮⋯不是冷處理,就大都是罐頭回覆⋯
感覺很沒保障⋯⋯
以前蠻喜歡在蝦皮買東西,
現在除非特價優惠很多~
不然寧可去掏寶買
(只是要多買一點東西,用集運回台比較省運費)
拿消保法去壓蝦皮
順便通知要上電視
應該會馬上退款了
直接回覆告知蝦皮客服.............
"貴司不積極處理消費者遇到新品瑕疵,合法辦理退款後的退款事宜...
且未經本人同意,屢次私下修改本人退貨申請日期,協助賣家不斷延長其販售瑕疵品應盡之退款責任,上述問題點本人皆有截圖備份...
若貴司依然不肯積極處理,並盡快協助進行退款,本人將聯絡消保官進行後續消費糾紛處理...
必要性,也將訴諸媒體,力求爭取屬於消費者之權益!"
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